Rozhovor: Martin Mišík, nový seminár o telefonovaní

Ten, koho výsledky v práci závisia od množstva dohodnutých stretnutí s potenciálnymi zákazníkmi, počtu telemarketingových objednávok, alebo aj zaplatených faktúr, veľmi dobre vie, že pracovný úspech veľmi závisí na zvládnutí všetkých „grifov“ a dobrej príprave.

Prinášame vám preto rozhovor s Martinom Mišíkom, trénerom tohto seminára, aby nám priblížil ciele i priebeh seminára.

Pre koho je tento seminár určený?
Je pre ľudí, ktorí často telefonujú a chcú v tom byť úspešnejší. Hlavne ak potrebujú dohodnúť stretnutie s potenciálnym zákazníkom alebo dotiahnuť nejaký obchodný prípad po telefóne. Ale aj iné situácie...

Čo je najdôležitejšie zvládnuť pre človeka, ktorý chce telefonovať efektívne?
Často to vôbec nie je o technikách, ale o správnom postoji telefonujúceho. Vedieť, čo chcem telefonátom dosiahnuť, ísť si za tým, a hlavne – človeka na druhom konci brať ako niekoho, kto má tiež svoje priority, svoj názor – a byť schopný sa pozrieť na vec aj jeho očami.

Aké sú najčastejšie chyby, ktoré ľudia robia pri telefonickej komunikácii?

Najčastejšie je chybou príliš nátlaková komunikácia, snaha presvedčiť toho druhého za každú cenu. A samozrejme, ako aj pri ústnej komunikácií – neochota počúvať toho druhého a porozumieť mu. Základ úspešného telefonátu je porozumenie, a to často pri komunikácií chýba.

Akým spôsobom sa účastníci seminára naučia tieto veci zvládnuť?

Snažíme sa im vysvetliť podstatu komunikácie a porozumenia, a preniesť to na konkrétne situácie pri telefonovaní. Seminár je popretkávaný praktickými cvičeniami a tréningami, aby účastníci vedeli preberané vedomosti aj POUŽIŤ v praxi.

Dokážete pomôcť a poradiť aj ľuďom, ktorí sa pri komunikácii ostýchajú?

Samozrejme. Na to je skôr vhodnejší tréning „Ako zlepšiť podnikanie pomocou komunikácie“, ktorý je zameraný hlavne na odbúranie vnútorných bariér v komunikácií. A seminár Telefonovanie ho vhodne dopĺňa.

Je možné telefonovaním pozitívne ovplyvniť aj imidž firmy?

Telefonovanie vždy vytvára imidž firmy. Predstavte si, že chcete dať firme zákazku za 100 tis.Sk, zavoláte tam, a na druhom konci sa Vám ozve nahnevané: „No čo chcete!“ Asi vtedy budete mať chuť položiť telefón a obrátiť sa na iného dodávateľa. A pritom by Vám tá firma vedela dodať kvalitnú službu. Ich problém je to, že na telefón posadili niekoho, komu nevysvetlili dôležitosť správneho telefonovania. To isté platí aj opačne – správnou prvou reakciou v telefóne môže firma vytvoriť vynikajúci dobrý dojem a získať zákazníka napriek tomu, že ich produkt nepatrí medzi špičku. Vždy je to totiž o komunikácií.

Aké najväčšie zisky a úspechy zaznamenali účastníci prvého seminára?

"Seminár bol veľmi zaujímavý, pútavý, zvlášť oceňujem striedanie teoretického výkladu s praktickým treéningom, ako aj príjemnú náladu a atmosféru, ktorú ste tu vytvorili. Dozvedela som sa veľa nového a už sa teším, ako to budem používať v praxi. Ďakujem." (M.V., KUK Slovakia)

"Je to užasný seminár, je v ňom plno hodnotných dát pre každého človeka v každej firme, lebo dnes už telefonuje hádam každý. Veľmi jednoduché návody, ale pritom tak účinné, ako zvládnuť v telefóne hocikoho. Odporúčam naozaj všetkým. Ďakujem, bolo to super!." (M.P., Deutschmann)

"So seminárom som bola spokojná,..., naučila som sa nové zaujímavé veci a potvrdila som si postupy, ktoré používam. Seminár bol vedený veľmi profesionaálne a na vysokej úrovni po všetkých stránkach." (M.M., KUK Slovakia)

"...so seminárom som bola veľmi spokojná, nielenže som nadobudla nové skúsenosti ohľadne telefonovania, ale samozrejme som sa pozitívne naladila. Prajem veľa úspešných seminárov." (L.J., KUK Slovakia)

Ďakujeme za rozhovor.