Čo má robiť vedúci pracovník?

Téma „Čo má robiť vedúci pracovník“ je dnes témou veľmi diskutovanou. Podľa mnohých ľudí je písomný popis jeho práce zložitý, pretože vedenie ľudí je čisto intuitívna vec, kedy je potrebné reagovať na vzniknuté situácie vždy individuálnym spôsobom a človek charizma spojené so schopnosťou riadiť buď má alebo nemá. Na vedenie ľudí sa skrátka človek musí narodiť, na to popis práce neexistuje.

Smernice aj pre vedúceho pracovníka?

Je pravdou, že vytvoriť ucelený zoznam smerníc, pokynov či pracovnej náplne pre človeka z výroby alebo administratívy nám pripadá oveľa reálnejšie, než vytvoriť niečo podobného pre vedúceho pracovníka. A múdro riadené firmy smerom definovania popisov práce jednotlivých pracovných pozícií skutočne kráčajú. Veď keď dokážeme svojim spolupracovníkom ich prácu popísať, dostanú pevný bod, ich nasadenie bude zamerané požadovaným smerom, kontrola jasnejšia, výkonnosť vyššia a prijatie nového kolegu jednoduchšie. Nebolo by však prínosom, keby sme dokázali definovať takéto pevné body aj na prácu vedúceho pracovníka namiesto toho, aby sme to nechali čisto na jeho vrodenú intuíciu? Nemohlo by veľa ľudí okolo nás vyrásť v kvalitných manažérov, keby vedeli, na čo presne sa majú vo svojej riadiacej práci zameriavať?

Dve praktické rady pre manažérov

Pokúsim sa na túto otázku dať aspoň dve praktické a užitočné rady, ktorých ak sa bude vedúci pracovník akejkoľvek skupiny držať, bude jeho manažérsky život o dosť jednoduchší. Prvá vec, ktorej by mal každý vedúci pracovník skutočne porozumieť je, že má na starosti jedno jediné – produkty (definované výstupy práce) každého článku, ktorý riadi. Vedúci pracovník dokáže produkty každého človeka či oddelenia pod sebou vymenovať aj o polnoci rovnako, ako vie technik vymenovať funkcie každej časti stroja, ktorý opravuje. Vedúci pracovník konkrétnymi produktmi svojich ľudí žije, dýcha, chodí s nimi spať, ráno s nimi vstáva. Myšlienky na produkty sú súčasťou jeho obeda a pozornosť na ne vypĺňa takmer celú kapacitu jeho myslenia.

Tomuto porozumieť je pre každého vedúceho pracovníka životne dôležité. Pretože pokiaľ nedokáže definovať presné produkty všetkých článkov pod sebou, ostáva mu v riadení jediná vec – namiesto efektívneho riadenia, čistá intuícia a milé motivačné úsmevy. Nič proti tomu, ale skutočnou podstatou práce vedúceho pracovníka je byť na mieste, privádzať svojich ľudí k presne definovanej produkcii, navracať ich rozptýlenú pozornosť späť a v prípade potreby analyzovať a korigovať situáciu tak, aby akékoľvek brzdenie produkcie jeho skupiny bolo rýchlo odstránené. Toto je skutočne jedinou vecou, ktorú má mať vedúci pracovník na starosti.

Produkujúca firma alebo čajová párty?

Dnes je veľmi málo šéfov, ktorí takto dôsledne dohliadajú na svoje oddelenie a ľudí v nich. Preto stav mnohých firiem, ich oddelení alebo pobočiek, pripomína skôr spomalený film alebo čajovú párty, než efektívne produkčné jednotky, ktoré sú riadené k skutočnému prežívaniu. Samozrejme účelom nie je zodrať ľudí z kože, hovoríme len o tom, čo má urobiť vedúci pracovník. Mimochodom, všimnite si, nehovorím, že to má robiť „dobrý“ vedúci pracovník. Toto má robiť každý vedúci pracovník, pretože inak je to „žiadny“ vedúci pracovník.

Druhá povinnosť
Po definovaní a dosiahnutí základnej produkcie jednotlivých článkov je druhou hlavnou povinnosťou vedúceho pracovníka venovať svoju pozornosť smerovaniu. Pod smerovaním rozumieme vytyčovanie a udržovanie „ciest“, po ktorých putujú produkty, ľudia, materiál, správy medzi oddeleniami a posty. O čo uhladenejší priebeh v smerovaní dokáže vedúci pracovník dosiahnuť, o to väčšia sila bude pracovať jeho smerom. A naopak, o čo bude uhladenosť smerovania menšia, o to väčšou silou bude zmätený z postu. Toto je prírodný zákon, ktorý nepozná výnimky.

Poznáte situácie, keď ľudia nevedia, komu majú svoju prácu odovzdať alebo keď dostávajú v kópii denne desiatky mailov, ktoré im v skutočnosti nepatria? Pokiaľ áno, v čele tejto polorozpadnutej a neproduktívnej skupiny nájdete prepracovaného až zúfalého vedúceho pracovníka, ktorý nemá jasno v produktoch článkov pod sebou a ktorý sa vzdal aktívneho dozoru nad smerovaním.

Produkcia jej definovanie a vyžadovanie

Buď vedúci pracovník chápe, že má celú svoju energiu vkladať do definovania a vyžadovania produkcie s následným smerovaním tokov pod sebou a robí to, alebo to nechápe a topí sa unavený v práci, ktorú mal smerovať nie vykonávať. V tomto princípe nie sú žiadne špecifiká tej či onej branže. Taktiež to nemá nič spoločného s ľudským faktorom, pekným oblekom alebo charizmou. Je to čisto technickou otázkou toho, či vedúci pracovník má alebo nemá jasno v produktoch a či robí dozor nad líniami. Samozrejme, keď k tomu pridáme príjemné ľudské vystupovanie, máme pred sebou charakter ideálneho vedúceho pracovníka.

Mnoho ľudí hľadá komplikované odpovede na to, ako správne riadiť, pričom im ležia priamo pri nohách. Odpovede sú však tak jednoduché, až sa tomu nedá veriť, tak sa v tom snažíme nájsť niečo „komplikovanejšieho“. Nie, nie je treba si to komplikovať, pravdivé a funkčné veci bývajú vždy jednoduché. Ak potom nájdete unaveného a prepracovaného vedúceho s upadajúcim oddelením, máte pred sebou človeka, ktorý nepozná tie naj naj najpodstatnejšie základy svojej práce. Dobrá správa, pokiaľ mu dokážete vysvetliť princíp produktov a natrénovať s ním proces smerovania, získate solídneho vedúceho pracovníka, s ktorým sa dá ďalej pracovať.

Ing. Rastislav Zachar