MAREC 2009 - Kríza alebo príležitosť?

Asi najväčšia nevýhoda súčasnej krízy spočíva v tom, že ľudia súhlasia. Súhlas je ako lavína. Je to reťazová reakcia – firmy teraz robia aj také „úsporné“ opatrenia, ktoré v skutočnosti znižujú výkonnosť a spôsobujú rozladenie zákazníkov. Jedna medzinárodná továreň na nákladné autá preventívne prepúšťa personál a čakacia doba sa zvýšila z troch na šesť mesiacov. Čo urobí zákazník, teda dopravca? Ak auto naozaj potrebuje, tak ho kúpi tam, kde ho zoženie primerane rýchlo, prípadne predlžuje používanie svojho vozového parku za hranicu ekonomickej životnosti.

AKO PRIPRAVIŤ DOBRÉ WWW STRÁNKY

Webstránka dnes nie je otázkou úspechu, ale často prežitia firmy. Bez kvalitných a aktuálnych webových stránok nepôsobí dodávateľ dôveryhodne. Veď kde hľadáte informácie o nových výrobkoch? Prelistujete stohy novín a časopisov? Pýtate sa známych? Obídete celé mesto? Ťažko! Skôr si sadnete k počítaču a za pár minúť máte informácií viac, než by ste inak zhromaždili za týždeň. Občas dokonca viac, ako je vám milé...

Na čo myslieť vopred
V prvom rade si stanovte, aký cieľ chcete na webe dosiahnuť. Poskytovať bližšie informácie, nadväzovať nové kontakty, hľadať spolupracovníkov, alebo priamo predávať v elektronickom obchode? Je cieľom šetrenie prostriedkov na tlač materiálov, servisnú podporu či telefonovanie? Dobrou webstránkou to môžete dosiahnuť. Ale každá funkčnosť sa premietne aj do rozsahu práce a rozpočtu, preto buďte realisti. Spoločne spíšte všetky požiadavky, zvážte ich prínos pre podnikanie a vyberte tie, kde je pomer medzi cenou a výkonom priaznivý. Môžete nájsť skvelé myšlienky, ktorých realizácia bude možná aj bez veľkých investícií. A zainteresovaním kolegov hneď vo fáze prípravy získate ich podporu, vyhnete sa neskoršej kritike, či drahému dodatočnému prerábaniu.

Komu a čomu budú stránky slúžiť
Časy, keď ľudí ohurovali pekné obrázky a technické triky, sú nenávratnou minulosťou, zákazníci nechodia na web obdivovať grafickú a programátorskú šikovnosť. Ale nemýľte sa, estetická, praktická a funkčná stránka je samozrejmosťou, nemali by ste ju podceniť! Ide skôr o to, aby prvky neboli samoúčelné. Stanovili ste si účel a cieľ? Z nich pri návrhu vychádzajte. Stránku nepíšete pre seba, ale pre ľudí, ktorých chcete zaujať. Na to, aby ste z nich urobili zákazníkov máte skutočne len pár sekúnd. Ak rýchlo a ľahko nenájdu čo potrebujú, bez zaváhania odchádzajú a skúšajú šťastie inde. Dajte si záležať pri výbere najdôležitejších informácií, ktoré budú dostupné priamo z titulnej stránky. Prieskum tu nie je zbytočný a investícia doň sa vám vyplatí.

Štruktúra, v ktorej sa návštevníci ľahko zorientujú
Výsledkom práce v prvej etape by mala byť dobre premyslená štruktúra, obsah hlavnej stránky a ďalších podstránok. Pripravte si popis toho, aké informácie budú jednotlivé stránky obsahovať, ako majú byť vzájomne prepojené a usporiadané. Pri hľadaní názvov pre jednotlivé sekcie buďte radšej užívateľom, ako básnikom. Voľte stručné, jasné a hlavne jednoznačné pomenovania. Názvy, ktoré budú použité v navigačnom menu by mali mať približne rovnakú dĺžku, či lepšie povedané „krátkosť“.

Webstránka bude prinášať efekt len vtedy, keď ju záujemcovia nájdu. Úspech tu závisí predovšetkým od toho, či sa dostanete medzi zaujímavé pozície vo výsledkoch hľadania na najdôležitejších vyhľadávačoch. Aj keď optimalizácia stránok je komplexný proces, kde je lepšie spoľahnúť sa na špecialistov, nezaškodí, ak pri každom určovaní názvov i písaní textov zvážite, ako by vaše výrobky a služby hľadali zákazníci a tieto kľúčové slová využijete. Otestujte si, či štruktúra zodpovedá tomu, čo ukázal prieskum. Ak ste dobre vystihli a popísali celý obsah a požadované funkcie vašich budúcich stránok, môžete teraz nechať pripraviť grafický návrh. Skúsenosť však hovorí, že pri samotnom písaní textu sa často objavia ďalšie požiadavky, prepojenia a súvislosti, preto ak si nie ste úplne istí, že vaša verzia je konečná, nechajte grafický návrh pripraviť až vo chvíli, keď bude hotový kompletný obsah aj text stránok.

Ako písať texty na web
Čítanie na internete sa riadi inými princípmi ako čítanie tlačených materiálov. Ľudia sem nechodia pre umelecký zážitok, ale hľadajú informácie. Dostupných stránok sú státisíce, čitatelia sa snažia rýchlo vytriediť tie, ktoré sú zaujímavé a nájsť odpovede na svoje otázky. Treba nájsť ten správny kompromis medzi stručnosťou a obsažnosťou textu. Ak je totiž text príliš krátky, ťažko doň začleníte kľúčové slová v potrebnom rozsahu a ani samotné vyhľadávače sa nemajú čoho chytiť. Ale ani návštevníci nie sú zvedaví na jednoduché vymenovanie vašich výrobkov, chcú skôr vedieť, v čom sa líšite od konkurencie, aké výhody im poskytne spolupráca práve s vami. Ukážte, že ste vo svojom odbore autoritou, že ste to práve vy, kto splní ich predstavy a komu môžu dôverovať. V nákupných rozhodnutiach hrajú emócie oveľa väčšiu úlohu, než rozumové argumenty, preto je dôležité, aký pocit v ľuďoch vzbudíte a či vašim tvrdeniam uveria. Samozrejme, grafický návrh sa na tom bude podieľať nemalou mierou.

Ľudia na webe skôr skenujú ako čítajú
Na internete musíme poskytnúť informáciu predovšetkým rýchlo. Pre dobrú orientáciu pomôže návštevníkom členenie textov do blokov. Je dobré, ak každý odstavec obsahuje jednu samostatnú myšlienku, v ideálnom prípade ešte zdôraznenú v nadpise. Využívanie formátovacích prvkov v členení textu, ako sú číslovania, odrážky či grafické značky, zvýši ochotu návštevníkov začítať sa do ponúknutého obsahu. Pri písaní textov na webe platí staré dobré pravidlo, že menej býva viac. Povedzte všetko podstatné stručne a výstižne, neskĺznite však k holým vetám bez kvalitného obsahu. Pre znudeného čitateľa nie je nič ľahšie, ako odísť z nezaujímavej stránky a nikdy viac ju nenavštíviť.

Aktuálnosť je podmienkou
Na záver vás možno nepoteším. Webstránku netvoríte navždy a nikdy nebude „hotová“. Vývoj prinesie nové technické riešenia a vy sa im budete musieť prispôsobiť. Stránky, na ktorých nie sú aktuálne informácie, veľmi rýchlo stratia svojich návštevníkov. Stále znovu musíte poskytovať dobré dôvody pre ich návštevu a bude si to vyžadovať váš čas. Inak by boli vynaložené investície zbytočné.

Ing. Jana Škutková