Viac než iba slová

Misia a vízia, firemná kultúra, spoločné hodnoty – slová, ktoré sa dnes vo všetkých pádoch skloňujú na seminároch i v odbornej literatúre pre manažérov. Je jasné, že každý rozumný podnikateľ má niekde v podvedomí základné účely a ciele svojej firmy zakódované. Často ich však nedokáže zrozumiteľným spôsobom spísať a odovzdať tak, aby nadchol aj zamestnancov. Jasne sformulované účely a ciele, ktoré sú ľudia ochotní nasledovať a podieľať sa na ich napĺňaní, môžu rozhodovať o tom, či k vám najlepší uchádzači o zamestnanie vôbec zavítajú a či vo vašom tíme zostanú dlhodobo. Nie platová stupnica, ale správne účely a ciele sú tým najsilnejším manažérskym nástrojom.

Aké dôležité sú účely a ciele v živote

Na konferencii Praktické skúsenosti s výberom a riadením ľudí v apríli 2008 uviedol americký prednášateľ Patrick Valtin príklad, ktorý nikoho nenechal na pochybách. Keď sa v roku 1967 spýtali univerzitných študentov v Yale, koľkí z nich majú sformulované, čo presne chcú v živote robiť, vedeli to len 3 % opýtaných. Keď v prieskume o dvadsať rokov neskôr zisťovali, ako sa táto skupina študentov v živote uplatnila, boli výsledky prekvapujúce. Spomínané 3 % respondentov zarábali viac, než zvyšných 97 % dokopy.

Ak chcete, aby vo vašej firme mali chuť pracovať schopní ľudia, musíte im ponúknuť oveľa viac, než len finančné ohodnotenie. Bude ich motivovať príťažlivé poslanie firmy a ciele, ktoré im umožnia hrať prvú ligu. Hľadajú prostredie, kde sa môžu zapojiť do rozhodovania a otvorene vyjadrovať svoje názory, pričom tu platia spoločne uznávané hodnoty. Nepresvedčia ich vzletné frázy na nástenkách a v propagačných materiáloch, manažment musí ísť dennodenne príkladom a sám žiť definovanými princípmi.

Poslanie spoločnosti

Aj keď na pohľad môže byť formulovanie samotného zmyslu existencie firmy či spoločných hodnôt jednoduché, odpoveď na otázky, ktoré s tým súvisia, často zamotá hlavy manažmentu. Je to pochopiteľné, vyjadriť inšpiratívny cieľ tak, aby sme jeho nasledovanie mohli žiadať od všetkých spolupracovníkov, si vyžaduje správny pomer rozumu, citu i intuície. Poslanie (misia) spoločnosti by malo vyjadrovať, aký význam má firma pre zákazníka, o čo sa ľudia v nej spoločne snažia a akým spôsobom chcú naplniť požiadavky svojich klientov.

Vyjadrenia typu: „Chceme dodávať najkvalitnejšie výrobky, uspokojovať najširšie potreby zákazníka, či dosahovať najvýhodnejšie ceny“, nikoho ďaleko nedostanú. Sú všeobecné, neposkytujú ľuďom veľa dôvodov, prečo byť súčasťou práve tohto tímu. Jednoduché, ale úprimné vyjadrenia získajú väčšiu dôveru, ak ich predostriete tak, aby vzbudzovali v ľuďoch túžbu podieľať sa na spoločnom úsilí. Pozerajte na vlastné smerovanie a zvýraznite svoju jedinečnosť.

Coca-Cola nepredáva nápoje, ale prináša svetu osvieženie a zábavu. Microsoft pomáha ľuďom a firmám na celom svete realizovať svoj plný potenciál. IKEA vytvára lepší každodenný život prostredníctvom funkčných produktov s dobrým dizajnom, za ceny také nízke, aby si ich mohlo dovoliť čo najviac ľudí. Na takýchto spoločných účeloch už stojí za to spolupracovať, čo myslíte?

Čo by malo obsahovať dobre vyjadrené poslanie spoločnosti

Misia by mala odzrkadľovať tri základné oblasti, a to zákaznícku, zamestnaneckú a majiteľskú. Prvým dôvodom, prečo firma existuje, sú zákazníci. Len ak im pomôžeme naplniť potreby a poskytnúť čo potrebujú, alebo po čom túžia, môžeme prežiť na trhu. A preto aj misia firmy odráža v prvom rade zmysel jej existencie pre klientov. Druhou stránkou je prospech spolupracovníkov, ktorí zabezpečujú a zlepšujú svoj život tým, že vo firme pracujú a usilujú sa o dosiahnutie spoločných cieľov. Až tretím bodom by malo byť zabezpečenie prežitia majiteľov. Aj keď vytváranie zisku je samozrejmou súčasťou podnikania a je nevyhnutné pre rozvoj firmy, jeho uprednostnenie pri sformulovaní základného účelu by málokoho presvedčilo, že toto je firma, u ktorej chce nakupovať, alebo práve tá skupina ľudí, ktorej je ochotný venovať svoju energiu a schopnosti.

Nikam nepríde, kto nevie kam smeruje

Kam smerujeme, čo je naším cieľom? Vízia predstavuje smerovanie a rozvoj firmy na dlhšie obdobie, približne desať až dvadsať rokov, i keď v oblastiach trhu s prudkým vývojom to býva aj kratší čas. Vízie nie sú operatívne plány, ktoré meníte podľa potreby, aby ste pružne reagovali na konanie konkurencie. Avšak aj dlhodobé vízie musíte prispôsobiť realite, ak sa podmienky na trhu výrazne zmenia. Silné vízie ľudia zdieľajú a nasledujú. A je to práve schopnosť sformulovať živú a príťažlivú víziu a získať pre ňu tím, ktorá odlišuje skutočných vodcov od manažérov.

Až keď ľudia príjmu poslanie a víziu firmy za svoje, uvedú ich do života

Sami nezmôžete nič. So správnymi ľuďmi, vytrvalým a odvážnym prístupom môžete uskutočniť aj zázrak. Keď Jack Welch prevzal vedenie General Electric, predniesol v roku 1981 svoju víziu o spoločnostiach, ktoré budú víťazmi budúcnosti. Vytvoril v mysli ľudí obraz GE, ktoré vyhľadáva rastúce a prosperujúce priemyselné odvetvia a v každom odbore je na prvom alebo druhom mieste. A potom tvrdo pracoval na tom, aby jeho víziu pochopili všetci spolupracovníci a pomohli mu s jej realizáciou. Väčšina veľkých vecí je jednoduchá. Keď sa vám podarí pretaviť podstatu misie a vízie do sloganu, ktorý sa stane symbolom vášho prístupu k podnikaniu, je to akoby ste vykopali marketingový poklad. Komunikácia je kľúčom k presadeniu veľkých vecí, pomáha vytvárať príťažlivý obraz v mysli, vzbudzuje emócie a nadšenie.

Firemná kultúra ako zrkadlo vyznávaných hodnôt

Aké základné hodnoty ctia ľudia vo firme? Aká kultúra by mala určovať ich konanie? Spoločným hodnotám a spôsobom konania ľudí by ste mali venovať pozornosť skôr, než sa v pracovnom tíme rozšíri správanie, ktoré je v protiklade s vašimi zásadami. Vlastnú kultúru si postupne vytvorí každá skupina. Udeje sa to aj bez ohľadu na predstavy manažmentu alebo majiteľa. Je lepšie, ak vedome a cielene vnášate do vzájomnej spolupráce etické hľadiská a podporujete to, čo dáva tímu vnútornú silu a odvahu vyhrávať.

Ing. Jana Škutková, Business Success

Použitá literatúra:
WELCH, Jack, BYRNE, John A.: JACK – ROVNOU K VĚCI. Praha: Nakladatelství PRAGMA, 2001.
internetové stránky: www.thecoca-colacompany.com, www.microsoft.com , www.ikea.com