Za každou úspešnou firmou obvykle nájdete niekoho, kto dokáže „hory prenášať“. Spravidla je to človek na úrovni šéfa, majiteľa, zakladateľa, ktorý vdýchol firme život a nejakým záhadným spôsobom, ju dokáže držať pri živote dodnes.
Za každou úspešnou firmou obvykle nájdete niekoho, kto dokáže „hory prenášať“. Spravidla je to človek na úrovni šéfa, majiteľa, zakladateľa, ktorý vdýchol firme život a nejakým záhadným spôsobom, ju dokáže držať pri živote dodnes.
Zvláštne je to, že v slovenských podmienkach sa stretávame s veľmi úspešnými ľuďmi bez formálneho manažérskeho vzdelania. Sú to väčšinou majitelia firiem, ktorí rozbehli svoj podnik nie na základe vedomostí, ale na základe odhodlania a nezdolnej vôle. Nejakým zvláštnym riadením osudu majú talent na správne rozhodnutia, schopnosť rýchlo pochopiť podstatu vecí a vedieť v praxi otáčať firmu tým správnym smerom.
Ukazuje sa, že títo ľudia prinajmenšom inštinktívne vedia čo majú robiť, inak by svoju firmu nikdy nedostali k takému rozkvetu.
Ďalšou zvláštnosťou je to, že ak vezmete nejakého podriadeného, tak ho k podobným schopnostiam a výsledkom nedostanete ani poskytnutím vzdelania o rozsahu vysokoškolského štúdia.
Toto je skutočne zaujímavé poznanie! Skutoční šéfovia ako keby mali oči všade, dokážu vidieť veci, voči ktorým sú ostatní slepí. Prekypujú nápadmi a sú schopní rozbiehať celý ohňostroj aktivít, ich činorodosť spravidla nie je zvyšok firmy schopný ani len sledovať, nieto ešte s ním držať krok. Nie je nič nezvyčajné, že šéfovia sa cítia osamelí, nepochopení a trápi ich ako pomaly zapína ich kolegom.
Aj keď sa to možno nezdá, ale v každej firme akejkoľvek veľkosti nájdete veľmi malý počet ľudí, ktorý spôsobuje, že sa veci vôbec hýbu vpred. Títo ľudia sú kormidelníkmi, hýbateľmi, ostatní zamestnanci sú užitoční, ale ich údelom je len sa pridať a pomáhať.
Treba si uvedomiť jeden podstatný fakt – zakladatelia firiem, šéfovia, oni dosiahli svoje výsledky takí akí boli, so svojimi danosťami, tým málom informácií, ktorými oplývali, prípadne priebežne získavali.
Ľudia tohto typu sú spravidla veľmi zaneprázdnení, jeden z ich problémov je v tom, ako preniesť svoj prebytok energie a množstvo akcií, ktoré sa im roja v hlave, na svoju organizáciu.
Pavol Timko
zakladateľ Business Success
Je pochybné pokúšať sa dávať im príliš rozsiahly tréning. Oni majú veľký náskok pred ostatnými, okrem toho by príliš veľká časová záťaž spôsobila zabrzdenie celej organizácie.
Jedno z tajomstiev úspechu seminárov Business Success bolo práve to, že sú krátke a venované podstate. Šéfovia a špičkoví ľudia musia dostať informácie, ktoré často do značnej miery len potvrdia to, čo dávno vedeli z vlastnej praxe.
Rozsiahlejšie štúdium je potrebné v prvom rade pre dobrých a overených zamestnancov, ktorí budú veľmi ochotne pomáhať vedeniu firmy. Tu nejde o to, aby sa radový zamestnanec rýchlo vyrovnal schopnosťami šéfovi, ide o to, aby dokázal úspešnejšie prevziať časť povinností, ktoré mu treba zveriť.
Šéfovia často počúvajú slová na seminároch a spokojne prikyvujú, ale ihneď im preblesne hlavou, že to isté by mali počuť aj zamestnanci, aby firma mohla fungovať lepšie. Aj tu však platí železné pravidlo – schopní vedúci pochopia 5x rýchlejšie čo je potrebné robiť a ako zorganizovať firmu. Ich potrebujeme odbremeniť, oni žijú v najväčšom strese a potrebujú pomoc. Ich nepotrebujeme prerábať, oni aj bez nás vedia do značnej miery čo majú robiť. Business Success môže tejto úrovni manažmentu ponúknuť jasný obraz a inšpiráciu o tom, čo by sa mali naučiť ich podriadení. Potom bude z firmy jeden dobre fungujúci organizmus.
Pouvažujte nad tým, je možné, že pre vás budeme mať riešenie.
Business Success sa odjakživa pýši tým, že na seminároch prednášajú len ľudia z praxe, hovoria o veciach, ktoré vedia sami predviesť a mnohí zákazníci označili prednášané témy ako „zdravý sedliacky rozum“.
Posledné obdobie však ukázalo, že potrebujeme ešte viac pracovať priamo so zákazníkom. Za posledný rok nie je nič nezvyčajné počuť zákazníkov hovoriť do telefónu: „Nie, nemusíte sem teraz chodiť, nemáme peniaze, výdaje na školenia sme škrtli, vaše semináre poznáme, sú fajn, ale ozveme sa, až sa situácia zlepší.“ Iný predajca by pri slabšej povahe takýto výlev akceptoval a povedal by: „V poriadku, tak ja sa vám o pol roka ozvem“.
To je ale nesprávny pohľad. My keď počujeme klienta hovoriť, že „nemá peniaze“, tak to v nás vyvolá ešte väčší záujem. Nemáte peniaze? Nuž ja s vami chcem hovoriť preto, aby ste mali peniaze!
V súvislosti s ťažkou situáciou u mnohých zákazníkov sme prijali zopár dôležitých zásad. V prvom rade sa snažíme zlepšiť ich predaj. Niekedy s vedomím majiteľa firmy, niekedy na vlastnú päsť preverujeme prácu predajcov a potom o tom dávame správy. Práve teraz mám v ruke prípad, kedy sa majiteľ sťažoval, že majú pokles o 47% a pritom jeho obchodníci spia ako medvede v zime. V auguste sme cez inú firmu začali žiadať o ponuku na isté zariadenie. Najprv sa 4 týždne nikto nehlásil, po urgenciách došlo k jednému stretnutiu, no ponuka nebola vystavená ešte ani v polovici októbra. Koľko poklesu v takejto firme spôsobuje kríza, a koľko apatia vlastných predajcov?!
Výsledkom takýchto prieskumov sú potom konzultácie u zákazníkov, kde donútime tím predajcov viac pracovať, využívať každú príležitosť a bojovať s omnoho väčším nasadením. Sme priamo s klientovými predajcami v predaji, vidíme čo presne sa tam deje, už to nie je len prednášanie na seminároch, ale robíme aj korekciu podľa toho, čo vidíme v praxi. Takto sa naučené dáta zo seminárov omnoho viac dostávajú do krvi a zostávajú dlhšie v povedomí.
Treba povedať dôležitú vec – tieto služby sa snažíme robiť jednoducho. Nepotrebujeme vysvetľovať záhady „kvantovej fyziky v korelácii s nanochémiou“. Snažíme sa objasniť ľuďom základy, podstatu, jednoduché princípy. Akékoľvek z týchto krátkych školení natočíme na video a klient si to ponechá pre svoju ďalšiu potrebu. Takýto postoj máme vo všetkých oblastiach. Ak teraz pomáhame majiteľom firiem vyškoliť nižšie postavených šéfov, tak okrem seminárov sa snažíme dozrieť na spôsob velenia v praxi, korigujeme veci priamo vo firme.
Nepotrebujem zabŕdať do zložitostí. Ak veci nejdú dobre, sú to obvykle jednoduché princípy, ktoré nie sú používané. Netreba veci komplikovať, venujme sa nadradeným veciam. Tak sa dá dosiahnuť najväčší efekt za relatívne najmenej času. Chceme pomôcť najvyšším šéfom, aby boli ich zamestnanci omnoho viac partnermi. Neváhame teraz ísť na vaše porady, pozerať vám cez plece a korigovať čo vidíme.
Na seminároch dostanete úvodné dáta. Pri konzultáciách vám predvádzame ako ich nasadiť do praxe. Treba povedať, že ak sa s niekým dostaneme do tejto formy spolupráce, tam dosahujeme aj neobyčajne zaujímavé výsledky. Už to nie je len o tom povedať múdrosti na seminároch. Chceme omnoho viac viditeľnej aplikácie. A aplikácia je zaujímavá vtedy, keď jej efekty vidíme na číslach vo výkonoch.
Zložité problémy nemusia mať zložité riešenia.
Tým nehovoríme, že jednoduché princípy znamenajú, že to bude ľahká práca. Skôr naopak, je to často otročina.
Ale víťazstvo je možné.
Či už človek premýšľa nad príjmom svojej firmy alebo svojím osobným príjmom, nie vždy si uvedomuje základný faktor, ktorý o výške príjmu rozhoduje. Týmto faktorom je dôvera zákazníkov vo firmu samotnú, prípadne v ľudí, ktorí firmu zastupujú, a dôvera v produkt, ktorý firma ponúka.
Ľahko sa o tom hovorí, horšie sa to realizuje, pokiaľ človek presne nevie, na čo a akým spôsobom sa pozerať. Skúste si predstaviť sami seba v pozícii zákazníkov. Nemusíme ísť nakupovať tam, kde „to“ majú, ale radi si zájdeme tam, kde sa nám príjemne nakupuje a kde cítime starostlivosť a kompetenciu, tam, kde sa zajímajú o nás, nie o našu peňaženku. << späť
Či už chceme alebo nie, zákazník si nepraje nakupovať od neosobnej firmy, ale od jej zástupca. Na prvom mieste sú teda predajcovia, pracovníci prvého kontaktu, príjmu zákaziek, servírky – skrátka ľudia, ktorí sú v prvej línii. Títo ľudia si môžu získať dôveru zákazníkov svojím osobným prístupom, tým, že budujú osobné vzťahy so svojimi zákazníkmi. Spomínam si na jedno rokovanie, pri ktorom som si kupoval jednorazovú vec a ja i predavačka sme vedeli, že už sa neuvidíme. Napriek tomu sa ku mne chovala tak osobne a profesionálne zároveň, že som vedel, že k nej pošlem všetkých svojich priateľov.
Dodnes si na ten rozhovor pamätám. Nebudem sa tu rozpisovať o nutnosti kompetencie človeka, ktorý so zákazníkom jedná, to považujem za základnú podmienku. Ale osobný prístup, to že zákazníka nevníma ako číslo, položku, ale ako priateľa, o ktorého je treba sa postarať so všetkou starostlivosťou, ktorú vie a môže poskytnúť, je nesmierne dôležitý. Prečo? Dnešné časy sú charakteristické práve neosobnými vzťahmi. Množstvo produktov zoženieme na internete alebo ich ponúka hneď niekoľko firiem. Ceny sú zrovnateľné a kvalita tiež. Čo teda urobí ten rozdiel, ktorý pritiahne záujem zákazníkov? Existuje spôsob predaja, ktorý prosperuje hlavne v časoch všetkých kríz a stagnácií. Je ním predaj v multilevelových sieťach, ktorý je postavený na osobných vzťahoch. Ľudia radi nakupujú u priateľov! << späť
Ďalším terčom testu dôveryhodnosti je samotná firma, ktorá produkty zákazníkom ponúka. Hlavne pokiaľ je produkt spojený so službou, servisom, alebo dokonca pokiaľ produktom je priamo služba. Na čo sa dívame v úlohe zákazníkov predovšetkým? Vnímame informácie, ktoré sú o firme k dispozícii, či už ich komunikuje sama, alebo to robí niekto ďalší. Firmy utrácajú obrovské sumy za to, aby sa o nich dobre hovorilo, ale nestrážia kvalitu svojich výrobkov, čo znamená reklamácie a obrovské negatívne PR. Opačným extrémom je vynikajúca kvalita výrobkov firiem, ktoré sú úplne ticho, vôbec sa neprezentujú a málokto o nich vie. Spomenú si zákazníci práve na vašu firmu, keď chcú kúpiť produkt, ktorý máte v ponuke? << späť
Toto je bod, kde často ideme do slepej uličky. Aby zákazník niečo chcel, musí tomu rozumieť. Musí si vedieť rýchlo predstaviť, že produkt má a používa ho. Preto v prezentáciách výrobkov vyhrávajú emocionálne ladené a jednoduché propagačné akcie, ktoré dokážu zákazníka zaujať. Chybou je používať pre pritiahnutie pozornosti zákazníka technické parametre. Zahltiť ho množstvom údajov, ktoré musí zložito analyzovať. Otvorte si teraz svoju webovú stránku – čo tam vidíte? Dokonalé a kompletné informácie o všetkom, čo je spojené s vašimi produktmi, alebo jednoducho prezentovaný prínos produktu pre zákazníka? Predstavte si nákup vášho posledného auta – kedy ste sa rozhodli, že ho chcete? Keď išlo okolo vás, alebo keď ste videli jeho technické parametre v katalógu? Tým netvrdím, že technické parametre sú nepodstatné, len že to nie je vec, kvôli ktorej urobíme rozhodnutie.
Ako môže byť prezentácia produktu jednoduchá? Nepoužívajte cudzie slová, technické termíny, dokonca ani slang. Proč? Zákazník môže byť často laikom a slová, ktorým nerozumie, ho odradzujú. Prezentujte prínos produktu pre zákazníka, nie produkt samotný. Zákazník v predajni s topánkami si nekupuje obuv samotnú, ale zháňa zdravie a pohodu pre svoje nohy, prestíž, imidž a bezstarostnú údržbu. Pokiaľ predajca pochopí tento fakt, má už z veľkej časti vyhrané. Neprezentuje topánke, ale pohodlie ich celodenného nosenia. Dokonca, pokiaľ používate pri prezentáciách referencie vašich spokojných zákazníkov, požiadajte ich, aby sa v nich zmienili hlavne o prínosoch vášho produktu. Také referencie majú potom obrovskou úspešnosť, zákazníci na ne počúvajú. Ako je na tom dnes práve vaša firma – máte všetku dôveru zákazníkov, ktorú mať môžete? << späť
Ing. Pavel Ranc
Predmet motivácie je u väčšiny ľudí značne nepochopený. Veľa ľudí si predstavuje pod motiváciou niečo takéto: „Ako mám ľudí motivovať? Ako ich mám priviesť k tomu, aby robili to, čo od nich chcem?“
Skôr ako sa dostaneme k rozboru toho, čo vlastne úspešní motivátori robia, porozumejme základnej veci: Motivácia nie je ovplyvňovanie! Pod týmto pojmom nechápeme postup, ako priviesť niekoho, aby niečo robil.
Mimochodom, viete, z akého slova pochádza slovo motivácia? Motive - z latinského motus, príčastie minulé od movere "hýbať sa."
Ak teda povieme slovo motivácia, myslíme tým to, čo hýbe ľuďmi. Prečo robia to, čo robia? Nie je to naše vplývanie na nich.
Vidíte ten rozdiel? Môžete niekomu vy sami vnútiť nejaký motív, dôvod, prečo má robiť to alebo ono? Ťažko. Ale svojím správaním môžete druhých ľudí priviesť k tomu, aby svoje motívy sami začali meniť, aby to boli ich dôvody, prečo s vami spolupracujú, prečo s vami žijú, ...
Ten motív, to „prečo“, pre ktoré niečo robíme, je ukryté v nás. A presne podľa neho sa správame, aj keď niekedy navonok tvrdíme niečo iné.
Motivácia - poskytnutie stimulu alebo motívu k tomu, aby niekto konal požadovaným spôsobom. Rozsah vecí, ktoré človeka motivujú sú na škále motivácie.
Najslabšia motivácia sú peniaze. Ľudia a firmy, ktoré sú motivované iba peniazmi, sú nestabilné.
Primárna príčina zlyhania organizácie je peňažná motivácia.
Peniaze sú teda nástroj, nádrž s benzínom. Je to PROSTRIEDOK k tomu, dostať niečo urobené. Samé o sebe však nie sú hodnotným koncom.
Nie je nič zlé na tom mať veľa peňazí.
Je všetko zlé na tom nemať žiadne peniaze.
Ale pracovať iba pre peniaze je tá najnudnejšia vec, ktorá existuje, rozhodne veľmi krátkodobá.
Pár vlastných pozorovaní v súvislosti s tým, ako motivovať ľudí okolo seba:
Porovnanie správania pozitívnych motivátorov a negatívnych motivátorov:
POZITÍVNI MOTIVÁTORI | NEGATÍVNI MOTIVÁTORI |
| Prosia | Prikazujú |
| Ťahajú | Tlačia |
| Hľadajú prednosti | Hľadajú nedostatky |
| Štedro chvália | Zdráhavo sa klaňajú |
| Spolupracujú s ostatnými | Súperia s ostatnými |
| Vedú hodnotami | Sú hnaní hodnotami |
| Očakávajú to najlepšie | Očakávajú horšie, či najhoršie |
| Kladú dôraz na produkt - výsledok | Kladú dôraz na činnosť |
| Posilňujú druhých | Ponižujú druhých |
| Sú láskaví a starostliví | Sú nenávistní a nepriateľskí |
| Vzdelávajú sa | Majú pocit, že už všetko vedia |
| Vítajú zmenu | Vzdorujú zmenám |
| "My" | "Ja" |
| Majú transparentnú integritu | Majú účelovú morálku |
Ten najsilnejší motivačný výrok, ktorý ma napadá je: „Nasledujte ma.“
Takže najlepšími motivátormi sú skutoční vodcovia, ktorých sa ľudia sami rozhodnú nasledovať.
Vodcovstvo je neviditeľným lanom, tajomným a mocným, ktoré ťahá a púta. Najvzácnejšou a najmenej viditeľnou vlastnosťou vedenia je dôvera. (Zdroj: Vydavateľstvo firmy IBM)
Ing. Ondrej Eršek
Hovoriť k menšej alebo väčšej skupine ľudí patrí k bežným pracovným povinnostiam manažéra. Nie každý si však s touto úlohou poradí s ľahkosťou a bez problémov. V nasledujúcom článku sa dozviete niekoľko užitočných rád, ktoré vám pomôžu zdokonaliť sa v tomto umení.
Najprv chcem zdôrazniť, že dobre prezentovať sa dá naučiť. Tak ako v iných oblastiach života, aj tu je 95% úspechu založených na dobrej príprave a systematickej práci. Len 5% je vecou talentu. To je určite dobrá správa pre ľudí, ktorí si myslia, že prezentovať nedokážu, lebo na to „nemajú bunky“.
Ak ste ešte nerobili žiadnu vlastnú prezentáciu, začnite!
Vypracovať sa na úspešného prednášateľa trvá nejaký čas, preto to neodkladajte. Pripravte sa aj na to, že nie každá prezentácia vyjde podľa vašich predstáv. Nevadí. Robením prezentácií sa naučíte oveľa viac, ako len samotnou teoretickou prípravou.
Keď vďaka praxi zvládnete základnú úroveň prezentačných techník a začnete sa naozaj sústrediť na samotnú tému a poslucháčov, až potom objavíte skutočné čaro prezentovania. Verím, že potom si túto činnosť obľúbite a bude vám prinášať skutočné potešenie a uspokojenie.
Martin Mišík
Čo pomôže vášmu elekronickému marketingu k úspechu
Ako dosiahnuť, aby ľudia naše e-maily otvorili a prečítali?
Tri dobré zásady pri písaní textov
Dôvera je kľúčom k uzavretiu obchodu
Uľahčite zákazníkom spoluprácu s vami
Aj keď váš marketingový rozpočet neoplýva miliónmi, premyslenou stratégiou môžete uspieť a zabezpečiť svojim investíciám efektívnu návratnosť. Nie, väčšinou to nie je o tom, že „budget“ prenecháte agentúre a vy si vyzdvihnete hotový mediálny plán, ktorý zapríčiní zázraky. Bude to vyžadovať vytrvalosť a poctivú prácu, ale s tým rozumní marketéri obvykle počítajú.
V dnešnom článku sa nechcem zamerať na optimalizáciu webových stránok, ani pay-per-click reklamu, aj keď ide bezpochyby o vynikajúce možnosti, ktoré nám internet priniesol. Chcem hovoriť o jednej z klasických foriem komunikácie a predaja, priamom marketingu. Je to cesta, ako udržať rozpočet pod kontrolou a navyše umožňuje pomerne jednoduché meranie účinnosti. Elektronická pošta je rýchla, nevyžaduje náročné balenie a spracovanie. No napriek všetkým výhodám mailov a príjemným úsporám, starú dobrú poštovú schránku úplne neodpíšte. Rozliční ľudia reagujú rôzne, niekto číta len elektronickú poštu a reklamné poštové zásielky vyhodí bez otvorenia, iný to robí presne naopak. Preto nezaškodí, keď so svojimi zákazníkmi komunikujete občas aj klasickými listovými zásielkami a využívate všetky cesty. Nasledovné princípy v podstate platia tak pre písanie listov, ako aj e-mailov.
Ak sa chcete vyhnúť problémom a rozladeniu tých, ktorých by ste radi oslovili, používajte len e-mailové adresy, u ktorých máte k dispozícii súhlas adresátov so zasielaním informácií. Môžete ich zbierať pri registrácii na vašej webstránke, formou súťaží, prípadne aj kúpiť u špecializovanej agentúry. Takýto prístup je nielen „čistý“ podľa zákona, ale je tu aj oveľa vyšší predpoklad akceptovania a prijatia správy. A ešte jedna rada: neposielajte poštu z anonymnej adresy typu „info“ alebo „meno firmy“ ale z adresy konkrétneho pracovníka. <<späť
Marketing sa podobá behu cez prekážky. Prvá, ktorú musíme prekonať, je ZAUJAŤ POZORNOSŤ. Koľko e-mailov dostanete za deň? Odhadujem, že u väčšiny ľudí sú to desiatky a čo je horšie, ich počet rastie. Máte len zlomok sekundy na to, aby ste čitateľa presvedčili o užitočnosti informácie. To, čo uvediete do predmetu mailu alebo titulku listu má obrovský podiel na úspechu vášho marketingu. Výskumy uvádzajú, že to je okolo 70 až 90% a to je dobrý dôvod, prečo sa nad formuláciou dôkladne zamyslieť. Účelom titulku je pritom jediná vec: dosiahnuť otvorenie e-mailu.
K najúčinnejším patria titulky, ktoré vzbudia zvedavosť, zapôsobia na emócie, prípadne vyvolajú strach z premeškania výhodnej príležitosti. Ak dokážete pridať individuálne oslovenie menom respondenta, tým lepšie. <<späť
Keď je prvá prekážka za vami a ľudia otvorili mail, musíte sa postarať, aby ste ich záujem nestratili. Prekvapuje vás, že v dnešnom svete plnom objektívnych faktov a matematicky presných dôvodov je SILNÝ EMOTÍVNY PRÍBEH tým, čo ľudí oslovuje najviac? Motivujúce príbehy vytvárajú dôverný vzťah medzi rozprávačom a poslucháčom (alebo v tomto prípade čitateľom). Podeľte sa s ľuďmi o svoju skúsenosť a porozprávajte im, ako ste sa z neskúseného začiatočníka stali úspešným profesionálom, ako ste zdvojnásobili svoje príjmy, čo ste sa naučili a prinieslo vám úspech alebo ako riešia svoje problémy celebrity a mienkotvorcovia. Čím pravdivejší a autentickejší bude váš príbeh, tým väčšiu pozornosť získate. Nechajte ľudí nahliadnuť do svojho súkromia či za vrátnicu firmy. Ale nepreháňajte, zostaňte reálnym človekom z mäsa a kostí. Dobrý príbeh je nesmierne účinný spôsob, ako preniesť dôležité posolstvo a dosiahnuť, aby si ho ľudia uvedomili a zapamätali. <<späť
Ak chcete, aby príjemcovia mailu vykonali určitú akciu, uveďte dôvod, prečo by tak mali urobiť. Jednoduché vysvetlenie spôsobí veľký rozdiel v ochote vyhovieť vám. Platí to dokonca aj vtedy, ak uvedený dôvod nie je práve životne dôležitý.
Pokiaľ znižujete cenu alebo likvidujete zásoby, povedzte pravdu, prečo to robíte. Nikto neverí, že mu poskytujete veľkú výhodu, pretože ste dobrák a sám budete mať z toho škodu. Zákazníci, s ktorými komunikujete „na rovinu“, vás odmenia ochotou nakúpiť práve u vás.
Ak si ľudia po prečítaní mailu povedia, že si to ešte premyslia a odpovedia neskôr, pravdepodobne sa k odpovedi už nikdy nedostanú. Lenivosť a zábudlivosť je ľudskej povahe vlastná, preto poskytnite dobrý dôvod na okamžitú reakciu. Odmena za rýchlu objednávku, časové obmedzenie ponuky alebo zvýhodnenie prvých prihlásených zvýši dôležitosť správy. <<späť
Ak je cieľom e-mailovej komunikácie predaj výrobkov a služieb, bude získanie dôvery otázkou číslo jedna. Zákazník nemá pred sebou konkrétneho predajcu, nemôže využiť svoju intuíciu a posúdiť jeho dôveryhodnosť. Podporte tvrdenia v liste dôkazmi vo forme výsledkov prieskumov, obrázkami, uveďte referencie konkrétnych zákazníkov. E-mail prináša aj úžasnú možnosť videonahrávky a vytvorenie takmer osobného kontaktu. Ak stojíte za svojím produktom, a to by ste mali, nebojte sa poskytnúť záruku vrátenia peňazí, alebo čas na bezplatné vyskúšanie. <<späť
Nezabudnite ľuďom povedať, čo by mali po prečítaní vášho mailu urobiť. Pripojte objednávku, návratku, vymenujte všetky spôsoby, akými sa s vami môžu skontaktovať. Priama výzva k vyplneniu vloženého objednávkového formulára spôsobuje často obrovský rozdiel v získanej odozve a predstavuje veľmi cenný nástroj internetového marketingu.
Občas sa stretávam s pokusmi prebudiť zvedavosť práve tým, že odosielateľ neprezradí svoju totožnosť a verí, že ľudia si všetko nájdu na internete alebo začnú pátrať po informáciách. Úprimne, už vás takáto správa primäla k tomu, aby ste sa pustili do zisťovania podrobností? Nechcem nikoho odrádzať od nových a kreatívnych nápadov, ale ak sa pustíte touto cestou, dajte si mimoriadne záležať na otestovaní jej účinku na vašej cieľovej skupine. Pozor, cieľovou skupinou zväčša nebývajú vaši zamestnanci ani pracovníci reklamnej agentúry, ktorá s „geniálnym“ nápadom prichádza. <<späť
Nečakajte zázraky po prvom liste aj keď môžete zažiť príjemné prekvapenie. Marketing vyžaduje kontinuálnu a vytrvalú prácu. Merajte odozvu na svoje listy, testujte viaceré možnosti titulkov a používajte tie, ktoré sa osvedčili najlepšie. Analyzujte maily konkurencie, ponuky i spamy, ktoré dostávate mailom a inšpirujte sa tým, čo na vás zapôsobí pozitívne. Jednoduchý prieskum a uplatňovanie najúčinnejších možností postupne zvýši efektívnosť vašej komunikácie a využitie marketingového rozpočtu. <<späť
Ing. Jana Škutková