Tento seminár je určený ľuďom, ktorí veľa telefonujú, predávajú cez telefón, dojednávajú obchodné stretnutia pre seba alebo iných.
Telefonovanie je bežný nástroj komunikácie so zákazníkmi, ale telefonovanie neznamená len vytočiť číslo alebo zdvihnúť telefón a niečo povedať človeku na druhej strane. Správnym telefonátom môže firma veľa získať a nesprávnym zase veľa stratiť. Podľa telefonátu si zákazník urobí obraz o celej firme, hlavne ak je to prvý kontakt.
Podľa toho sa ďalej rozhoduje, či s vami bude ďalej komunikovať, alebo sa obráti inam. Schopnosť telefonovať má pre firmu rozhodujúci význam. Hlavne u ľudí, ktorí telefonujú často, ako sú asistentky, obchodníci, pracovníci call-centra, telemarketingu alebo infolinky. Oni sú často tí, ktorí zákazníka motivujú k ďalšej spolupráci, alebo ho úplne odradia. Mnohé výskumy jednoznačne potvrdzujú, že spôsob akým ľudia komunikujú so zákazníkmi po te-lefóne, môže významne ovplyvniť príjem firmy.
Kladiete si občas podobné otázky?
Okrem prednášok seminár obsahuje aj rad praktických cvičení, ktoré sú zamerané na nácvik použitia preberaných tém v každodennom pracovnom živote. Seminár trvá jeden deň a po jeho absolvovaní má účastník jasno v tom, čo je účelom jeho telefonovania, vie si vopred pripraviť scenár telefonického rozhovoru, dokáže s istotou viesť rozhovor želaným smerom a má nad ním kontrolu. Zvládne aj nepríjemné situácie počas telefonátu, dosiahne cieľ telefonátu efektívne a príjemným spôsobom. Telefonovaním vytvára firme dobrý imidž.
Hodnotenia zo seminára:
„Seminár bol obsažný, vecný a zaujímavý. Dal mi veľa tipov do mojej práce, ktoré určite využijem pri styku s klientami.“ (OE, Levice)
„Získala som nadhľad v telefonovaní – nové postupy pri zisťovaní potrieb zákazní-ka, ako reagovať pri odmietaní zákazníka a ako sa vyrovnať s odmietaním.“
(AK, Bratislava)
„Seminár obsiahol dokonale tématiku tele-fonovania a dotkol sa aj ďalších tém – pre-daj, námietky atď., čo bolo zmysluplné a vhodne dopĺňalo telefonovanie. Vhodná kombinácia teoretických návodov s prak-tickými ukážkami a tréningom…“ (RK, Levice)
Tešíme sa na stretnutie a prajeme vám veľa nových poznatkov!
Business Success