Telefonovanie je bežný nástroj komunikácie so zákazníkmi, ale telefonovanie neznamená len vytočiť číslo alebo zdvihnúť telefón a niečo povedať človeku na druhej strane. Správnym telefonátom môže firma veľa získať a nesprávnym zase veľa stratiť. Podľa telefonátu si zákazník urobí obraz o celej firme, hlavne ak je to prvý kontakt.
Podľa toho sa ďalej rozhoduje, či s vami bude ďalej komunikovať, alebo sa obráti inam. Schopnosť telefonovať má pre firmu rozhodujúci význam. Hlavne u ľudí, ktorí telefonujú často, ako sú asistentky, obchodníci, pracovníci call-centra, telemarketingu alebo infolinky. Oni sú často tí, ktorí zákazníka motivujú k ďalšej spolupráci, alebo ho úplne odradia. Mnohé výskumy jednoznačne potvrdzujú, že spôsob akým ľudia komunikujú so zákazníkmi po te-lefóne, môže významne ovplyvniť príjem firmy.
Kladiete si občas podobné otázky?
Okrem prednášok seminár obsahuje aj rad praktických cvičení, ktoré sú zamerané na nácvik použitia preberaných tém v každodennom pracovnom živote. Seminár trvá jeden deň a po jeho absolvovaní má účastník jasno v tom, čo je účelom jeho telefonovania, vie si vopred pripraviť scenár telefonického rozhovoru, dokáže s istotou viesť rozhovor želaným smerom a má nad ním kontrolu. Zvládne aj nepríjemné situácie počas telefonátu, dosiahne cieľ telefonátu efektívne a príjemným spôsobom. Telefonovaním vytvára firme dobrý imidž.
Hodnotenia zo seminára:
„Seminár bol obsažný, vecný a zaujímavý. Dal mi veľa tipov do mojej práce, ktoré určite využijem pri styku s klientami.“ (OE, Levice)
„Získala som nadhľad v telefonovaní – nové postupy pri zisťovaní potrieb zákazní-ka, ako reagovať pri odmietaní zákazníka a ako sa vyrovnať s odmietaním.“
(AK, Bratislava)
„Seminár obsiahol dokonale tématiku tele-fonovania a dotkol sa aj ďalších tém – pre-daj, námietky atď., čo bolo zmysluplné a vhodne dopĺňalo telefonovanie. Vhodná kombinácia teoretických návodov s prak-tickými ukážkami a tréningom…“ (RK, Levice)
Tešíme sa na stretnutie a prajeme vám veľa nových poznatkov!
Business Success