MAREC 2010 - základ úspechu

( 3. marca 2010 )

Úplným základom každého úspechu je vedieť, AKO sa má niečo robiť. Kým to v nejakej oblasti neviete, vaše výsledky sú vecou náhody či šťastných okolností. Musíte mať solídne základy vedomostí o každej, aj tej najmenšej čiastočke organizácie, lebo z týchto stavebných kameňov sa skladá vaša firma.


Vedieť ako

Vedieť ako

Inak povedané, najprv potrebujete mať návod, popis činnosti, doslova technológiu toho, ako sa v akejkoľvek oblasti dopracujete k požadovanému výsledku. Aj keby ste chceli urobiť čo len praženicu, aj tak musíte ovládať isté know-how.

Celú túto vec možno rozdeliť na niekoľko podstatných častí.
  1. V prvom rade by ste mali vedieť, aký výsledok má byť na konci snaženia. Ak viete, ako vyzerajú slivkové knedle, ako majú chutiť, koľko ich máte navariť, akú teplotu majú mať v stanovenom čase podávania, na akom mieste, na akom tanieri, s akým príborom, potom máte dobré šance, že sa vám výsledné dielo podarí. Veľmi pomáha, ak ste už slivkové knedle videli, prípadne ste ich jedli. Občas pomáha aj to, ak ste mali aj zlý príklad, aby ste sa tomu mohli vyhnúť. Poznať výsledný produkt má výhodu aj v tom, že aj keď nepoznáte presný postup, môžete ho aspoň odvodiť. Nemusíte poznať presnú trasu, ale ak viete, kam máte prísť, tak už s pomocou mapy môžete nájsť vhodnú cestu. Ak si položíte otázku, čo má byť výsledkom snaženia, potom už pomerne ľahko dokážete vymýšľať zoznam potrebných krokov.

  2. Nutné je aj isté oboznámenie sa (skúsenosť) s danou problematikou. Zelenáči môžu padnúť do pascí, ktoré nám život s takou radosťou niekedy chystá. Keby ste išli na vysokohorskú chatu zasneženým ľadovcom, možno by ste prechádzali po nebezpečných ľadových mostoch, ktoré skúsení alpinisti prechádzajú výhradne zaistení na lane v dvojici. Usmievali by ste sa na celý svet a nevedeli, že sa zahrávate so smrťou. Ak nepoznáte štandardné okolnosti, za akých sa dosahuje produkcia v nejakých oblastiach, tak nedokážete posúdiť, či sa blížite k želanému výsledku. Všimli ste si, že niektorí neskúsení vodiči považujú takmer každý zvuk v aute za možnú hrozbu vrátane hučania motora pri vysokých otáčkach? Ak má šofér zábrany zaradiť nižší rýchlostný stupeň pri predbiehaní a má obavy, že vysoké obrátky budú škodiť motoru, potom nedokáže zrýchliť a hrozí mu, že sa pritom zabije. Ak niekto nepozná ideálnu scénu nejakej oblasti, tak: a) opravuje – mení niečo, čo funguje dobre, b) nechá veci bežať bez zmeny aj vtedy, keď idú zle. Jednoducho nevie urobiť nápravu, ktorá môže byť potrebná a na druhej strane môže filozofovať nad niečím, čo si ani nezasluhuje pozornosť.

  3. Veľkou výhodou sú presné návody, osvedčené postupy, recepty, smernice a normy. Keď tieto veci máte, tak vo vás možno hlodá pochybnosť, či by sa daná vec nedala robiť lepšie. No ak chcete zaručiť výsledok v danom čase, kvantite a kvalite, tak by ste sa toho mali radšej držať. Naisto nebudete experimentovať vtedy, keď ste niečo sľúbili zákazníkovi a neisté experimenty by mohli všetko ohroziť. Vylepšovať budete vtedy, keď si to môžete dovoliť. Inak ale budete povďačný za istotu, ktorú vám dáva vyskúšaný postup. Ak poznáte princípy, podľa ktorých sa niečo robí a budete sa toho držať, potom je iba málo pravdepodobné, že by ste zažili nejaké nepríjemné prekvapenia.

  4. Dôležité je, aby akúkoľvek prácu vykonával niekto, kto má na to predpoklady. Niektorý z čitateľov by mohol poznamenať, že ak zodpovedný pracovník ovláda vyššie spomenuté veci (body 1 až 3), tak má najlepšie predpoklady, aby dosiahol úspech. Znalosť, skúsenosť, prax, to sú podstatné súčasti bytia pracovníka. Potrebuje však ešte aj príslušné povahové vlastnosti a musí chcieť výsledok. Bojazlivý človek asi ťažko uspeje ako ochrankár v prípade nutnosti zásahu, ešte ťažšie sa presadí v akvizičnom predaji a netrpezlivý povrchný človek bude iba sotva účtovníkom.

Koľko toho treba vedieť?

Hlavným problémom bežnej organizácie je často fakt, že kolektívna znalosť musí byť nesmierne obsiahla už aj v pomerne malej firme. To si uvedomíte v okamihu, keď vás náhle opustí niekto dôležitý a pokúšate sa odovzdať jeho znalosti nejakému náhradníkovi. Snáď nie je veľký problém naučiť vrátnika základy jeho postu, ani pokladníčku v hypermarkete. Ale táto zapeklitá rovnica začne byť nesmierne zložitá, ak musíme brať do úvahy školské vzdelanie, napríklad ak potrebujeme najať lekára na súkromnú kliniku, prípadne potrebujeme šéfa ekonomického oddelenia. Myslíte, že bude stačiť vysokoškolský titul, aby to niekto zvládol bez ďalšieho doučovania? To asi ťažko.


Všimnite si, že v malých firmách sa nám kumulujú viaceré posty v rukách jediného človeka. Ako keby sme v malej organizácii potrebovali viacej univerzálnych a veľmi nadaných ľudí. Šéf predaja musí byť často zdatný aj v marketingu, musí vedieť robiť prezentácie, ovládať a vykonávať aj základy public relations, očakávame od neho, že dokáže vzdelávať svojich podriadených a ešte ich aj priebežne koučovať. Ak by tá istá firma narástla na 1 000 zamestnancov, pravdepodobne by sme jeho prácu (ktorú dnes fyzicky vykonáva) mohli rozdeliť medzi tucet ľudí. Lenže to by znamenalo, že niekto z jeho podriadených už potrebuje robiť a ovládať poriadne len napr. marketingové prieskumy.

Tu sme pri nesmierne dôležitom poznatku. Väčšie firmy víťazia aj tým, že úlohy môžu podeliť na väčší počet ľudí, ktorí dosahujú omnoho väčší stupeň špecializácie. Inak povedané, malá firma potrebuje zveriť jedinému človeku celé oblasti firemnej organizačnej štruktúry (napr. výrobu + fakturáciu + kontrolu kvality + odborné vzdelávanie v rukách jediného pracovníka), kým veľká firma „nakrája“ to isté medzi celý rad pracovníkov. Potom už ale nepotrebuje tak zdatných ľudí. Organizačná štruktúra (po našom „orgboard“) je vo veľkej firme v podstate podelená na také malé čiastky, že sa dajú omnoho ľahšie rozdeliť a obsadiť. Už nepotrebujete všeumelcov a supermanov krížených s batmanom. Stačí vám len priemerný človek, lebo jeho „chlievik“ v organizácii je dostatočne malý na to, aby sa na to dal nájsť vhodný zamestnanec. V malej firme stojíme pred nutnosťou nájsť nesmierne nadaných ľudí, ktorí reálne pochopia všetko to, čo majú vykonávať.

Ak sa pozeráte na veľkú firmu, máte pred sebou organizáciu, ktorej sa to podarilo. Ak sa dívate na firmu, ktorá zostala na svoje pomery malá, potom vlastne vidíte pomník firemnej histórii, v ktorej sa majiteľovi nepodarilo nájsť ľudí, ktorí by mohli geniálne prevziať vedenie dôležitých častí firmy. Ak ste majiteľ firmy a dodnes okrem vrchného šéfa robíte aj vedúceho predaja, šéfa pre kvalitu, šéfa financií a výber zamestnancov, znamená to, že ste v minulosti buď nezverili tieto oblasti kompetentným ľuďom alebo ste nevedeli takých nájsť, a možno ste ani nevedeli, čo všetko tie posty obnášajú a aj preto ste zostali na tieto veci sám.

Základy organizácie na kliknutie myšou

Bežne sa nám stáva, že vo firmách nájdeme dezorganizované oblasti, o ktorých však vedenie len matne tuší, že to asi nebude dobré. To nie je tým, že by tam ľudia boli leniví, či zlomyseľní. Oni jednoducho nevedia, ako by tie veci mali riešiť. Boli by veľmi ochotní sa to naučiť a robiť to dobre. Ich dnešný spôsob fungovania je jednoducho iba výsledkom experimentovania počas rozvoja ich firmy. Našli spôsob, ktorý ako tak plnil potreby a nikto si neuvedomil, že sú tu časti firmy, ktoré sú nelogicky zlepené a v podstate sa stali brzdou rozvoja.

Väčšine slušných a snaživých ľudí stačí ukázať, ako sa niečo má robiť a už zatúžia po tom, aby to u nich fungovalo presne takto. Dosť dlho sme si v Business Success lámali hlavu nad tým, ako pomôcť klientom zo stavu, kedy celé časti firmy vyžadujú reorganizáciu. Riešenie sme našli. Potrebujeme v prvom rade ukázať komukoľvek v rámci firmy, ako to má fungovať. Všetko závisí od toho, či sa podarí ukázať ľuďom, ako má fungovaťfirma a jej jednotlivé časti. Potrebujeme poskytnúť úplný návod, najprv v hrubých obrysoch, potom podrobnejšie a nakoniec tak detailne, aby už ľudia fakt pochopili, čo majú robiť.

Takýto systém sme začali skutočne vytvárať. Predstavte si informačnú stránku s nákresom organizačnej štruktúry, kde kliknete myšou a ihneď sa vám spustí audio či video prezentácia toho, ako má daná oblasť fungovať. Môžete dostať najprv stručný výklad, no ak potrebujete viac podrobností, kliknete na príslušný odkaz a spustí sa prednáška aj s príkladmi. Ak potrebujete ešte podrobnejšie dáta, tak môžete ísť na úroveň najjemnejších detailov.

Nachystali sme dielo, ktoré pokrýva všetky mysliteľné časti organizácie. Vysvetlíme to nielen šéfom, ale dáme dáta k dispozícii aj nižším, ba najnižším úrovniam firmy. Už nikto nemusí odchádzať zo seminára s ťažkou hlavou a s pocitom: „Pekné, pekné, ale ako to, do čerta, objasním mojim ľuďom?! Ako toto dám do praxe?“


Nová forma vzdelávania


V čase písania týchto riadkov rozbiehame pilotný projekt novej formy vzdelávania. Chceme poskytnúť klientom úplnú databázu znalostí o riadení a fungovaní firmy. Nebude existovať nijaká oblasť, ku ktorej by sme nevedeli poskytnúť základné aj pokročilé informácie. Vyvíjame tréning vo forme videa, ktorý sa môže stať trvalou súčasťou vašej „firemnej knižnice“. Dávame návody na akúkoľvek oblasť firmy. Stačí sa posadiť, počúvať, prípadne pozerať a potom aplikovať. Na zavedenie toho, čo prednášame, vám dáme k dispozícii konzultantov, no pokúsime sa zostaviť všetko tak, aby ste čo najviac vecí dokázali realizovať sami. Myslíme aj na vašich zamestnancov, ktorí tiež potrebujú dostať návody.

Naša ambícia je vytvoriť systém, kde všetky štandardné pozície vo firme môžu dostať aspoň základný brífing o tom, čo presne sa od nich očakáva. Na kľúčové pozície však chystáme aj pokročilejší videotréning, ktorý treba pracovníkom premietnuť do takej hĺbky, ako to bude vyžadovať život. Dnes máme pripravené na internete prednášky o fungovaní firmy, ktoré sú rozdelené do troch úrovní poznania. Je to prostý záznam prednášky, no neskôr pridáme k hovorenému slovu aj rôzne ilustračné zábery.

Ku každej oblasti firemnej štruktúry bude na kliknutie myšou k dispozícii návod. Budú tam aj krátke, ľahko aplikovateľné kurzy na zavedenie tých vecí, ktoré prednášame či už na seminároch alebo na videu. Okrem základného výkladu všetkých častí orgboardu máme aj špecializované návody na zavedenie finančného systému, zavedenie systému efektívnej práce, 30 povinností asistentky šéfa a mnohé ďalšie veci momentálne vznikajú. Napríklad základné zavedenie finančného systému znamená absolvovať 9 videoprednášok v dĺžke 10 – 22 minút.

Naša ambícia je veľká, lebo prvýkrát v histórii chceme poskytnúť klientom kompletnú znalosť o akejkoľvek oblasti firmy. Ak u nás nenájdete odpoveď na otázku o fungovaní firmy, tak potom taká otázka neexistuje.

Ak vás tieto myšlienky zaujali, neváhajte a pozrite sa na stránku www.success.sk/e-learning, prípadne nás kontaktujte telefonicky.

Pavol Timko

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Reportáž o firmách, ktoré sa rozhodli

Reportáž o firmách, ktoré sa rozhodli

„U nás bude vplyv krízy pozitívny!“

 

V tomto článku vám chceme priblížiť názory a účinné zbrane majiteľov firiem, ktorí sa nepoddali vonkajším podmienkam a našli cestu, ako dnes prosperovať. Jeden z respondentov mi so smiechom povedal, že nemôže odpovedať, pretože vo svojej firme hovoriť o kríze zakázal. Jeho humor úplne vystihol zmysel reportáže, nechceme mapovať problémy, ale ukázať vám inšpirujúce cesty. Hovorili sme preto nielen o vplyve krízy na obchodné výsledky vašich firiem, ale o nástrojoch, ktorými ste negatívnemu vývoju predchádzali a o dôvodoch, ktoré vám pomohli uspieť.

 

Ing. Pavol Král, Král, s. r. o.
Naše výsledky v obchode s drevoobrábacími strojmi ovplyvnil súčasný vývoj pozitívne. Celkový hospodársky výsledok v roku 2009 bol o 31 % vyšší ako v roku 2008. Keď v roku 2008 padajúce akcie naznačovali, že sa bude vo svete niečo diať, začiatkom roka 2009 sme s rešpektom zaujali k zbytočne medializovanej "kríze" bojové postavenie.

 

Do strojov a technológií v drevospracujúcom priemysle investovali štyri kategórie zákazníkov. Boli to veľkí hráči na svetovom trhu, ako napríklad IKEA, ďalej firmy, ktoré dostali podporné prostriedky z fondov EÚ. Niektorí veľkí výrobcovia museli urobiť strategické investície v polohe „buď–alebo" a samozrejme, zostáva aj bežná obnova výrobných prostriedkov.

 

V rámci opatrení sme nasadili taktiku masívnych investícií do trhu, CRM systému a hlavne do vzdelávania personálu. V roku 2009 sme investovali asi 500 000,- EUR do technologického zariadenia a prijali sme aj nových pracovníkov. Za najdôležitejšie dôvody úspechu považujem kompetentný, kvalifikovaný a motivovaný personál, dodržiavanie našich sľubov voči dodávateľom aj odberateľom a kvalitné produkty. Nič na svete nie je náhoda. Všetko sa dá ovplyvniť poctivou, cieľavedomou a vysokokvalifikovanou prácou. Úspech potom závisí už len od sily zámeru jednotlivcov a kolektívu.


JUDr. Katarína Bystrická Kubovčáková, Právne centrum, s. r. o.
Aj v Právnom centre bol rok 2009 lepší ako rok 2008. Kríza je médiami šírený strach, čo na niekoho úspešne funguje. Ak sa vedenie vo firmách rozhodne, že kríza neexistuje, nebude sa prizerať, ale riešiť problémy s nadhľadom a logikou, musí toto obdobie prežiť. Optimizmus šéfov sa prirodzene prenesie do vnútra spoločnosti. Rozdiel voči minulosti je v tom, že treba viac a tvrdšie pracovať, dodávať klientom ešte vyššiu kvalitu a hlavne sa o nich aktívne zaujímať. Dať o sebe vedieť, že ste firma, ktorá stále dýcha. Na druhej strane hodnotím pozitívne "vyčistenie" trhu. V našej brandži končia tí, ktorí nemajú produkt a pre klientov ostanú tí lepší právnici.

Sú potrebné aj správne opatrenia. V prvom rade zaviesť finančný plán a trvať na jeho dodržiavaní. Súčasťou toho je vytvárať každý mesiac rezervy a nesiahnuť na ne, pokiaľ to nie je nevyhnutné. Zabezpečiť, aby si každý robil svoju prácu a bol na svojom poste. Ďalej treba sledovať produkciu zamestnancov a aj svoju vlastnú, podľa nej stanoviť kondície a tých sa pridržiavať. Ak manažér zabezpečí funkčnosť týchto základných princípov vo firme, nemôže sa stať, aby štatistiky firmy dlhodobo klesali a firma neprosperovala.

Za najdôležitejší dôvod úspechu považujem rozhodnutie ísť pozitívnym smerom a vytrvalosť pri realizácii. Chápem, že v tejto dobe je náročné nájsť si čas na štúdium materiálov o zlepšení riadenia vo firme. Každý z nás má 1 000 dôvodov, prečo práve teraz nie je vhodný čas a musíme urobiť niečo dôležitejšie. Opak je pravdou. Informácie, ktoré naštudujete o riadení firmy vám práve v ťažkom období pomôžu prekonať problémy a často pomôžu vystreliť štatistiky do želaných výšok.


Dana Smolková, GOLDWELL COSMETIC, s. r. o.
Prvý rok ekonomickej krízy významne ovplyvnil naše výsledky – napodiv veľmi pozitívne. Vzhľadom k tomu, že na trhu pôsobíme už 20 rokov a zaujímame významné popredné miesto, zaznamenali sme nárast predaja o 8,7 % a nárast zisku o 35 %. K výsledku prispel celý rad významných aspektov, ako sú presná kontrola finančných tokov a realizovaných obchodov, pevné prepojenie činnosti oddelení a pravidelný reporting, stabilizácia zamestnancov, vysoká lojalita zákazníkov a skvelý komplexný servis, ktorý sa snažíme stále zdokonaľovať.

Máme kontrolný systém, ktorý môžu všetci zamestnanci verejne sledovať a zároveň výsledky pri mesačnej schôdzi zdieľať a konfrontovať. Na rozdiel od mnohých iných firiem, ktoré urobili radikálne úsporné kroky, my sme stanovili vysoké finančné odmeny za špičkové výkony. Pre úspech firmy sú najdôležitejší motivovaní zamestnanci, čo nespočíva len vo finančnom ohodnotení, ale tiež vo vysokej lojalite voči firme. Len spokojný zamestnanec robí spokojnú firmu, skvelé pracovné ovzdušie a zdravú súťaživosť. Prispieva k tomu pravidelné vzdelávanie, konzultácie výsledkov a sledovanie procesov v spoločnosti.


Jindřich Záhumenský, ALUKOV Slovakia, s. r. o.
Rok 2009 začal pre nás nepríjemným poklesom tržieb a len vďaka ráznym opatreniam sme udržali výsledky približne na úrovni minulého roka. Prvým nevyhnutným krokom bolo žiaľ zníženie stavu pracovníkov asi o 20 % a potom nasledovali ďalšie opatrenia. Pristúpili sme k rozšíreniu radu produktov, aby sme mali v ponuke aj lacnejšie, ale kvalitné výrobky.

Veľmi precízne sme rozdelili právomoci, vypracovali podrobné klobúky a zaviedli štatistiky. Celá firma i odmeňovanie teraz funguje na ich základe. Pri prekonaní dôsledkov ekonomického vývoja nám pomohla najmä dlhoročná prítomnosť na trhu a dôvera zákazníkov, vlastná obchodná sieť a vybudovaná značka. Môj názor je, že dnes pomôže len pracovať viac a myslieť pozitívne.


Mgr. Jiří Galdia, Kros, a. s.
Kríza neušetrila ani oblasť ekonomického a stavebného softvéru. Po veľmi dobrých výsledkoch v minulom roku súvisiacich s prechodom na novú menu, sme v priebehu roka 2009 zaznamenali stagnáciu a zníženie záujmu. Zmenilo sa najmä správanie používateľov, ktorí zo strachu o budúcnosť a ekonomickú situáciu svojej firmy neinvestovali do nákupu nových technológií alebo softvéru. Nakoniec náš rok 2009 dopadol dobre, aj keď bol zisk nižší ako v roku 2008.

S ohľadom na vývoj situácie sme museli zreálniť plány, znížiť náklady a viac šetriť. Na všetkých úrovniach sme analyzovali vnútrofiremné procesy. V oblasti marketingu sme napríklad tlač niektorých materiálov a dokumentov začali realizovať vo vlastnej réžii. Filozofia firmy bola jasná – ušetriť všade, okrem ľudí. Preto nedošlo k žiadnemu prepúšťaniu, dokonca sme počas roka prijímali nových zamestnancov. Horšiu situáciu sme nakoniec dokázali využiť na ozdravenie a sprehľadnenie firemných procesov. Fungujúca firma je živý organizmus, pracujúci na základe rozhodnutí schopného manažmentu a výkonov všetkých zamestnancov. Bez tímu schopných a pracovitých ľudí nemôže firma existovať, či už je kríza alebo nie. Odpoveď je jednoduchá – úspech je vždy o ľuďoch.

V každej činnosti je možné nájsť rezervy a práve teraz sa ušetrené prostriedky zúročia dvojnásobne. Dobré je na každom oddelení prejsť všetky činnosti, preveriť dodávateľov, znížiť náklady, ale aj zvýšiť úsilie pri hľadaní najlepších riešení. Aj keď doba nie je ľahká, je možné ju zvládnuť bez toho, aby firme zlomila väz.


Ing. Milan Marečák, Marco-Climatech, s. r. o.
Rok 2009 bol jeden z najnáročnejších v našej firme. Predovšetkým v tom, že sme pokračovali v realizácii štrukturálnych zmien, ktoré sme odštartovali ešte začiatkom roku 2008. Vplyv krízy sme nejako špeciálne nepociťovali. Najväčší dopad na našu činnosť predpokladáme v roku 2010. Preto sme sa pripravili zavedením opatrení, ako sú dôsledná racionalizácia v oblasti nákladov, optimalizácia v personálnej oblasti, audit jednotlivých pozícií vo firme a dôslednejšia a pravidelná kontrola v oblasti výdajov.

K úspechu našej firmy prispelo sústredenie na najdôležitejších klientov, nezameriavame sa na obrat, ale na väčšiu ziskovosť existujúcich projektov. Neustále hľadáme rezervy v nákupe komponentov a predkladáme alternatívy, aby sme šetrili peniaze zákazníkom. Otvorili sme aj nový projekt s nemeckým partnerom v Nórsku.

Nepomôže obviňovanie okolia, vlády či štátu, treba sa sústrediť na vlastný produkčný tím, oveľa viac sa starať o zákazníkov, rozumne nakladať s financiami a neustále inovovať zabehnuté postupy.

 

Ing. Jana Škutková 

 

 

 

 

 

Čo zabíja predaj vo firmách

Čo zabíja predaj vo firmách alebo nehaste požiar benzínom...


Ako sa vzoprieť stagnácii a ísť opačným smerom?

Ako sa postaviť k obdobiu, ktoré je objektívne slabšie či náročnejšie?

Ako sa výkon v predaji dá zvýšiť alebo spôsobiť, aby práve v našej firme bol pokles oveľa menej dramatický, ako u všetkých v okolí?

 

Toto sú veľmi časté otázky, ktoré si dnes kladú majitelia firiem či šéfovia obchodu.

 

 

O výkonoch v predaji rozhoduje marketing 

Prvá z hlavných oblastí, ktorá v súčasnej dobe rozhoduje o výkonoch predaja, je oblasť marketingu. Hlbokým omylom mnohých ľudí je, že marketing má klientov presvedčiť. To nie je pravda. Úlohou marketingu nie je klientov presvedčiť, ale oslovovať a dotýkať sa toho, čo v ich hlavách už je. Toto je veľmi zásadná informácia. Svet klienta sa v poslednom čase pravdepodobne hodne zmenil a prvoradou úlohou marketingu je zistiť, ktorým smerom. Čo rieši náš klient dnes? Čo mu berie najviac pozornosti? Čo by si prial, aby sme voči nemu zmenili či vylepšili? Prečo k nám chodia niektorí klienti už roky? Prečo niektorí chodiť prestali?


Ak by si firmy dali námahu získať od svojich klientov odpovede na tieto a podobné jednoduché otázky, asi by po ich vyhodnotení boli dosť prekvapené odpoveďami. „Možno“ by prestali zotrvačne ponúkať svoje produkty tak ako minulý rok, ale začali by komunikovať o tom, čo klienti majú v hlavách práve dnes. „Možno“ by obchodné firmy prestali tlačiť tovar do predajní, ale začali komunikovať myšlienku, že majú položky, ktoré môžu zvýšiť ziskovosť predajne klienta, pretože „možno“ práve toto on teraz rieši. „Možno, možno, možno“... Bez spýtania sa približne stovky klientov je to stále „možno“ spojené s neefektívnym plytvaním energie predajcov, ktorí naslepo ponúkajú namiesto toho, aby s istotou oslovovali tie správne položky v hlave klienta.

Predaj a jeho riadenie

Druhá zásadná oblasť je oblasť predaja samotného a jeho riadenia. Matematika je v tomto ohľade veľmi jednoduchá. Prirovnal by som to k jazde autom. Ako náhle idete do kopca, musíte pridať plyn, aby ste svoju rýchlosť vôbec udržali. Ak pri jazde do kopca budete chcieť ešte zrýchliť, musíte plynový pedál pritlačiť ešte viac. A naopak. Aj to najmenšie ubratie plynu znamená okamžitú stratu rýchlosti.

Ako toto súvisí s obchodom ako takým? Neraz stačí len trocha započúvať sa do rozhovorov vo firmách a odhalíte, že mnohí ľudia sa aj naďalej priam ubezpečujú, že akékoľvek snaženie sa je márne, že klienti nechcú, že treba počkať na ďalšie mesiace. Alebo stačí navštíviť predajne či autosalóny, kde až na výnimky zbadáte ľudí s hlavami medzi plecami, ktorí sedia za stolom a márne čakajú na zákazníka alebo na koniec pracovnej doby. Kto tam šliape na plyn v čase, keď je firma v ťažšom období a auto ide do kopca?

Intenzita práce predajcov versus tvrdosť šéfov

Možno to teraz napíšem príliš tvrdo, ale na môj údiv veľmi často objavujem neschopnosť šéfov predaja donútiť svojich ľudí dostatočne intenzívne pracovať. Objavujem vo firmách neochotu kontrolovať ľudí, riadiť ich, smerovať do intenzívneho nasadenia. Objavujem taktiež fixnú ideu šéfov, že predajcovia sa budú naplno snažiť, lebo sú platení provízne, platia hypotéky či živia rodinu. Nebudú sa snažiť, toto berte ako tvrdý fakt. A čím skôr sa túto fixnú ideu podarí dostať z hláv šéfov, tým skôr sa to prejaví na obratoch celej skupiny.

Ak som sa niekde v poslednom čase pozrel na predaj, tak v ôsmich z desiatich prípadov som žasol nad tým, čo som objavil. Porazenectvo, apatia, nevyužívanie ani tých príležitostí, ktoré sa vyskytnú, zaoberanie sa náhradnými činnosťami nevedúcimi k uzavretiu obchodu, zanedbaná a nepoužívaná databáza. K tomu šéfovia predaja, ktorí sú sami bývalí predajcovia a namiesto vedenia ľudí sa snažia predávať trikrát viac ako ostatní, no ako vedúci zúfalo zlyhávajú. Vo firmách akoby nebolo pochopené skutočné šéfovanie ako schopnosť vnútiť vôľu k vyššej produkcii.

Kto je šéf?

Ako šéfovia musíte mať v sebe niečo ako „toto sa očakáva“. Jednoducho ľudia vedia, že toto chcete, takto to má byť a že neprestanete dovtedy, kým to nedostanete. V prípade obchodu je to permanentné vyžadovanie definovanej úrovne nasadenia a aktivity voči klientom. Ak toto vyžadujete zase, zase, zase a zase, stane sa to štandardom. Mimochodom, jedna z definícií výdrže je prezentovanie nesmrteľnosti. Inak povedané, buď vás zabijú alebo to bude vyžadované donekonečna. Toto je šéf.

Čo dodať na záver. Nesúhlaste s tým, že je ťažšia doba, nevenujte týmto myšlienkam vôbec žiadnu pozornosť. Naopak. Oveľa viac a hlbšie sa zaujímajte o svojich klientov, skutočne sa snažte porozumieť tomu, čo sa deje v ich hlavách a popri tom produkujte ako šialení. Pretože ak príde tá hlavná sezóna, vy ste rozbehnutí v plnom prúde a vlnu úspechu chytáte od samého začiatku. Osemdesiat percent firiem sa poddá tlaku či médiám, prestane komunikovať s klientmi marketingovo aj osobne, a to je hrubá chyba. Ak sa nebudeme snažiť vtedy, keď to nejde, tak sa nečudujme, že nebudeme stíhať, keď to pôjde. Dnes je treba burcovať ľudí do intenzity, aj keď to nejde. Je na mieste postoj samurajov – to je jedno, či vyhrávame alebo prehrávame, bojujeme do poslednej chvíle.

 

 

Držím vám palce!

 

 

Ing. Rastislav Zachar 

 

 

 

 

 

Význam značky a firemnej identity v marketingovej komunikácii

Význam značky a firemnej identity v marketingovej komunikácii

 

Medzinárodná agentúra Interbrand pripravuje rebríček hodnoty svetových značiek a „zopár písmeniek“ oceňuje v niektorých prípadoch na miliardy dolárov. Prečo sú niektoré značky žiadané a obdivované, kým iné v konkurencii neuspejú? Čo by sme mali brať do úvahy pri budovaní značky?

 

Značka ako nástroj komunikácie


Starovekí lovci mali svoje zbrane označené symbolmi a podiel na úlovku sa odvíjal od ich zásluh pri love. V stredoveku, keď väčšina obyvateľstva nevedela čítať ani písať, dokazovali znaky na tovare vlastníctvo i pôvod. Dnes už značka (brand) obvykle nepotvrdzuje vlastníctvo a nie je životne dôležitá na uspokojenie základných potrieb. Napriek tomu svoj význam nestratila. Stala sa prejavom sociálneho statusu, umožňuje vyjadrenie postojov jednoduchou, každému zrozumiteľnou symbolikou. Aj keď si to často nechceme pripustiť, nie sme imúnni voči pôsobeniu reklamy, ktorá nás nabáda uveriť, že ten či onen produkt splní naše potreby, sny a túžby.

Teenageri milujú „svoje brandy“, ktoré ich odlíšia od generácie rodičov a vôbec im neprekáža, že sa zároveň unifikujú s vrstovníkmi. Keď žena nakúpi vo viacerých obchodoch, uloží nákupy do tašky z predajne „tej správnej značky“. Pritom značky, ku ktorým máme pozitívny vzťah, nemusia byť len veľké korporácie ako Coca-cola či Levi´s. Lokálne firmy, ktoré poskytujú dobré služby a dávajú nám pocítiť vlastnú dôležitosť, získajú našu dôveru a môžu zabodovať rovnako.

Značky nie sú fenoménom obchodných a výrobných firiem, prenikli do športu, umenia, politiky či charity. Proces budovania značky, ktorý vytvára dlhodobý vzťah s cieľovou skupinou, označujeme slovom branding. Vo svete plnom reklamy sa toto emocionálne a osobné puto stáva často jediným prvkom odlíšenia. Branding začína pri základnom vymedzení toho, kým ste, aký prísľub dávate svojim zákazníkom, čo od vás môžu očakávať a čím sa líšite od svojej konkurencie. Každá spoločnosť, ktorá chce byť dlhodobo úspešná, by mala úzkostlivo dbať na napĺňanie tohto prísľubu.

Logo vizuálne vyjadruje filozofiu a postavenie firmy


Logo je grafickou podobou značky a vizuálnym stvárnením identity spoločnosti. Môže byť typografické, obrazové, abstraktné alebo kombináciou týchto možností. Logo reprezentuje spoločnosť jedinečným spôsobom. Niektoré logá pretrvajú dlhé roky bezo zmeny, iné sa počas svojej histórie viackrát podstatne zmenia alebo sa menia postupnými, a takmer nebadanými krokmi. V minulosti bolo pri tvorbe logotypu hlavným cieľom vizuálne riešenie mena firmy. Dnes sa skúsení tvorcovia loga snažia zachytiť v ňom vnútornú kultúru firmy, jej hodnoty a ciele. Usilujú sa zachytiť dosiahnuté pozície, ale aj pohľad do budúcnosti.



Popri type písma alebo grafickom znázornení určitého objektu hrajú dôležitú úlohu farby. Dokážu prenášať emócie i symbolizovať vlastnosti. Farby prenikajú nielen do vizuálneho stvárnenia, ale aj do samotných názvov spoločností. Spomeňme si na Orange či Zlaté stránky, alebo nazrime do sveta hudby, kde nájdeme Pink, Black Sabbath či Blue Oyster Cult .

Tvorba nového loga spoločnosti


Nové firemné logá vznikajú nielen pri založení, ale aj pri zlúčení, rozdelení alebo podstatnej zmene zamerania spoločnosti. Logo bude reprezentovať firmu po dlhé roky, počítajme s dostatočným časom na jeho prípravu. V marketingovej komunikácii je len málo vecí, pri ktorých hrajú skúsenosti takú dôležitú úlohu ako pri tvorbe loga. Je preto dobré obrátiť sa na skúseného grafického dizajnéra a starostlivo posúdiť kvalitu jeho predchádzajúcich návrhov a referencií.



Rovnako dôležité je však prispieť k úspešnému výsledku kvalitnými podkladmi zo strany samotnej spoločnosti. Zadanie musí obsahovať dostatočné informácie, aby tvorca loga pochopil firemnú kultúru. Mali by ste charakterizovať kľúčové hodnoty, víziu a smerovanie. Pomôžete tak definovať možné cesty a vylúčiť nesprávny prístup. Vyhnite sa pocitovému hodnoteniu, hľadajte koncepčné riešenie vychádzajúce z pochopenia princípov.


Firemná identita

 

Rovnako ako značky, aj firemná identita má svoje korene v hlbokej minulosti. Pomaľovaním tiel, či nosením odevov ľudia prejavovali oddanosť súboru určitých hodnôt a príslušnosť ku skupine. Aj dnes vyjadrujú športoví fanúšikovia svoju spolupatričnosť tvárami označenými klubovými farbami a obdivovateľov hudobných smerov rozoznáme podľa oblečenia a účesov.

 

Firemná identita je základným prostriedkom vnútornej i vonkajšej komunikácie a zabezpečuje, že jednotlivé oddelenia firmy, či pobočky v rozličných krajinách budú navonok vystupovať jednotným spôsobom. Pozostáva z loga a mena spoločnosti, sloganu, prípadne iných prvkov a zároveň zo súboru pravidiel, ako majú byť tieto používané. Dizajn manuál určuje vzhľad hlavičkového papiera, vizitiek, propagačných materiálov, ale aj produktov či budov.

 

Zamestnanci a kultúra spoločnosti


Firemná kultúra vyjadruje filozofiu spoločnosti, pôsobenie jej interných a externých vzťahov. Každú spoločnosť charakterizujú predovšetkým ľudia, ich konanie a vystupovanie. Sú to zamestnanci, kto dokáže v očiach verejnosti vytvárať o svojej firme profesionálny a pozitívny obraz alebo spôsobiť opak a znehodnotiť aj nákladnú reklamnú kampaň. Otvorená vnútorná komunikácia, pochopenie poslania a cieľov firmy jej pracovníkmi sú rovnako dôležité ako budovanie značky a komunikácia smerom k zákazníkom.

 

 

Ing. Jana Škutková








Ako zlepšovať svoje výsledky pomocou komunikácie

Ako zlepšovať svoje výsledky pomocou komunikácie

Vedieť alebo robiť niečo dobre už dávno nestačí. Dokážete svoju prácu, produkty alebo služby aj predať?

 

Úspešný predaj a chod firmy ovplyvňuje ľudský faktor a spôsob komunikácie. Komunikácia je najjednoduchší nástroj riadenia predaja, manažmentu, marketingu i vzťahov na pracovisku. Väčšinou sa ľudia dorozumejú bez väčších problémov. Napriek mnohým nástrahám porozumenia dokážu obvykle vyjadriť to, čo potrebujú a pochopiť, čo od nich ostatní chcú.

 

Už ako malé deti, keď ešte nevieme rozprávať, sme géniami v komunikácii a dosahovaní svojich cieľov. Všimli ste si niekedy, ako vytrvalo dokáže ísť dieťa za svojím želaním? A s akým zámerom? Bez ohľadu na okolnosti, okolie, predsudky si drží svoj zámer, neuhne ani o krok a dosiahne presne to, čo chce. Práve tejto schopnosti – udržať svoj zámer – by sme si mali byť vedomí, aby sme v nepríjemných situáciách dokázali odstrániť prekážky pri dorozumievaní a budovaní vzájomných vzťahov.

 

Ako si udržať zámer:

Komunikácia je úspešná vtedy, keď dosiahneme svoj cieľ a dospejeme k vzájomnej dohode. Aby komunikácia prebiehala hladko a bez problémov, je dobré osvojiť si niekoľko zásad.


Nepredpokladajme, že náš partner v rozhovore vie, čo chceme povedať. Overme si to a dosiahneme nielen svoj cieľ, ale aj úspech, uznanie a čokoľvek, na čom nám bude skutočne záležať. Na začiatok postačí mať na pamäti týchto pár slov:

 

 


Myslieť neznamená vysloviť,
vysloviť neznamená vypočuť,
vypočuť neznamená porozumieť,
porozumieť neznamená súhlasiť,
súhlasiť neznamená urobiť.










Rybárske preteky 7. ročník

Vyzvite minuloročných víťazov
a odneste si putovný pohár
Business Success Carp Cup

Zubaté jarné slnko čoskoro zmení svoj prvý úsmev a začne hriať tak, že to príjemne pocítia ľudia aj príroda. A my, tak ako je naším každoročným zvykom, prebúdzame v sebe športového ducha a otvárame rybársku sezónu.

 

Pozývame vás na 7. ročník Business Success Carp Cap 2010!

 

Firemné povzbudzovacie tímy bez rozdielu veku si okrem užívania slnečných lúčov pochutia na dolnozemských domácich špecialitách. Účastníci minulých ročníkov už vedia, že nikde inde sa nevarí taký skvelý guláš, pravé maďarské halászlé a nepečú také geniálne klobásy a jaternice, ako práve tu. Neformálne, priateľské stretnutie pri rybníku Carp Paradise v Zemianskej Olči poteší nielen vášnivých rybárov, súťažiace tímy, ale aj rodinných príslušníkov, až po tých najmenších.

 

Kto si 24. apríla 2010 odnesie putovný pohár a obsadí prvé miesto?

 

Minulý rok už po druhýkrát po sebe vyhral putovný pohár Business Success Carp Cup tím spoločnosti Spravodaj Nitra, s. r. o., šikovní rybári Braňo Úradník a Maroš Žitný. Podľa podmienok súťaže, ak niekto vyhrá preteky trikrát po sebe, získa putovný pohár NATRVALO. Príďte im to prekaziť! Niežeby sme im to nedopriali, ale na pohári je zaznamenaná sedemročná história pretekov a bola by veľká škoda odovzdať pohár, kým je na ňom dostatok miesta na zvečnenie ďalších víťazov. Staňte sa víťazom pre rok 2010 a odneste si domov okrem víťazného pohára aj ten putovný práve vy!

 

Pre každého rybára je víťazstvom úžasný pocit, že preľstil starého vypaseného kapra, ktorý sa snažil tak dlho unikať. Preto chystajte prúty, návnady, dobrú náladu, príďte si oddýchnuť na rybárske preteky a zabojovať o putovný pohár.

 

 

Kapacita rybníka je obmedzená, pošlite svoju prihlášku čím skôr. Všetky potrebné informácie vám rád poskytne riaditeľ pretekov Štefan Bihary, na e-mailovej adrese bihary@zv.success.sk alebo telefonicky na čísle 0903 557 007.

 

 

Tešíme sa spolu s vami na nádherný deň v spoločnosti dobre naladených priateľov.