Vyhnite sa firemnej škodnej

Zvládanie osôb a stavov brániacich expanzii firmy patria k schopnostiam, ktoré by si mal osvojiť každý vrcholový manažér a podnikateľ. Realita býva tvrdá a často najhoršia tam, kde nie je presne kontrolovaný výsledok práce.

Napríklad prijmete v menšej až strednej firme zamestnanca, ktorý sa tvári, že by u vás chcel veľa dokázať a vy si myslíte, akú „výhru“ ste dosiahli, keď ste na túto osobu natrafili. Pritom sa ale vzápätí dostaví pocit, že niečo nie je v poriadku. Ten však hneď zapudíte úvahou: „Ale veď on predsa hovorí rozumne a logicky, dobre vyzerá, má dobré referencie – pracoval dokonca v niekoľkých renomovaných firmách...“ A predsa si občas kladiete otázku, či by zisky, rozvoj firmy a pohoda počas podnikania nemohli byť lepšie? Zdá sa vám, ako by sa financie vo firme niekam strácali a nie je vidieť kam? Driete, vymýšľate, meníte, tlačíte, kontrolujete ..., a napriek tomu to niekde škrípe a nechce sa zlepšiť, aj keď do toho vkladáte všetko možné úsilie, čas či financie? Dotyčný človek ďalej pracuje vo vašej firme. Má voľné pole pôsobnosti. Obvykle nie sú ľudia ani testovaní, ani poriadne kontrolovaní. Často nie je ani presne definované to, čo by malo byť výstupom ich práce. Teda to, začo by mali byť platení. A tak sa stáva, že dotyčný vyzerá byť zaneprázdnený, stále s niečím pobieha, má ustaraný výraz, ale skutočná produkcia a jej výsledky nikde.

Majstri výhovoriek

Pokiaľ by bol človek neviditeľným a stál vedľa takéhoto „experta“, tak by veľmi rýchle zistil, že on možno aj niečo začne robiť, možno aj niečo dokáže, ale buď to nie je dotiahnuté alebo je to inak, než ste chceli. Často majstrovsky zdôvodnené všetkými možnými objektívnymi prekážkami alebo tým, že váš návrh nebol dotiahnutý a že niečo nepredpokladal, takže on to vlastne vylepšil. Tiež sa stáva, že po dobu šéfovej prítomnosti tvrdo pracuje, ale v momente, keď sa mu stratí z očí, tak nie len že robí podstatne menej, ale kritizuje a vtipkuje – najlepšie na cudzí účet, nikdy nie na vlastný.

Skryté postoje a účely
Ak sa pokúsite vy ako manažér o humor, ktorý len trochu bude zaváňať podobnosťou s jeho osobou, tak to okamžite vztiahne na seba, krivo sa usmeje, ale vo vnútri trpí a nezabúda. Vzápätí vám to skryto vráti, buď uštipačnou poznámkou na váš účet alebo ohováraním po firme typu: „No áno, niekto hold musí na to jeho auto makať...“, „Niekto tu jednoducho drie a niekto z nás má prachy..“ a pod. Občas mávate divný pocit, že niečo nie je v poriadku, ale pretože čas od času príde so zaujímavým pozorovaním – že vo výrobe nefunguje to a to, čo ste vy sám nespozoroval, tak si často poviete, ten je dobrý, ten vidí aj to čo ja nevidím a urobíte ho svojou pravou rukou. Otázkou je, z akého dôvodu o svojich pozorovaniach hovorí.

Začiatok konca
Toto môže byť niekedy aj začiatok konca alebo rozkladu firmy. Tento človek už k tomu prvému totiž nedodá, že na tých problémoch vo výrobe sa podieľal aj on sám tým, že ľudí poštval svojimi jedovatými rečami proti sebe. No, dajte takúto osobu napríklad na školenie, povedzme na komunikačný kurz. Ako by ste mu tým dali laserovú zbraň namiesto praku. Jeho jedovatosť nadobudne ďalšie rozmery. Pôvodné ľahké znehodnocovanie typu: „Pozri, Fero, ja neviem, ale ty si nikdy za počítačom nesedel, fakt si myslíš, že ti ten kurz pomôže? Vieš, ja si myslím, že si tu potrebný hlavne v tom, v čom si dobrý a ty si dobrý. Ale počítače?“ – nenápadné, že? S niečím takýmto totiž za šéfom nikto nepôjde. A pokiaľ takéhoto človeka posilníte, posilníte aj jeho schopnosť pozorovať. Tú ale využije pre pozorovanie toho, čo ľudí ešte viac vytáča, čo ich dráždi. Je schopný využiť akejkoľvek ich slabosti, aby ich zatiahol do svojich hier, aby ich zatiahol do neetiky a potom ich „ľahko“ vydieral pripomenutím neetiky (napríklad krádeže či „požičanie si vŕtačky natrvalo“) a požadoval od nich ďalšiu neetickú protislužbu. Ak napríklad poviete takejto osobe, že potrebujete niečo v utorok, tak to spokojne urobí v piatok. Ešte povie, že ste to spôsobil vy ako šéf, pretože ste nepovedal všetko. Prekrúca komunikáciu a nie len tú vašu. Často jej neporozumie a vďaka tomu nemá vo svojej mysli presnú kópiu toho, čo bolo povedané.

Termíny proti podpisu
Tiež je dobré všimnúť si, či preberá zodpovednosť. U niektorých takýchto jedincov sa napríklad nedočkáte písomných odpovedí. Všetko ústne. Alebo nikdy nedá písomný príkaz k jazde, formuláre vypĺňa len z donútenia a len vtedy, keď pritlačíte. Pokiaľ niečo prešvihne a vy pritlačíte a odhalíte ho, spokojne sa prizná štýlom: „No a čo, aj tak by tam ten cement zmokol, tak som si tých päť vriec vzal...“ Alebo vás niekam vezie, dostane defekt a komentuje to: „No, keby som ťa neviezol, tak sa mi to nestane..“ inými slovami hovorí, že všetko je aj tak vaša vina.

Kontrolujte len výsledky
Ale, a to je to zákerné, on dokáže vystihnúť aj vašu slabú stránku. Dokáže zabrnkať na našu strunku ješitnosti, dokáže lichotiť, hrá často veľkú srdečnosť, žoviálnosť. Keď ale prejde, často humor a smiech utíchnu a ľudia sa radšej (ale nie zo záujmu, ale zo strachu) venujú ticho svojej práci. Pokiaľ človek nedá na vlastné pocity a neoverí si ich, ignoruje drobné, nenápadné prejavy, riskuje tým skryté straty, väčšiu námahu, odchody schopných ľudí a nelogické chyby ostatných zamestnancov. Najväčším omylom je predstava „mne sa to stať nemôže“. Realita je tvrdá a často najhoršia tam, kde nie je presne kontrolovaný výsledok práce. Prvou prevenciou je dôsledná kontrola dosahovania výsledkov bez ohľadu na pozorovanú uponáhľanosť a počet hodín na pracovisku.

Alois Komorous
tréner seminárov a kurzov BS