SEPTEMBER 2010 - Šéf, zamestnanci a ich povinnosti

Čo ste robili minulý týždeň? Čo ste robili včera? Môžete tvrdiť, že ste sa s istotou venovali veciam, ktoré majú vysokú prioritu? Dokážete povedať, ktoré vaše každodenné aktivity sa najviac prejavia na úspechu vašej firmy? Viete s istotou určiť tie činnosti, ktoré by sa dali označiť ako „podstatné“?

7 marketingových hriechov, ktorým sa môžete vyhnúť

Kto niečo robí, robí aj chyby. Učíme sa za pochodu, pri dnešnom životnom tempe to inak nejde. Netreba sa ale pokúšať overiť všetko na sebe či znovu vynachádzať koleso. Uvedený rebríček chýb a omylov si nerobí nárok na kompletnosť, chce len ukázať najčastejšie oblasti marketingovej práce, v ktorých je ľahké skĺznuť do pasce.

1. Odhadovať namiesto vedieť

Marketingové aktivity budú úspešné, ak dobre poznáme potreby, zvyky a správanie svojej cieľovej skupiny. Preto prvým a najdôležitejším nástrojom marketingového pracovníka je prieskum. Intuícia a vlastný pohľad zvádzajú často k jednoduchej skratke, ale tá môže viesť k fatálnemu omylu. Prieskumy, testy a ankety pri každej plánovanej aktivite znížia mieru rizika nesprávneho nasmerovania reklamy. Platí to aj vtedy, keď ich urobíme vlastnými silami a použijeme sedliacky rozum.

Druhou stranou tej istej mince je meranie výsledkov a pôsobenia reklamy. Aj keď nemáme sklenú guľu a neveštíme budúcnosť, môžeme priebežne zisťovať efektívnosť a spresňovať svoje zacielenie. Využijeme a posilníme najlepšie nástroje a postupne odstránime to, čo bolo menej účinné.

2. Pracovať bez cieľov a plánov

Je ťažké vyšplhať na kopec, keď ani nevieme, kde je. Ak zadávame úlohy dobrej reklamnej agentúre, snaží sa z nás dostať konkrétne plány a číselné ciele, aj keby sme v nich ešte sami nemali úplne jasno. Plánovanie nie je dôležité preto, aby sme niečo deklarovali šéfovi. Pomáha nám posúdiť, či sme s využitím existujúcich nástrojov a možností dosiahli želaný výsledok. A podľa reálnej situácie pokračovať v práci ďalej, či už rovnako alebo inak, aby sme sa k želanému stavu priblížili.

3. Posadnutosť zmenou

Aj keď zmena je život, v marketingu má často väčšiu cenu vytrvalosť a trpezlivosť. Každá reklama potrebuje opakovanie, aby prenikla do mysle ľudí. Samozrejme, predpokladom je dobre a profesionálne spracovaná propagácia, ktorú pripravíme s rešpektovaním výsledkov prieskumu a nie preto, že to bol sexy nápad. Neexistuje žiaden dôvod meniť komunikáciu, ktorá funguje a prináša výsledky. Marlboro prežilo so svojím kovbojom celé desaťročia a kto miluje Kofolu, nemusí nič riešiť. Ak nemáte rozpočet ako Coca-Cola, opakovanie treba dosiahnuť spôsobom dostupným vašim finančným možnostiam. Využite internet, PR články, elektronický magazín či direkt mailové zásielky, ale udržte so svojou cieľovou skupinou dlhodobý kontakt. Zvýšite úspešnosť reklamných aktivít a efektívnejšie podporíte predaj.

4. Unudiť zákazníka k smrti

Zákazníci odpustia mnohé chyby, ale nikdy nám nedajú druhú šancu, ak ich budeme nudiť. Všade číhajú na nás reklamné materiály. Letáky či listy plné blábolu, urevané rozhlasové spoty, „vata“ namiesto myšlienok. Ak chceme investovať peniaze do reklamy, povedzme ľuďom niečo, čo má pre nich zmysel.

Aj keď racionálne argumenty môžu v reklame fungovať, rada odborníkov znie: „Zapôsobte na emócie“. Stanú sa dopravným prostriedkom, ktorý prevezie vaše posolstvo do mysle a do srdca. Rozmýšľajte, aké pocity majú vaši zákazníci v súvislosti s vaším výrobkom, čo ich trápi, na čo sa tešia, čoho sa boja, čo ich rozčuľuje. Na túto strunu nalaďte svoju reklamu. Emócie sú a vždy budú najsilnejším nástrojom komunikácie a úspešní reklamní tvorcovia poznajú tajomstvo, ako ich využiť v nadväzovaní kontaktov a získavaní dôvery.

5. Kam vietor, tam plášť

Mnohí ľudia majú predstavu, že každá reklama je pre firmu dobrá a treba využiť, čo sa ponúka. Kampane potom vznikajú nie na riešenie konkrétnej potreby a na základe vyváženého plánu, ale jednoducho preto, že práve teraz sa nám podarilo uzavrieť výmenný obchod. Málokedy takáto reklama prinesie to, čo od nej očakávame. Už len preto, že väčšinou ide o náhodný „výkrik do tmy“. Jeden či dva inzeráty, ktorými denník zaplatí za služby, nedosiahnu prah vnímania cieľovej skupiny, obzvlášť, ak neprebiehajú v spojení s inými aktivitami.

6. Mýliť si inšpiráciu s napodobňovaním

Nechať sa inšpirovať je jedna vec, bezhlavo kopírovať konkurenciu iná. Ak jeden výrobca príde s novou myšlienkou, hneď sa nájde tucet iných, ktorí ho napodobnia. Nie vždy to však funguje. Ľudia nie sú hlúpi a väčšinou vedia, čo je originál a kto prišiel na trh prvý. Nie je problémom porovnávať sa s najlepšími a svoje služby neustále zlepšovať. Pokiaľ však nenájdete niečo, čím sa líšite od všetkých ostatných konkurentov, či už v samotnom výrobku, neprekonateľných službách, či aspoň v kreatívnom prístupe k propagácii, budete stále bojovať o čoraz menší trhový priestor.

7. Šetriť námahou sa neoplatí

Len málo vecí ohrozí úspech tak, ako lenivosť pri zisťovaní informácií, príprave materiálov, či jednoducho slabá kontrola. Každá aktivita vyžaduje primerané a dostatočné nasadenie zdrojov, ľudskej práce i času. Ak sa pustíme do realizácie plánu, ktorý nebudeme môcť dotiahnuť do konca, zaznamenáme čistú stratu a je jedno, či bol dôvodom nedostatok peňazí, výpoveď jedného pracovníka alebo sa rozhodneme, že to bola „vyššia moc“.

Ing. Jana Škutková