JÚN 2009 - Zmeny - nepríjemná nutnosť, alebo príležitosť?

Ak sa obzriete späť na vývoj vašej firmy, zistíte, že mnohé postupy si jednoducho vynútil život. Spomeniete si ešte na to, ako ste vystavovali úplne prvú faktúru pri svojom podnikaní?

Vtedy ste museli vyriešiť otázky typu: „Čo všetko má byť na faktúre uvedené? Ako má vyzerať? Ako sformulovať text? Ako ju zaevidovať?“ Možno ste museli siahnuť za nejakými predpismi, možno ste si obzerali nejakú faktúru z inej firmy a podľa toho ste vytvárali tú svoju. Nech už sa to odohralo akokoľvek, museli ste ten postup vymyslieť, stanoviť a potom trvať na jeho dodržiavaní. Ak si spomeniete, že ste vytvárali faktúry v programoch ako T602 či Lotus1-2-3, tak sa teraz začnete aj usmievať (o to viac, že niektorí neskôr narodení už ani nevedia o čom tu hovoríme).

Možno ten postup nebol najlepší možný, nebol ani elegantný, ale mal jeden rozhodujúci klad – FUNGOVALO TO. Preto ste ten postup chránili a boli ste radi, že si niekto z personálu na to navykol a vy ste mohli pokojne spávať. Chrániť fungujúce veci patrí k najdôležitejším zásadám dobrého manažmentu. Lenže život priniesol zmeny. Zákony začali požadovať, aby ste na faktúrach uvádzali ďalšie údaje. Neskôr ste chceli prepojiť fakturačný a účtovný systém. Neskôr ste chceli automatizovať fakturáciu na základe potvrdenia objednávky zo strany zákazníka. To všetko boli nutné zmeny.

Všimnite si, že zmeny sú do istej miery nepríjemné. Prinášajú so sebou nutnosť opustiť „bezpečný prístav“ – musíte hodiť za hlavu návyky a voľky-nevoľky sa učiť novým postupom. Prestať používať na fakturáciu excelovskú tabuľku má zmysel vtedy, keď nový fakturačný systém urýchli prácu, zníži počet chýb, zlepší schopnosť vymáhať peniaze a podobne. Ale v prvej chvíli bude práca bežať pomalšie ako predtým. Fakturantky budú hromžiť, fakturovanie bude v sklze, jednoducho nastane zmätok!

Prechádzali ste ako šofér niekedy z manuálnej na automatickú prevodovku? Všetko to bolo milé a pekné, ale len do momentu, keď ste v spletitej situácii vchádzali na križovatku a pokúsili ste sa „zaradiť dvojku“. Vaša ľavá noha hľadala spojku a samozrejme našla iba ten nádherne veľký brzdový pedál. V tej chvíli bolo celé osadenstvo auta natrieskané na prednom skle a všetci vám nadávali a obviňovali vás z pokusu o zabitie...

Varovanie
Ľudia nenávidia vnútené zmeny. Pokúšajú sa ich ignorovať. Pokúšajú sa pokračovať v rutinnej činnosti aj vtedy, keď to začína byť neúnosné. Nie je to tak dávno, čo švédska firma Anker bola nedostižným lídrom na trhu v oblasti registračných pokladní. Vyrábali
robustné, spoľahlivé mechanické pokladnice, aké ste videli v každej predajni (staršie typy mali ešte kľuku pre prípad výpadku elektriny). Keď prišla éra polovodičových prvkova objavili sa digitálne pokladnice, firma zanovito trvala na tvrdení, že toto je len prechodná móda, že ľudia rýchlo odhalia, že tieto východoázijské šmejdy nestoja za nič a vrátia sa k starým dobrým mechanickým pokladniciam. Firma Anker vraj dodnes existuje. Mala to byť ona, ktorá mala pripraviť koniec svojim zastaraným mechanickým pokladniciam a s veľkou slávou mala byť prvá, ktorá prinesie digitálne modely. Ale firma Anker to neurobila a dnes už môže iba spomínať na zašlú slávu.

Ďalší príklad: Mala to byť firma Kodak, ktorá mala byť lídrom na trhu s digitálnymi fotoaparátmi. Firma Kodak priniesla revolúciu v tom, že umožnila masové rozšírenie amatérskej fotografie. Fotografovať mohol každý. Nikto zo zákazníkov sa už nemusel zaoberať zložitou alchýmiou. Stačilo si kúpiť film a nasnímať obrázky. Kodak dal k dispozícii materiál, ktorý dokázal zachytiť obraz a postaral sa aj o všetko ostatné. Firma však nepochopila, že vývoj svetlocitlivých čipov prinesie obrovské výhody v porovnaní s filmom. Film musíte vyvolať, kým digitálny fotoaparát vám ukáže obrázok ihneď. Ak sa vám nepáči, môžete ho vymazať. Kodak asi neveril, že raz budú existovať čipy s vysokým rozlíšením. Keby poznal možnosti mikroelektroniky, tak by sám investoval do vývoja čipov, zlikvidoval by síce vlastnú výrobu filmov, ale dnes by mohol byť svetovou jednotkou v digitáloch.

Poučenie z toho je zjavné – ak potrebné zmeny neprinesie samotný manažment, potom výchovné metódy vo forme poriadneho výprasku prinesie samotný trh a konkurencia. Hlavnú úlohu v sledovaní zmien nesie majiteľ, alebo niekto, kto je vizionárom firmy. Manažment samotný má totiž plné ruky práce predávať a dodávať to, čo je momentálnym výrobným programom firmy. Pre najvyššie vedenie firmy je nesmierne dôležité chrániť zabehané postupy, na druhej strane si musí vedenie poriadne uvedomovať, čo je skutočná podstata vlastného podnikania. Ak sa tá istá vec dá robiť lacnejšie, lepšie, jednoduchšie, potom je potrebné vyskúšať to a dať to na trh. V USA kedysi najrýchlejšia pošta bola Pony Express. Z východného pobrežia na západné doručili jazdci poštu približne za 9 dní. Keby si vedenie firmy uvedomovalo, že zákazníkom ide o najrýchlejšiu poštu, tak by sa nesústredili len na chov koní a vývoj papiera ľahkého ako pavučinka. Sponzorovali by vývoj telegrafu a neskôr bezdrôtového vysielania. Namiesto AT&T by možno dodnes existoval Pony Express.

Záver
Uistite sa, že vo vašej firme budete mať vedenie, ktoré bude dôsledne chrániť zabehané postupy. Na druhej strane musíte zaručiť, že niekto zabezpečuje evolúciu, že niekto skúma, či v danej oblasti podnikania nie je možné priniesť nové trendy, ktoré existujúce postupy odsúdia do múzea. Ak objavíte niečo hodnotné, vtedy máte šancu utiecť konkurencii. Prečo? Lebo väčšina neznáša zmeny...

Pavol Timko

zakladateľ Business Success