Viete ako v kríze naďalej prosperovať?

Štvrtou špecializovanou konferenciou z oblasti manažmentu pripravuje v dňoch 17.–20. apríla 2009 spoločnosť Business Success Česká republika v spolupráci s Business Success Slovensko a Business Success Rakúsko. Konferencia, ktorú povedie medzinárodne uznávaný odborník v tejto oblasti Patrick Valtin z USA, je určená majiteľom, riaditeľom firiem a každému, kto sa zaoberá marketingom, propagáciou a predajom.

Zámerom organizátorov konferencie, je poradiť firmám, ako sa presadiť a docieliť úspech v dobe hospodárskej krízy. Preto budú celé štyri dni venované kľúčovým oblastiam – marketingu a predaju. Obsah tvoria dva semináre. Prvý v dňoch 17.-18.4.2009 s názvom Efektívny a účinný marketing alebo význam marketingu v čase krízy. Druhý v dňoch 19.-20.4.2009 s názvom Tajomstvo profesionálnych predajcov alebo ako udržať predaj v dobe krízy. Patricka Valtina sme v tejto súvislosti požiadali o zodpovedanie niekoľkých otázok.

V období recesie a poklesu záujmu o služby – tovar, mnoho firiem skôr rieši obmedzenie výroby a útlm výdajov na marketing. Aké marketingové nástroje s minimálnym finančným nákladom sú vhodné pre menšie a stredné firmy?

Najväčším majetkom je vedecká a technická inteligencia, ktorá je zadarmo. Mnoho majiteľov firiem má sklon k uzatváraniu sa v období krízy. Zabúdajú pritom, že môžu kríze lepšie čeliť, pokiaľ využijú svoju kreativitu, aby mohli problémy prekonať. Kríza je skvelou výzvou k využitiu rozumu a kreativity k vytvoreniu nových pozícií, nových príležitostí. Môj seminár o marketingu poskytuje jednoduché, ale účinné prostriedky, ktoré môže firma využívať hneď a bez akýchkoľvek výdajov. V dobe krízy existuje pár dôležitých pravidiel, ktoré musia byť realizované pre upútanie zákazníkov. Dodávateľova najväčšia výzva je prekonanie bariéry dôvery (jej nedostatku), aby bol schopný zákazníkovi poskytnúť nejakú istotu do budúcna.

Pokiaľ porovnáte české, slovenské a zahraničné firmy v oblasti úspešného marketingu a obchodu, ako si stoja v porovnaní s EU? Aká je ich silná a slabá stránka?

Vaše firmy majú potenciálny zdroj, ktorý mnoho európskych firiem v súčasnosti nemá. Bojového ducha! Hlavným majetkom sú ľudia. Pohyboval som sa v mnohých európskych spoločnostiach a videl som ich najväčšiu slabosť: ľudskú poslušnosť a nízku kreativitu. Vaše firmy potrebujú investovať do svojich ľudí, spraviť ich spoľahlivejšími a súťaživejšími. Verím, že budúcnosť patrí spoločnostiam, ktoré sú schopné vytvárať silné tímy oddaných zamestnancov. Posilnite bojového ducha – krajina môže mať jasnú budúcnosť, ale záleží na tom, ako vodcovia dokážu jednať so svojimi ľuďmi.

Keď odberateľ odo mňa prestal odoberať tovar, ako ho opäť presvedčiť, aby sa stal zákazníkom firmy?

To je obchodnícka smola. Zákazníci prestali nakupovať, pretože stratili dôveru v budúcnosť a v systém. Pokiaľ chcete, aby znovu utrácali peniaze u vás, musíte zapracovať na ich dôvere. Potrebujete odbúrať ich neistotu v budúcnosť. Lídri krajiny tomu rozumejú, preto sa snažia nájsť spôsob, ako primäť ľudí, aby znovu míňali, preto vymýšľajú „záchranné“ plány. Ale skutočnú istotu je možné nadobudnúť aj vďaka lepšiemu a spoľahlivejšiemu prístupu dodávateľov k zákazníkom. Mnoho ľudí však nechápe, že zarábajú do tej miery, do akej zákazníci veria v ich myšlienky a produkty. Vo svojich tréningových programoch o predaji učím, že prvotnou výzvou predajcu nie je predať výrobok, ale získať si dôveru a dodávať zákazníkovi istotu, že vyhrá, pokiaľ bude nakupovať v jeho spoločnosti.

Kedy, podľa vás dôjde k prekonaniu súčasnej ekonomickej stagnácie? Niektorí analytici hovoria o polovici roku 2010, kedy by mohol nastať obrat k lepšiemu. Je to reálna vízia?

Kríza môže byť zastavená teraz hneď, pokiaľ to všetci budú chcieť. Po celom svete vidím firmy, ktoré stále expandujú jednoducho preto, že sa rozhodli nenechať sa krízou ovplyvniť. Moja rada znie: Nečakajte s tým, že krízu zastavia lídri. Využite svoju inteligenciu na ukončenie krízy práve teraz. Príliš veľa ľudí vkladá svoju budúcnosť do rúk politickým autoritám, ktoré nemajú poňatia o riadení podnikania. Berte prosím na vedomie, že 80% vašej domácej ekonomickej sily pochádza z malých podnikov, nie z nadnárodných spoločností. Skutočná sila krajiny spočíva v malých a stredne veľkých firmách. Sú samozrejme ovplyvňované chybami veľkých bánk a finančných inštitúcií, ktoré páchajú zločiny tým, že dovoľujú nespoľahlivým ľuďom robiť hlúpe rozhodnutia. Pokiaľ sa každý majiteľ firmy rozhodne zabudnúť na zlé správy, teraz hneď a zameria sa na budúcnosť, kríza môže skončiť budúci mesiac.

Patrick Valtin