Keby ste mali sformulovať 10 najdôležitejších zásad pri podnikaní a riadení, ktoré by to bli? Bolo by zaujímavé opýtať sa ľudí z praxe a nevylučujem, že by takáto otázka donútila mnohých majiteľov firiem a manažérov, aby sa hlboko v rozpakoch zamysleli. Odpovedať nie je ľahké. Problém je totiž v tom, že mnohé najzákladnejšie zásady sa vám zdajú také samozrejmé, že by ste ich možno úplne prehliadli a zabudli uviesť do zoznamu.
Človek si veľmi ľahko zvykne na veci, ktoré fungujú. Ak napríklad šoférujete a máte dobrý zrak, tak neuvažujete nad tým, že medzi provradé zásady dnešného motorizmu patrí schopnosť rozoznať červenú farbu od zelenej. (Asi vás prekvapí tvrdenie z internetu, že pri farbosleposti sa najčastejšie zamieňajú práve tieto dve farby...)
Mali by ste asi akceptovať fakt, že ak ste doteraz úspešní, tak vedome alebo nevedome niektoré z tých kľúčových zásad už aplikujete. Skôr by som vás odkázal na fakt, že nie je jedno, či ich aplikujete vedome alebo nevedome. My sa možno živíme práve tým, že pomáhame presúvať tie znalosti z nevedomej, do úplne vedomej úrovne.
Zaujímavé je, že čím dokonalejšiu firmu máte, tým viac základov je "in". Môžete sa zaoberať tým, aby ste veci vylepšovali a už si len musíte dávať pozor na to, aby ste "vylepšeniami" neodstránili niečo zásadné a fungujúce. A naopak - ak sa zmietate v problémoch, tak odpoveď na sitáciu vám spravidla leží rovno pred nosom a nemyslite si ani náhodu, že záchrana spočíva v nejakých jemných detailoch. Ak máte existenčné problémy, potom je dôvod v porušení jednej či viacerých elementárnych zásad a nie v nejakých milučkých detailoch.
Možno, že sila našich seminárov spočíva práve vo forulovaní tých podstatných vecí. Aj keď máme snahu dávať k dispozícii našim poslucháčom dáta z rôznych oblastí organizácie, aj tak by som rád všetkých zúčastnených upozornil na to, že našou prácou je neustále pripomínať zákazníkom jednu jedinú vec: Poznajte základy a starajte sa, aby boli "in".
My budeme hľadať stále efektívnejšie cesty ako vám túto jednoduchú vec budeme otĺkať o hlavu. V poslednom čase som sa ako zakladateľ firmy stiahol viac do úzadia, aby keď z neho vyjdem, mal som v rukách tie najdôležitejšie nástroje. Nielen pre vlastnú potrebu, ale hlavne v prospech našich klientov.
Všetkým želám úspech a ujímavý, bohatý život,
Pavol Timko
Spojenie slov ETIKA a PODNIKANIE je pre niektorých ľudí príkladom výrazu, ktorý nedáva zmysel. Je to ako pokus tlesknúť jednou rukou, alebo tvrdiť, že atómové bomby sú dobré pre svetový mier.
Niektorí nezmieriteľní cynici povedia, že podnikanie je automaticky spojené so zlodejstvom, bezohľadnosťou a snahami o ošklabanie zákazníka. Som si istý, že takémuto obrazu napomohli aj niektoré knihy o predaji, ktoré odporúčali rôzne "triky", pomocou ktorých sa mal predajca snažiť zmanipulovať zíkazníka ku kúpe, aj keby to preňho nemalo byť výhodné. Problémom je aj to, že podnikatelia sa zvykli už celé desaťročia vykresľovať ako bezohľadní ziskuchtiví chamtivci.
Keď sa opýtame na účel, dôvod existencie firmy, niektorí ľudia bez zaváhania odpovedia - zisk! Ja odpoviem: Áno, aj. V skutočnosti účelov je spravidla niekoľko. Môže to byť spomínaný zisk, môže to byť potreba investovať peniaze a teda vložiť ich do ďalšieho podnikania, môže to byť splnenie sna majiteľa, môže to byť pomsta otca rodiny deťom, ktoré zdedia niečo, s čím nikdy nechceli mať nič spoločné, dosaďte si čo len chcete.
Jedna vec je však nadradená. Firma, rovnako ako každá organizácia, musí v prvom rade slúžiť. Dobre slúžiť je jediná garancia prežitia. Ak nesúhlasíte a tvrdíte, že prvým účelom je zisk, tak teda dobre. Ale upozorňujem vás, že existuje strašne veľa firiem, ktoré žiadny bohvieaký zisk nerobia a predsa ich nikto nezruší. Ak je firma dlho v strate a dlhy rastú, potom už začína byť príťažou pre celé svoje okolie, ale kým sa ako tak drží nad vodou, bude asi fungovať ďalej. Firma má vždy zákazníkov, cieľovú skipinu, ktorá potrebuje jej tovar, služby. Ak ste hladní, zájdete napríklad do bufetu. Možno to nemá vysokú úroveň stolovania a aj o zdravej výžive by sme mohli diskutovať. Fakt ale je, že ste utíšili svoj hlad za slušné peniaze a primerane rýchlo. Organizácia je tu na to, aby uspokojovala potreby, inak povedané - slúžila.
Všimnite si ešte jeden aspekt. Žiadna organizácia nemá vyvesený transparent: Milí zákazníci, sme tu na to, aby sme z vás vytrieskali zisk. Nie, nie, nie. Sme tu na to, aby sme vám dodali to, čo od nás potrebujete. S tým budete ako zákazník súhlasiť. Mimochodom, pomerne rýchlo odhalíte skutočné motívy toho, kto vás obsluhuje. Taxikár, ktorý zámerne jazdí rôznymi obchádzkami; vláda, ktorá kašle na to, či je zabezpečená dlhodobá prosperita; reštaurácia, v ktorej je personálu jedno ako dlho to trvá, ako chutí to, čo vám donesú jesť aj to, či sa budete mať chuť ešte vrátiť. Aj keď cynik vyhlási, že som nepolepšiteľný idealista – vari niet vyššieho pôžitku, ako vedieť, že ste urobili dobrú službu. Peniaze za to sú príjemnou okolnosťou, bez ktorej by to dlho nefungovalo, ale právo slúžiť je najvyšším privilégiom na svete . Mnohí sú povolaní a málo je vyvolených. Vedieť, že som dodal službu, tovar na profesionálnej úrovni, mať právo byť na takéto veci hrdý, to je nezanedbateľná kvalita v živote.
Dobré meno firmy spočíva v tom, že dobre slúži a zákazníci sa môžu spoľahnúť na štandardne dobrý výsledok. O etike v podnikaní by sme mohli napísať celý seriál, ale práve sme sa dotkli prvej podstatnej témy – prvým testom etiky v podnikaní je to, či má majiteľ a jeho firma skutočný úmysel pomáhať.
Všimnite si, že za pomoc sa chce slušný človek odvďačiť. Prispieť peniazmi je len jedna z foriem odplaty, no v podnikaní asi najbežnejšia. Predstava, že za pomoc sa netreba odvďačiť (a má byť vždy zadarmo) patrí k veľmi rozšíreným bludom. Väčšina ľudí sa snaží pomáhať v oblasti, v ktorej má nejaké znalosti a skúsenosti. Dokáže byť užitočný. Vie, že to dokáže robiť a vie, že také veci ľudia potrebujú. Iba málokto sa stane majiteľom firmy tak, že má informáciu o tom, že tu to „dobre sype“, tak sa tomu ide venovať.
Základom etiky v podnikaní je služba. Firma sa môže dostať do rôznych ťažkostí, ale ak si chce konzultant urobiť obrázok o tom, či je šanca nejakej firme pomôcť, potom by si mal položiť v prvom rade tieto otázky:
Ak je odpoveď na tieto otázky „áno“, potom existuje šanca na nápravu. Ak je však hlavnou hybnou silou v podnikaní „zlatokopectvo“ majiteľa firmy, potom máme problém. Keď chcete zlepšiť chod firmy, môžete sa zaoberať mnohými vecami a vyššie uvedené veci pri tom ľahko prehliadnete. Ale pouvažujte o tom, prečo považujem ochotu slúžiť za prvé kritérium pre liečbu akýchkoľvek firemných neduhov.
Ak existuje v predaji niečo životne dôležité, je to schopnosť uzavrieť obchod. Môžete byť skvelí spoločníci, môžete ľahko nadväzovať vzťahy, ale ak nie ste schopní uzavrieť obchod, všetko je nanič.
Predstavte si chlapíka, ktorý pri výberovom konaní na post marketingového riaditeľa hovorí o skvelých kampaniach, prieskumoch, získa si ženy v komisii, oslní bravúrnosťou s akou dokáže komunikovať a zaujať. Všetci sa zhodnú, toto je ten správny človek. Po prijatí si získa osadenstvo firmy, hovorí o veľkých projektoch a následných obratoch. Chýba len maličkosť. Urobiť to. To, čo svojimi rečami začal, dotiahnuť do konca. Asi tušíte, že tento človek, obrazne povedané, zomrie hladom. Teda, mal by! Predstavte si obchodníka, ktorý je u zákazníka a skvele sa dostane do debaty o všetkom možnom a potom do rozhovoru o produkte. O tom, čo všetko vie, môže a prinesie a tak ďalej. Obchod je na spadnutie a obchodník povie zákazníkovi: „Tak fajn. Rozmyslite si to a potom mi zavolajte. Tu je ešte raz moja vizitka.“ Nestrieľam si z vás. Toto som videl a počul, keď som bol s obchodníkom jednej firmy na schôdzke. Mal som pre tú firmu pripraviť obchodný seminár a tak som chcel vidieť ich každodennú prax. Naozaj to nie je vtip.
Hodnota človeka spočíva v tom, do akej miery dokáže dotiahnuť akcie do konca. Je to tak? Pozrite sa doma. Môžete nosiť domov pekné peniaze. Rodina nemá s peniazmi problém. Zdanlivá idylka. Ale! Ráno som sa rozhodol, že sa osprchujem, oholím a vyčistím si zuby. Bežná vec. Ideme na to. Osprchujem sa, ale mokrý uterák nechám pokrčený na lavici v kúpeľni. Oholím sa a neopláchnutý holiaci strojček leží pri zrkadle a ani som neodložil zubnú kefku. Zostala na umývadle, aj keď je opláchnutá. Čo myslíte, čo sa večer doma dozviem? Dozviem sa, že som skvelý, pretože zabezpečujem rodinu alebo sa bude hovoriť o tých neodložených veciach v kúpeľni? Ako hovorím, hodnota človeka je v schopnosti dotiahnuť veci do konca.
Ako obchodníci tiež nemôžete do nekonečna hovoriť šéfovi : „ On povedal, že to chce, to určite bude, len teraz musí zvládnuť...“ Poznáte to? Dotiahnuť do konca.“ Ale ako? Čo robiť? ... Uzatvárať! Obchodník navštívi potenciálneho zákazníka a medzi dverami sa dozvie, že klient jeho firmu pozná. Doslova mu povie: „ Áno, áno, vašu firmu poznám. Vy máte tie....“ Čo myslíte, bolo by dobré na to povedať: „Áno, je to tak. A vezmete to od nás?“... Odporúčam urobiť presne toto. Samozrejme, musí v tom byť rozum a cit. Viete, sú obchodníci, ktorí sa narodili s obrovským darom. Oni presne cítia okamžik, kedy si majú povedať o obchod. Kedy majú položiť tú poslednú otázku. Otázku typu „Beriete to?“ alebo „Dohodneme sa?“ alebo: „ Kedy to potrebujete nainštalovať?“. Je tisíc foriem otázok, ktoré úplne presne smerujú k uzatvoreniu. Sú jasné a odpoveď na ne dáva celkom presnú predstavu ako na tom sme. A čo je dôležité, vidíme zákazníkovi do hlavy. Viete, koľkokrát vám klient maže med okolo úst. Hovorí, že sa mu to páči, že o tom vážne uvažuje atď. Keď sa s takouto všeobecnosťou uspokojíte, dobre vám tak. Stavím sa, že ste sa po tom dozvedeli, že sa zmenili priority, odsunuli investície a iné výmysly. Koľko krát ste po čase zistili, že vyhrala konkurencia?
Prečo dostane obchodník takúto všeobecnú odpoveď? Pretože kladie všeobecné otázky! Páči sa vám to? Ste spokojní s takýmto riešením? Po takejto otázke vám zákazník unikne. K ničomu sa nezaväzuje. Áno, ono sa mu to páči, ale nehovorí, že to chce. Je to tak? Čím priamejšia otázka, tým priamejšia odpoveď. To je hlavná zásada. Nepýtajte sa, či sa mu to páči, ale či to chce a podobne. Tu sa láme chlieb. On musí jasne odpovedať. Odpovie áno, nie alebo dá takú divnú odpoveď typu „Ja si to rozmyslím“, či „Poradím sa so spoločníkom...“. Určite to poznáte. To nie je problém. Sú spôsoby ako z neho vytiahnuť pravý dôvod jeho únikovej odpovedi. Čo je podstatné, dostal jasnú otázku, po ktorej nemôže klamať. Nemôže hovoriť, že to chce a potom nepotvrdiť objednávku. To je celé kúzlo. Klaďte jasné otázky s ťahom na bránu. Samozrejme, existujú určité zásady okolo uzatvárania. Jednou z nich je „uzatvárajte tak skoro a často, ako sa len dá“. K tomu nemusím nič dodávať. Jednoducho skúste to trebárs hneď na začiatku, potom po chvíli a znovu uprostred a znovu to skúste.
Ale existuje jedna zásada, ktorá je kľúčová, neuveriteľná, je to z inej planéty a nemožné. Teda, pre urečnených obchodníkov nemožné...POTOM, ČO POLOŽÍTE ZÁVEREČNÚ OTÁZKU,....! Slušne povedané MLČTE! Mlčte tak dlho, kým vám zákazník položí jasnú otázku alebo dá jasnú námietku. Potom odpoviete alebo zvládnete námietku a položíte záverečnú otázku. Keď položíte ďalšiu záverečnú otázku, čo urobíte? Predsa budete držať...! Ale to som vám prezradil príliš veľa.
Prajem vám s týmito zásadami skvelé úspechy.
Napriek dobrým podnikateľským zámerom, kvalitným produktom a fungujúcemu oddeleniu predaja sa firmy často dostávajú do problémov so solventnosťou. Neraz za to môže benevolencia pri riadení financií. Ak uvažujete, ako efektívne zorganizovať túto oblasť vo vašej firme, prečítajte si rozhovor s finančnou riaditeľkou Business Success, s.r.o., Ing. Monikou Fulerčíkovou.
Aké sú hlavné úlohy finančného manažéra?
Finančný manažér je v organizačnej štruktúre súčasťou najvyššieho vedenia, pozná finančné ciele firmy a zúčastňuje sa na ich tvorbe. Je zodpovedný za opatrenia a programy, controlling a celkovú koordináciu peňažných tokov vo firme. V žiadnom prípade nemožno jeho činnosť zúžiť na vedenie účtovníctva, či vystavovanie faktúr a spracovávanie bankových výpisov. Musí to byť človek, ktorému majiteľ firmy môže stopercentne dôverovať a ktorý za každých okolností koná eticky a čestne.
Čo je na práci s financiami najťažšie?
Najťažšie je odolať tlaku ľudí, ktorí majú jasné predstavy, kam všade by bolo potrebné peniaze dať. Akonáhle sa začne firme lepšie dariť, ihneď sa vynorí množstvo „najdôležitejších“ finančných potrieb. Pritom je ale dôležité a nevyhnutné, dať peniaze najmä tam, kde podporia ďalšiu produkciu. Pre každého finančníka je mimoriadne dôležitá komunikácia s ľuďmi o tom, čo je pre firmu prioritou. Vhodne to vysvetliť všetkým kolegom býva niekedy poriadne zložité.
Ktoré faktory ovplyvňujú schopnosť firmy mať dostatok peňazí?
Keď majú ľudia vo firme pocit, že všetko ide ako po masle a peňazí je dostatok, začínajú poľavovať a v tejto chvíli nastáva pre finančníka ťažké obdobie. Je veľmi zložité motivovať spolupracovníkov k ďalšej produkcii, udržať správnu atmosféru pre dlhodobý rast. Tak ako celá firma, aj každý jednotlivec musí mať pred sebou cieľ, ktorý ho posúva stále o krok ďalej. Len vtedy budú mať všetci pocit dobrej výmeny. Potrebujeme mať pod kontrolou výdaje firmy, no nie je to jediná úloha. Rozumný finančný manažér venuje viac pozornosti zvyšovaniu príjmov organizácie, než znižovaniu nákladov za každú cenu.
Na čo musí dbať finančný manažér, ak chce udržať zdravý chod firmy?
Musí dobre poznať a podporovať hlavné piliere firmy - kľúčových ľudí, najdôležitejšie produkty a služby, ale tiež efektívne marketingové aktivity. Nesmie zabúdať na udržiavanie vysokej kvality dodávok, vývoj pilotných projektov a kvalifikáciu personálu. Samozrejme, komunikuje pritom so stredným i najvyšším manažmentom a musí získať porozumenie u kolegov, ktorí mu budú pomáhať v presadzovaní finančného plánu firmy.
Máte tip ako najlepšie šetriť?
Finančník musí byť schopný trvale vytvárať finančné rezervy. Umožnia preklenúť náročné obdobia, ak má činnosť firmy sezónny charakter, no v pravom zmysle slova by mali slúžiť na väčšie investície a zabezpečenie rastu. Jediným účinným prostriedkom a bezpečnou cestou ako to dosiahnuť je osobitný účet na ktorý nemáme ľahký prístup. Aj finančný manažér je len človek a aj on vidí mnohé „príležitosti“ a okamžité potreby firmy.
Ktoré služby Business Success sú zamerané na lepšie zvládnutie finančných otázok?
Dokážeme poskytnúť klientom dôležité informácie a pomôcť nastaviť finančný systém, ktorého toky budú smerovať na správne miesta. Kľúčové poznatky poskytujú Seminár o finančnom manažmente a kurz Ako zvýšiť zisk pomocou správneho finančného plánovania. Pri konkrétnych otázkach je možná aj individuálna konzultácia. Určite sa netreba učiť na vlastných chybách, školné by sa mohlo príliš predražiť.
Prieskumy nám pomáhajú spoznať názor verejnosti a využiť získané informácie v podnikaní. Môžeme ich robiť sami alebo využiť služby agentúry. Pre rozsiahlejšie projekty a náročné testovanie nových výrobkov je dobré spojiť sily s odborníkmi. V praxi však potrebujeme otestovať svoje názory, zistiť očakávania zákazníkov. Takéto drobné prieskumy často realizujeme vlastnými silami, formou ankiet.
Aby sme získali relevantné údaje a vedeli ich efektívne využiť, je dôležité určiť hneď na začiatku cieľ a účel prieskumu. Čo chceme zistiť, akým spôsobom to ideme urobiť a ako získané informácie použijeme.
Príprava a zostavenie dotazníka
Existujú rôzne druhy cieľových skupín. Každá cieľová skupina má svoje charakteristické znaky, spoločné záujmy, vek či oblasť podnikania. Musíme určiť správnu homogénnu cieľovú skupinu, ktorej budeme klásť otázky. Prieskum je najvhodnejšie začať databázou existujúcich klientov. Novú verejnosť často veľmi výhodne a rýchlo oslovíme na veľtrhu venovanom našej oblasti podnikania.
Realizácia prieskumu a tabelovanie odpovedí
Prvú otázku smerujeme k vylúčeniu osôb, ktoré do cieľovej skupiny nepatria. Otázky v prieskume koncipujeme veľmi jednoducho, aby im cieľová skupina rozumela. Pred začatím prieskumu je dobré zvolené otázky otestovať a mať tak istotu, že respondenti otázke porozumejú a dokážu na ňu nájsť odpoveď. Počet otázok by nemal byť príliš vysoký, inak klient stráca záujem odpovedať a jeho pozornosť je rozptýlená. Pri kladení otázok je potrebné dobre počúvať. Čo a ako respondent hovorí, nielen zapísať strohú odpoveď. Často dostaneme odpoveď: „Rozhodujem sa podľa kvality služieb“. Pýtajte sa ďalej, čo si máte pod slovom KVALITA predstaviť. Niekto si môže predstaviť rýchlosť dodávky, iný komunikáciu so zákazníkom a niekto inováciu. Je dobré ak máme vytvorené miesto na poznámky, kde si môžeme zapísať všetko čo človek povedal, presne tými istými slovami, akými to povedal. Prečo? Pretože neskôr pri realizácii propagácie vieme použiť jeho slová a zvýšiť tak porozumenie. Hovoríme jeho jazykom.
Počas prieskumu/ rozhovoru vidíme, ako ľudia reagujú, či rozumejú a podľa toho môžeme korigovať znenie otázok. Veľmi pomáha, keď si zistené odpovede zaznamenávame do tabuliek už priebežne. Na konci prvého dňa zaznačíme získané odpovede do elektronickej podoby a vyhodnotíme, ako sa odpovede líšia a aké kategórie sa nám vytvárajú. Na základe takýchto priebežných výsledkov vieme, či treba niečo zmeniť, koľko odpovedí ešte potrebujeme. A akým smerom upriamiť svoju pozornosť, aby sme vedeli výsledky čo najlepšie využiť.
Použitie výsledkov
Celý prieskum sme robili preto, aby sme sa dozvedeli „ čo majú v mysli potenciálni zákazníci“, pretože v reklame nie je dôležité to, čo si myslí majiteľ, obchodník, marketingový pracovník či grafik. Pokiaľ chceme získať pozornosť, musíme komunikovať to, čo ľudí zaujíma a veľmi precízne využiť výsledky výskumu v kreatívnych návrhoch. Ľudia sú schopní zapamätať si jednu najdôležitejšiu vec, nie všetky informácie naraz. Preto sa nesnažte v jednom kroku povedať príliš veľa. Tiež väčšinou nemôžete osloviť a získať si jedným propagačným materiálom pozornosť všetkých cieľových skupín. Odkrajujte si z koláča po kúskoch a postupne dosiahnete vytýčený cieľ.
V dňoch 11. – 14. apríla 2008 zorganizoval Business Success konferenciu v Brne pod názvom Praktické skúsenosti s výberom a riadením ľudí. Hlavný prednášateľ a odborník na manažment Patrick Valtin z USA odpovedal na naše otázky.
Kedy ste začali podnikať a v akej oblasti?
Začínal som v pätnástich ako podomový obchodník, ktorý všetky zarobené peniaze minul na životné náklady. Mal som osobného šoféra, ktorý ma vozil po celej krajine, pretože som ešte nemal vodičský preukaz. Môj šofér zarobil viac ako ja. A to bola prvá lekcia o financiách. Povedal som si, že keď odrobím väčšinu práce, mal by som dostať aj väčšiu časť peňazí....
Dnes prednášate na medzinárodnej úrovni. Aké je podľa Vás smerovanie personalistiky a predaja vo svete?
Výber pracovníkov, hľadanie dobrých, kvalifikovaných a ochotných ľudí je neuveriteľne zložitá úloha. Na trhu je veľa firiem, ktoré hľadajú zamestnancov. Vyberajú z množstva uchádzačov, pretože hľadajú špeciálneho, jedinečného a super kvalifikovaného kandidáta a sú ochotné investovať do toho značné peniaze. Keď potom etablujú na post vhodných kandidátov, zisťujú, že títo ľudia majú nedostatočné vedomosti a kvalifikáciu. Za posledných 20 rokov sa úroveň vzdelania veľmi znížila. Mladí ľudia trávia oveľa viac času pred počítačom. Rozvoj internetu vytvoril tzv. „internetové osobnosti“ a tým aj novú generáciu uchádzačov o zamestnanie. To je dôvod, prečo sa firmy nemôžu spoliehať na existujúce schopnosti pracovníkov. Jednou z hlavných požiadaviek pri výbere sa stala ochota učiť sa a pracovať na sebe.
Akú úlohu hrá vzdelávanie v personálnom manažmente? Je potrebné venovať sa tejto kategórii? Ak áno, v akom rozsahu?
Vzdelávanie je dôležitou súčasťou personálneho manažmentu. Bez ohľadu na to, aké schopnosti či vzdelanie nový pracovník môže mať, prevezme svoj post ako nový a jedinečný. Post, pracovné miesto, je závislé od ostatných pozícií v organizačnej štruktúre spoločnosti a má svoj špecifický cieľ.
Máme tu dôležité námety pre ďalšie vzdelávanie, bez ohľadu na to, akú pozíciu človek zastáva a je veľmi dôležité pochopiť to. Ako obchodný konzultant sa príliš často stretávam s veľkým nedostatkom uvedomenia si krutej reality, že spoločnosť expanduje len do tej miery, do akej pomáha klientom. Je to také naliehavé, že bez ohľadu na to, akú prácu nový človek vykonáva, musí prijať fakt: „bez spokojných zákazníkov nebudeme existovať“!
Čo musí v prvom rade ovládať dobrý personálny manažér?
Je veľa schopností, ktoré sa vyžadujú od úspešného personalistu. Jednou z nich, a HR manažéri to neradi počujú, je predajná zručnosť. Hľadanie schopných zamestnancov je podmienené schopnosťou predať potenciálnemu pracovníkovi myšlienku, PREČO by mal pracovať práve pre vás. Ak chcete byť úspešní pri výbere pracovníkov, dosaďte na post najlepšieho predajcu.
Ďalšou dôležitou schopnosťou je pochopenie celej organizácie so všetkými jej súčasťami. Oddelenie ľudských zdrojov je samostatný tím, ktorý musí mať veľmi praktické a realistické vedomosti z obchodovania. Jeho prvým cieľom je priviesť do spoločnosti efektívnych, produktívnych a čestných ľudí. Druhým cieľom je pomôcť týmto pracovníkom zvládnuť zverené úlohy a produkovať tak rýchlo, ako je to len možné.
Máte tip ako vybrať do firmy toho správneho človeka?
Zabudnite na staré kritériá výberu. Zabudnite na myšlienku, že môžete najať ideálnych kandidátov. Neexistujú! Učte sa chápať, čo ľudia hľadajú v novom zamestnaní. Musíte byť schopní ponúknuť to, čo nová generácia uchádzačov o zamestnanie hľadá. Zmeňte svoje myslenie: váš problém nie je nájsť kandidátov, váš problém je zaujať ich. Najímanie ľudí je viac o marketingu a predaji pracovného miesta, ako si personálni manažéri myslia.
Čo by ste odkázali manažérom v strednej Európe?
Vstúpili sme do éry globálneho trhu a tento trend sa bude posilňovať. Konkurencia nie je len vo vašom okolí, je všade na tejto planéte. Premýšľajte o svojej stratégii z celosvetového hľadiska, bez ohľadu na to, aká malá je vaša firma dnes. Myslíte si, že vašej miestnej pekárne sa to netýka? Zamyslite sa ešte raz... Môj priateľ z Francúzska predáva croissanty po celom svete. Belgická čokoládovňa, pred piatimi rokmi ešte neznáma, predáva prostredníctvom internetu 95% svojej produkcie na Strednom Východe a v USA.
Vždy rád prednášam v strednej Európe. Stretávam tu podnikateľov, ktorí veria v budúcnosť a vedia ovplyvniť svoj osud. Zdá sa, že podnikanie v týchto krajinách je hrou budúcnosti oveľa viac než v západoeurópskych štátoch. Sú to dobré správy, ak viete využiť potenciál novej generácie. Ponúknite mladým ľuďom perspektívu vo vašej firme. Odmeňte najlepších podielom na zisku alebo partnerstvom v spoločnosti. Naučte sa delegovať moc, ak chcete rásť.
Vyhne, 11. - 13. júla 2008
Leto je obdobím, keď všetci najradšej unikáme z kancelárií a hľadáme oddych. Keď už sa máme venovať aj niečomu náročnejšiemu, mohlo by to byť príjemné a inšpirujúce. Preto netradičný letný seminár Čo vám nikto iný o manažmente neprezradí spája hodnotné informácie o podnikaní s individuálnymi rozhovormi so skúsenými konzultantmi aj aktívnym odpočinkom. Po prednáškach môžete prediskutovať svoje plány a ciele, alebo jednoducho využiť voľné chvíle na šport v nádhernom horskom prostredí.
Na tomto podujatí získate informácie, ktoré nie sú súčasťou bežných seminárov. Vyberali sme ich tak, aby sa týkali tých najzásadnejších problémov, s ktorými sa v podnikaní stretávate.
Posúďte sami:
11. júla prednáša Pavol Timko o tom, kde sú hranice organizovania. Svoju prednášku nazval „Ako priviesť ľudí a firmu k špičkovým výkonom?“ a zameria sa v nej na túžbu mnohých šéfov, aby ich firmy fungovali lepšie, bez toho, aby pri tom museli vodiť ľudí za ruku.
12. júla vás Rastislav Zachar presvedčí, že etika nie je iba filozofický pojem. „Ako sa zo šéfa stáva skutočný vodca?“ je téma, ktorá vám ukáže, ako budovať skupinu plnú hrdých, stabilných a produktívnych ľudí.
13. júla doplní program Jana Škutková informáciami o marketingovej komunikácii. Prednáška „Vyhnite sa čiernym dieram reklamného vesmíru“ sa zameria na to, ako zaujať pozornosť ľudí a efektívne využiť marketingový rozpočet.
Ak sa chcete zamyslieť nad svojimi plánmi do budúcnosti, načerpať novú energiu a stretnúť zaujímavých partnerov z podnikateľskej sféry, príďte v júli do Vyhní. Na tento seminár pokojne pozvite aj vaše manželky a partnerky. Veríme, že pripravený program zaujme aj ľudí, ktorí naše semináre zatiaľ nepoznajú.
Viac informácií vám radi poskytnú konzultanti Business Success. Môžete sa tiež informovať na telefónnom čísle 02/4342 6342, alebo e-mailovej adrese magazin@success.sk
Neuveriteľný seminár o predaji
27.-29.6. 2008 21.-23.7. 2008 8.-10.8. 2008 12.-14.9. 2008 19.-21.9. 2008 26.-28.9. 2008 10.-12.10. 2008 24.-26.10. 2008 10.-12.11. 2008 28.-30.11. 2008 1.-3.12. 2008 | Košice Bratislava Košice Bratislava Košice Martin Bratislava Košice Bratislava Košice Bratislava |
Motivačný seminár pre vedúcich pracovníkov
13.15.6. 2008 23.-25.6. 2008 14.-16.7. 2008 8.-10.8. 2008 5.-7.9. 2008 26.-28.9. 2008 13.-15.10. 2008 24.-26.10. 2008 7.-9.11. 2008 21.-23.11. 2008 8.-10.12. 2008 | Košice Bratislava Bratislava Bratislava Košice Bratislava Bratislava Martin Bratislava Košice Bratislava |
11.-12.7. 2008 8.-9.9. 2008 3.-4.10. 2008 14.-15.11. 2008 28.-29.11. 2008 5.-6.12. 2008 | Košice Bratislava Košice Bratislava Martin Košice |
6.-7.9. 2008 7.-8.11. 2008 28.-29.11. 2008 | Bratislava Košice Bratislava |
9.-11.6. 2008 26.-28.9. 2008 17.-19.10. 2008 24.-26.11. 2008 | Bratislava Košice Bratislava Bratislava |
23.7. 2008 5.9. 2008 6.10. 2008 | Košice Bratislava Bratislava |
Čo vám nikto iný o manažmente neprezradí
11.-13.7. 2008 | Vyhne |
3.10. 2008 | Bratislava |
20.-21.9. 2008 | Bratislava |
10.-11.10. 2008 | Košice |
27.-28.10. 2008 | Bratislava |
18.-19.8. 2008 22.-23. 2008 | Bratislava Bratislava |
27.6. 2008 15.8. 2008 17.10. 2008 | Bratislava Bratislava Martin |
Zvládanie osôb a stavov brániacich expanzii
20.6. 2008 | Bratislava |
15.-16.8. 2008 20.-21.10. 2008 | Košice Bratislava |
Ako zvýšiť predaj pomocou plánovania
4.-5.10. 2008 | Bratislava |
24.10. 2008 27.10. 2008 | Bratislava Košice |
3.-5.11. 2008 | Bratislava |