Školenie bolo podané zaujímavou, nenútenou formou. Páčili sa mi praktické cvičenia, schopnosť lektora upátať, vtiahnuť do deja, príbehy zo života. V práci určite využijem fázy telefonovani, hlavne "príprava" je pre mňa dôležitá. Organizáciu práce a zaujala ma aj časť " filtrovanie hovoru". /LN/.