JÚN 2009 - Zmeny - nepríjemná nutnosť, alebo príležitosť?

Ak sa obzriete späť na vývoj vašej firmy, zistíte, že mnohé postupy si jednoducho vynútil život. Spomeniete si ešte na to, ako ste vystavovali úplne prvú faktúru pri svojom podnikaní?

Komunikácia a jej vplyv na život firmy

Pomocou komunikácie vytvárame vzťahy vo všetkých oblastiach života. Prajeme si, aby boli založené na otvorenosti, vzájomnom rešpekte, lojalite, dôvere. Je to ideál, ku ktorému sa snažíme čo najviac priblížiť.

V spoločnostiach, kde sa vedúci pracovníci domnievajú, že ich podriadení nemusia vedieť o dianí vo firme, stačí im poznať len pracovné postupy a smernice týkajúce sa ich práce, väčšinou zamestnanci dosahujú priemerné výkony, sú demotivovaní. S výsledkami práce nie je spokojný nikto, partneri sa na takúto spoločnosť začnú pozerať cez prsty a často krát s ňou prerušia kontakt.

Predstavte si, že vojdete do spoločnosti, kde vás nemá kto pozdraviť, ľudia chodia so zvesenou hlavou a nie je tam nik, kto by vás uviedol na stretnutie. Máte sto chutí otočiť sa na opätku a odísť. Nemáte veľký záujem s ňou spolupracovať. Keď však vojdete do firmy, kde to bzučí ako v úli, vidíte ľudí, ktorí sa usmievajú, podajú vám pri príchode ruku, ponúknu kávu, pohár vody a sú ochotní pomôcť a nasmerovať vás. Viete, že tu sa ľuďom darí a sú hrdí na spoločnosť, v ktorej pracujú. To sú spolupracovníci, ktorých si želá každý šéf. Lojálni, priami a ochotní „makať“ pre firmu.

Zamestnanec ako vývesný štít firmy

Interná komunikácia je manažérsky nástroj, ktorý udržuje ľudí bdelých a na vysokých emóciách. Každý zamestnanec je akýmsi „vývesným štítom“ spoločnosti a dobre cielená interná komunikácia, interné PR, občas prináša viac ovocia ako samotná externá komunikácia. Samozrejme, mali by ísť ruka v ruke, a tak, ako plánujete predaj, marketingovú komunikáciu, rozdelenie financií, tak by ste mali plánovať aj internú komunikáciu a vytvoriť štandardy. Nie však na základe metódy „mravcov v bruchu“, ale pomocou prieskumu vnútri firmy.

Klásť otázky typu: „Aké sú vaše očakávania, názory, smerovanie vo firme, čo chcete dosiahnuť, čo robíte vo voľnom čase...“, a následným vyhodnotením. Pre manažment je potom jednoduchšie riadiť ľudí, rozumieť ich potrebám a formulovať ciele a účely tak, aby im zamestnanci porozumeli a akceptovali ich. Akékoľvek zmeny a korekcie napríklad aj v čase krízy, sa ľahšie zavádzajú, keď poznáte potreby a očakávania pracovníkov a viete, kto je lídrom v skupine, na koho názor dajú, za kým idú.

Keď presvedčíte jedinca, skupinu zvládnete ľahšie. Všimnite si napríklad obyčajnú domovú schôdzu. Každý má nejaký názor, a keď má prísť k hlasovaniu, väčšina otočí hlavu smerom k človeku, ktorého názor si vážia a hlasujú tak, ako on. Preto je veľmi dobré vedieť, kto je lídrom pre vašich ľudí.

Nástroje internej komunikácie:

• Prieskumy
• Spoločné akcie a podujatia 
• Interné noviny
• Pravidelné informovanie o produkcii a dosiahnutých výsledkoch
• Hry ako motivácia k vyšším výkonom
  

Ide o jednoduché nástroje, ktoré mnoho spoločností využíva. Urobia prvý krok, ale stáva sa, že chýba druhý, a tým je vyhodnotenie a následné odkomunikovanie výsledkov vo vnútri spoločnosti. Ľudia veľmi rýchlo zabúdajú, pretože tie pekné a príjemné veci sú vytesnené riešením každodenných problémov, s ktorými sa stretávajú v práci i v súkromí a tak váš dobrý úmysel zapadne prachom. Nastupuje frustrácia, s ktorou sa stretávame a tím sa oslabuje.

Aj keď sa to môže zdať na prvý pohľad nepravdepodobné, firma sa nezačne rozkladať napríklad pre druhotnú platobnú neschopnosť. Prvotným štádiom rozkladu firmy je nestabilný tím.

Nezabúdajte napísať krátky e-mail a doplniť ho fotografiami z akcií, na spoločnom mítingu odprezentovať výsledky prieskumu, či vytvoriť nástenku s fotografiami, krátkymi vtipnými citátmi kolegov z kultúrneho podujatia alebo grilovania.

Neustále pripomínanie príjemných chvíľ a spoločné plánovanie nových akcií utužuje kolektív, udržiava dobré vzťahy vo firme. Vytvára pracovné prostredie, kde ľudia ochotne pracujú s plným nasadením, sú motivovaní, lojálni voči firme. Keď cítia, že vedeniu záleží na ľuďoch, váži si ich a zaujíma sa o ich názory, vtedy aj oni na oplátku vedia potiahnuť dlhšie, keď treba a ísť za spoločným cieľom. Jednoduché a pritom veľmi účinné.

Ivana Majláthová

komunikácia