V dňoch 11. – 14. Apríla 2008 zorganizovala spoločnosť Business Success konferenciu v Brne pod názvom Praktické skúsenosti s výberom a riadením ľudí. Hlavným prednášateľom bol belgický odborník na manažment Patrick Valtin, ktorý odpovedal na naše otázky.
V dňoch 11. – 14. Apríla 2008 zorganizovala spoločnosť Business Success konferenciu v Brne pod názvom Praktické skúsenosti s výberom a riadením ľudí. Hlavným prednášateľom bol belgický odborník na manažment Patrick Valtin, ktorý odpovedal na naše otázky.
• Kedy ste začali podnikať a v akej oblasti?
Začínal som ako podomový obchodník, ktorý všetky zarobené peniaze utratil na životné náklady. Mal som osobného šoféra, ktorý ma vozil po celej krajine, pretože som ešte nemal vodičský preukaz. Môj šofér zarobil viac peňazí ako ja. A to bola prvá lekcia o financiách. Povedal som si, že keď odrobím väčšinu práce, mal by som dostať aj väčšiu časť peňazí....
• Aký je váš najväčší úspech v podnikaní?
Som hrdý na to, že som v priebehu 5 rokov dokázal zvýšiť hodnotu majetku spoločnosti zo vstupného kapitálu 63.000 dolárov na viac ako 50 miliónov dolárov. Za posledných 18 rokov som pomohol viac ako 60.000 podnikateľom a obchodným zástupcom zvýšiť ich obchodné aj finančné výsledky.
• Kedy ste začali prednášať a prečo?
Prednášaniu som sa začal venovať vo veku 31 rokov, pretože som sa chcel podeliť s ostatnými o svoje úspechy z oblasti predaja.
• Prednášate na medzinárodnej úrovni. Venujete sa manažmentu, riadeniu ľudí, marketingu i predaju. Aké je podľa Vás smerovanie HR a predaja vo svete?
Počas posledných desiatich rokov predaj prešiel mnohými zmenami. S rozvojom internetu sa svetový trh zjednotil. Pozorujem mnohé zmeny v prístupe k zákazníkom či už v USA, Rusku, Európe alebo Južnej Afrike. Najdôležitejšou zložkou úspechu je dôvera. Bohužiaľ práve dôvera sa zo vzťahu zákazníka a predajcu vytráca, pretože na trhu je veľká konkurencia. Obchodníci predávajú nátlakom a tým prehlbujú nedôveru zákazníkov voči sebe. Dnes treba zákazníka skôr prilákať než naňho tlačiť.
Výber pracovníkov, hľadanie dobrých, kvalifikovaných a ochotných ľudí je skutočne neuveriteľne zložitá úloha. Existuje niekoľko dôvodov, prečo je to tak. Na trhu je veľa firiem, ktoré hľadajú zamestnancov. Vyberajú z množstva uchádzačov, pretože hľadajú špeciálneho, jedinečného a super kvalifikovaného kandidáta a sú ochotné investovať značné peňažné prostriedky do takéhoto procesu. Keď spoločnosti etablujú na post vhodných kandidátov, zisťujú, že títo ľudia majú nedostatok vedomostí a kvalifikácie. Za posledných 20 rokov sa úroveň vzdelania veľmi znížila. Mladí ľudia trávia oveľa viac času pred počítačom. Rozvoj internetu vytvoril tzv. „internetové osobnosti“ a tým aj novú generáciu uchádzačov o zamestnanie. To je dôvod, prečo sa firmy nemôžu spoliehať na existujúce schopnosti pracovníkov. Jednou z hlavných požiadaviek pri výbere sa stala ochota uchádzača učiť sa a pracovať na sebe.
• Akú úlohu hrá vzdelávanie v personálnom manažmente? Je potrebné venovať sa tejto kategórii? Ak áno, v akom rozsahu?
Vzdelávanie je dôležitou súčasťou personálneho manažmentu. Bez ohľadu na to, aké schopnosti či vzdelanie nový pracovník môže mať, prevezme svoj post ako nový a jedinečný. Post – pracovné miesto, je závislé od ostatných pozícií v organizačnej štruktúre spoločnosti a má svoj špecifický cieľ.
Máme tu dôležité námety pre ďalšie vzdelávanie, bez ohľadu na to, akú pozíciu človek zastáva a je veľmi dôležité pochopiť to. Ako obchodný konzultant sa príliš často stretávam s veľkým nedostatkom uvedomenia si krutej reality, že spoločnosť expanduje len do tej miery, do akej pomáha klientom. Je to také naliehavé, že bez ohľadu na to akú prácu nový človek vykonáva, musí prijať fakt: „bez spokojných zákazníkov nebudeme existovať“!
• Prečo ste si pre túto konferenciu vybrali práve tému výber a riadenie ľudí?
Ako som vysvetlil vyššie, výber pracovníkov sa stal výzvou. Môžete rásť iba do vtedy, kým máte dostatok prostriedkov na uspokojenie rastúcich požiadaviek zákazníkov a viete im riadne slúžiť. Vyvinul som unikátny spôsob najímania zamestnancov, ktorý podstatne znižuje subjektivitu výberu. Nemôžete robiť chyby pri výbere, stoja príliš veľa peňazí, energie a frustrujú manažment spoločnosti.
• Čo podľa vás musí v prvom rade ovládať dobrý personálny manažér?
Je veľa schopností, ktoré sa vyžadujú od úspešného HR manažéra. Jednou z nich a HR manažéri to neradi počujú, je predajná zručnosť. Hľadanie schopných zamestnancov je podmienené schopnosťou predať potenciálnemu pracovníkovi myšlienku, PREČO by mal pracovať práve pre vás. Ak chcete byť úspešní pri výbere pracovníkov, dosaďte na post najlepšieho predajcu.
Ďalšou dôležitou schopnosťou je pochopenie celej organizácie so všetkými jej súčasťami. Oddelenie ľudských zdrojov používa samostatný tím, ktorý musí mať veľmi praktické a realistické vedomosti z obchodovania. Jeho prvým cieľom je priviesť do spoločnosti efektívnych, produktívnych a čestných ľudí. Druhým cieľom je pomôcť týmto mladým pracovníkom zvládnuť zverené úlohy a produkovať tak rýchlo, ako je to len možné.
• Ako vybrať do firmy toho správneho človeka? Máte nejaký tip?
Zabudnite na staré kritériá výberu. Zabudnite na myšlienku, že môžete najať ideálnych kandidátov. Neexistujú! Učte sa chápať, čo ľudia hľadajú v novom zamestnaní. Musíte byť schopní ponúknuť to, čo nová generácia uchádzačov o zamestnanie hľadá. Zmeňte svoje myslenie: váš problém nie je nájsť kandidátov, váš problém je zaujať ich. Najímanie ľudí je viac o marketingu a predaji pracovného miesta, ako si personálni manažéri myslia.
• Čo by ste odkázali manažérom v strednej Európe?
Vstúpili sme do éry globálneho trhu a tento trend sa bude posilňovať. Konkurencia nie je len vo vašom okolí, je všade na tejto planéte. Premýšľajte o svojej stratégii z celosvetového hľadiska, bez ohľadu na to, aká malá je vaša firma dnes. Myslíte, že vášho pekárstva sa to netýka? Zamyslite sa ešte raz... Môj priateľ z Francúzska predáva croissanty po celom svete. Belgická čokoládovňa, pred piatimi rokmi ešte neznáma, predáva prostredníctvom internetu 95% svojej produkcie na Strednom Východe a v USA.
Ja osobne verím, že obchod v strednej Európe má väčšiu šancu uspieť v konkurenčnom boji. Vidím tu viac dynamických, ambicióznych mladých ľudí než kdekoľvek inde. Zdá sa, že podnikanie v týchto krajinách je oveľa viac hrou budúcnosti než v západnej Európe. Sú to dobré správy, ak viete využiť potenciál tejto novej generácie. Ponúknite mladým ľuďom perspektívu vo vašej firme. Odmeňte najlepších podielom na zisku alebo partnerstvom v spoločnosti. Naučte sa delegovať moc, ak chcete rásť.
Vždy rád prednášam v strednej Európe. Stretávam tu podnikateľov, ktorí veria v budúcnosť a vedia ovplyvniť svoj osud.