Základné kamene firmy

Stojí každá firma na ľuďoch? Nie, stojí na správnych ľuďoch! Zamestnanci alebo pracovníci, ktorí sú motivovaní a chce sa im pracovať, sú naozaj pokladom pre firmu. Naopak, pokiaľ máte ľudí, ktorým sa nechce, je to boj a stojí vás veľa úsilia, aby ste dosiahli aké - také výsledky.

Ľudia? - Áno, ale musia to byť tí správni

Prečo niektorí zamestnanci robia svoju prácu dobre a niektorí nedosahujú úroveň, akú by ste potrebovali?

Riadenie svojho prostredia

Jeden zo základných princípov života je ochota a schopnosť veci štartovať, meniť a zastavovať podľa vlastnej ľubovôle. Ak to tak je, potom môžeme povedať, že veci máme pod kontrolou. Dobrým príkladom je jazda autom. Pamätáte sa, keď ste prvý krát sadli do auta a mali ste sa pohnúť? Ako to išlo? Alebo, keď ste mali prvý krát zastať pred križovatkou? Auto zo začiatku nebolo pod takou kontrolou, akú ste potrebovali. Ale postupom času ste získali potrebné informácie, ktoré ste potom v praxi vyskúšali. Tým ste získali dostatočnú kontrolu a dnes je to na úplne inej úrovni.

To isté platí aj pre každého zamestnanca. Predstavte si sústružníka. Keď nastupuje do vašej firmy, predpokladám, že zistíte do akej miery má pod kontrolou sústruh, na ktorom má pracovať. Keď vidíte, že ho vie naštartovať, meniť nastavenia a zastaviť s tým, že vysústružený hriadeľ je presne podľa výkresu, tak ste s takýmto sústružníkom spokojný. Rovnako programátor musí mať pod kontrolou svoj programovací softvérový nástroj. Musí ho poznať a kompetentne programovať, aby proces, ktorý je riadený daným softvérom bol presne podľa požiadaviek klienta. Ani v športe to nie je inak. Najlepší hokejisti majú puk pod kontrolou viac ako ich súperi. Najlepší tenisti majú viac pod kontrolou tenisovú loptičku, ako ich súperi, a to im umožní zarábať aj viac peňazí. Váš príjem do veľkej miery závisí od kontroly. Čím máte lepšiu kontrolu vašej oblasti, tým máte väčší potenciál príjmu.

Nástroje vedúceho pracovníka

Ak je pre sústružníka nástrojom sústruh, čo je nástrojom pre vedúceho pracovníka? Čo má mať pod kontrolou majster, vedúci alebo riaditeľ? Má mať pod kontrolou ľudí! Človek ale nie je nástroj, človek je ľudská bytosť a pomáha nám naplniť to, o čo sa spoločne snažíme. Vedúci pracovník potrebuje takých ľudí, ktorí majú pod kontrolou svoje prostredie. Ak má spolupracovníkov, ktorí to majú prirodzene v sebe, je radosť s nimi pracovať. Ale koľko je takých? Pre tých, ktorí to v sebe nemajú, je potrebné vytvoriť systém kontroly, ktorý prirodzene vedie človeka dohodnutým smerom. Pretože, ak máte ľudí, musíte im dať taký priestor, v ktorom si dokážu poradiť sami, alebo ich musíte riadiť aktívne.

Svojim pracovníkom buď musíte dať taký priestor, v ktorom si dokážu
poradiť sami, alebo ich musíte aktívne riadiť.

Majster v kovovýrobe vie na leštičke presne vyleštiť nerezový háčik. Ten háčik je pekný a kvalitný. Ale keď už má rozdeliť prácu, má s tým problém. Ak má riadiť ľudí, tak s tým trochu bojuje. On má pod kontrolou leštičku, ale nie ďalšieho leštiča. Sám potrebuje byť aktívne kontrolovaný, aby bol úspešný. Alebo, potrebuje mať jasne definované, čo má ako majster robiť. To musí mať presne definované, aby to mohol naštudovať. Musí to poznať dokonale, aby sa mal pri svojej práci čoho držať.

Na čom stojí úspech firmy

Úspešná firma má ľudí, ktorí používajú systém. Je to systém kontroly a systém na zvyšovanie kompetencie každého člena tímu.

1. To, z čoho je každá firma živá, je produkt. Produkt je úplne dokončená vec alebo služba vysokej kvality, ktorá má výmennú hodnotu vo vnútri alebo vonku firmy. Je to niečo, čo má pre klienta hodnotu, za ktorú je ochotný zaplatiť. Ak tento produkt rozdelíme do menších pod-produktov a dáme to na tabuľu, máme nástroj, ktorý definuje každému človeku jeho účel v organizácii. Je to logické spojenie a zverejnenie každého produktu vo firme, aby každý videl kto má kde a aký produkt.Tabuľa jasne definuje, aká je logika produktov v celej firme, aby na konci bol skutočne dokončený, hodnotný, vymeniteľný výsledok. Toto je prvý nástroj.
   
   
2. Ďalším nástrojom je popis pre každý post vo firme, ktorý definuje človeku, ako sa k svojmu produktu dostane čo najefektívnejšie. Musí to byť definované tak, aby mal dostatočnú možnosť tvorivosti pri dodržaní štandardov, potrebných pre kvalitný výstup. Tento nástroj dáva pracovníkovi istotu v spôsobe vykonávania jeho práce. Definuje statické veci, ako sú účel, vlastnosti, miesto v štruktúre, predpoklady a zodpovednosť. Potom dynamické veci, ako sú smernice, technologické postupy, komunikačné línie. A hlavne výsledok práce tohto postu, jeho produkt. Sú to pevné body, ktorých sa musí človek na svojom pracovnom mieste držať. Je to odpoveď na otázku, čo má každý človek robiť, aby bol úspešný. K popisu by mala byť pripojená kompletná dokumentácia, potrebná k dosahovaniu produktu.
   
   
3. Každý človek má rôznu úroveň svojej produkcie. Všimli ste si, že vo firme sú ľudia viac šikovní a menej šikovní? Malo by to byť vo firme vidieť? Boli časy, keď sa šikovní museli skrývať, lebo sa im niektorí ľudia vysmievali, ale dúfam, že tá doba je preč. Šikovní ľudia neraz živia celú firmu a preto by to malo byť dosť jasne vidieť. Mať vo firme miesto, kde sa prezentujú výsledky produkcie, je ďalší nástroj, ktorý pomáha mať kontrolu nad firmou. Pretože, keď ľudia vidia ako sa produkcia zvyšuje v aktuálnom čase, posilňuje ich to. A na druhej strane, ak produkcia klesá, núti ich to včas robiť správne kroky k náprave.

Zdravá firma je o zdravých ľuďoch, a to fyzicky aj duševne. Je to o systéme, ktorý umožní zdravé fungovanie. Systéme, ktorý akúkoľvek informáciu včas doručí na správne miesto. Je to zoskupenie ľudí, ktorí majú zladené zámery, sú koordinovaní a bežne vychádzajú skvele. Spoločne vytvárajú hodnoty, ktoré oceňuje zákazník.

Martin Kolenička,
Business Success, spol. s r. o.