JÚN 2008 - Zásady riadenia, ktoré vedú k úspechu

Keby ste mali sformulovať 10 najdôležitejších zásad pri podnikaní a riadení, ktoré by to bli? Bolo by zaujímavé opýtať sa ľudí z praxe a nevylučujem, že by takáto otázka donútila mnohých majiteľov firiem a manažérov, aby sa hlboko v rozpakoch zamysleli. Odpovedať nie je ľahké. Problém je totiž v tom, že mnohé najzákladnejšie zásady sa vám zdajú také samozrejmé, že by ste ich možno úplne prehliadli a zabudli uviesť do zoznamu.

ETIKA A PODNIKANIE

Spojenie slov ETIKA a PODNIKANIE je pre niektorých ľudí príkladom výrazu, ktorý nedáva zmysel. Je to ako pokus tlesknúť jednou rukou, alebo tvrdiť, že atómové bomby sú dobré pre svetový mier.

Niektorí nezmieriteľní cynici povedia, že podnikanie je automaticky spojené so zlodejstvom, bezohľadnosťou a snahami o ošklabanie zákazníka. Som si istý, že takémuto obrazu napomohli aj niektoré knihy o predaji, ktoré odporúčali rôzne "triky", pomocou ktorých sa mal predajca snažiť zmanipulovať zíkazníka ku kúpe, aj keby to preňho nemalo byť výhodné. Problémom je aj to, že podnikatelia sa zvykli už celé desaťročia vykresľovať ako bezohľadní ziskuchtiví chamtivci.

Keď sa opýtame na účel, dôvod existencie firmy, niektorí ľudia bez zaváhania odpovedia - zisk! Ja odpoviem: Áno, aj. V skutočnosti účelov je spravidla niekoľko. Môže to byť spomínaný zisk, môže to byť potreba investovať peniaze a teda vložiť ich do ďalšieho podnikania, môže to byť splnenie sna majiteľa, môže to byť pomsta otca rodiny deťom, ktoré zdedia niečo, s čím nikdy nechceli mať nič spoločné, dosaďte si čo len chcete.

Jedna vec je však nadradená. Firma, rovnako ako každá organizácia, musí v prvom rade slúžiť. Dobre slúžiť je jediná garancia prežitia. Ak nesúhlasíte a tvrdíte, že prvým účelom je zisk, tak teda dobre. Ale upozorňujem vás, že existuje strašne veľa firiem, ktoré žiadny bohvieaký zisk nerobia a predsa ich nikto nezruší. Ak je firma dlho v strate a dlhy rastú, potom už začína byť príťažou pre celé svoje okolie, ale kým sa ako tak drží nad vodou, bude asi fungovať ďalej. Firma má vždy zákazníkov, cieľovú skipinu, ktorá potrebuje jej tovar, služby. Ak ste hladní, zájdete napríklad do bufetu. Možno to nemá vysokú úroveň stolovania a aj o zdravej výžive by sme mohli diskutovať. Fakt ale je, že ste utíšili svoj hlad za slušné peniaze a primerane rýchlo. Organizácia je tu na to, aby uspokojovala potreby, inak povedané - slúžila.

Všimnite si ešte jeden aspekt. Žiadna organizácia nemá vyvesený transparent: Milí zákazníci, sme tu na to, aby sme z vás vytrieskali zisk. Nie, nie, nie. Sme tu na to, aby sme vám dodali to, čo od nás potrebujete. S tým budete ako zákazník súhlasiť. Mimochodom, pomerne rýchlo odhalíte skutočné motívy toho, kto vás obsluhuje. Taxikár, ktorý zámerne jazdí rôznymi obchádzkami; vláda, ktorá kašle na to, či je zabezpečená dlhodobá prosperita; reštaurácia, v ktorej je personálu jedno ako dlho to trvá, ako chutí to, čo vám donesú jesť aj to, či sa budete mať chuť ešte vrátiť. Aj keď cynik vyhlási, že som nepolepšiteľný idealista – vari niet vyššieho pôžitku, ako vedieť, že ste urobili dobrú službu. Peniaze za to sú príjemnou okolnosťou, bez ktorej by to dlho nefungovalo, ale právo slúžiť je najvyšším privilégiom na svete . Mnohí sú povolaní a málo je vyvolených. Vedieť, že som dodal službu, tovar na profesionálnej úrovni, mať právo byť na takéto veci hrdý, to je nezanedbateľná kvalita v živote.

Dobré meno firmy spočíva v tom, že dobre slúži a zákazníci sa môžu spoľahnúť na štandardne dobrý výsledok. O etike v podnikaní by sme mohli napísať celý seriál, ale práve sme sa dotkli prvej podstatnej témy – prvým testom etiky v podnikaní je to, či má majiteľ a jeho firma skutočný úmysel pomáhať.
Všimnite si, že za pomoc sa chce slušný človek odvďačiť. Prispieť peniazmi je len jedna z foriem odplaty, no v podnikaní asi najbežnejšia. Predstava, že za pomoc sa netreba odvďačiť (a má byť vždy zadarmo) patrí k veľmi rozšíreným bludom. Väčšina ľudí sa snaží pomáhať v oblasti, v ktorej má nejaké znalosti a skúsenosti. Dokáže byť užitočný. Vie, že to dokáže robiť a vie, že také veci ľudia potrebujú. Iba málokto sa stane majiteľom firmy tak, že má informáciu o tom, že tu to „dobre sype“, tak sa tomu ide venovať.

Základom etiky v podnikaní je služba. Firma sa môže dostať do rôznych ťažkostí, ale ak si chce konzultant urobiť obrázok o tom, či je šanca nejakej firme pomôcť, potom by si mal položiť v prvom rade tieto otázky:

• Považuje majiteľ svoje podnikanie za službu?
• Robí mu radosť, ak je zákazník spokojný?
• Obklopil sa ľuďmi, ktorí majú podobný postoj?

Ak je odpoveď na tieto otázky „áno“, potom existuje šanca na nápravu. Ak je však hlavnou hybnou silou v podnikaní „zlatokopectvo“ majiteľa firmy, potom máme problém. Keď chcete zlepšiť chod firmy, môžete sa zaoberať mnohými vecami a vyššie uvedené veci pri tom ľahko prehliadnete. Ale pouvažujte o tom, prečo považujem ochotu slúžiť za prvé kritérium pre liečbu akýchkoľvek firemných neduhov.