Tipy pre váš úspech - Komunikácia je obojsmerná ulica

Komunikácia je obojsmerná ulica

"Rozhovor je proces v ktorom sa strieda vytváranie a prijímanie komunikácie." Základné pravidlo komunikácie je:

"Ten, kto chce vytvárať komunikáciu, ju musí tiež prijímať. Ten, kto chce prijímať komunikáciu, ju musí tiež vytvárať.“ Pokiaľ nie je pravidlo v oboch smeroch v rovnováhe, nastanú problémy.

„Osoba, ktorá len vytvára komunikáciu, v skutočnosti nekomunikuje vôbec v tom najúplnejšom zmysle slova. Plnohodnotná komunikácia znamená prijímať komunikáciu rovnako ako ju vytvárať. Rovnako tak osoba, ktorá len prijíma komunikáciu, v skutočnosti nekomunikuje. Aj ju totiž prijíma, musí zákonite komunikáciu aj vytvárať.“ - L. Ron Hubbard

Pozorne počúvať je schopnosť, ktorú sa veľa ľudí nikdy nenaučí. Jednoducho zistia, že počúvať, je náročné. Napriek tomu, pokiaľ sa nikdy nenaučíte túto dôležitú komunikačnú schopnosť, ľudia sa s vami nebudú radi baviť.  Pokiaľ máte jeden alebo viac z uvedených zlozvykov, potom nebudete schopní pohodlne prijímať komunikáciu.

Desať zlozvykov pri počúvaní. 

1. Tvárite sa, že počúvate. Pokyvkávate hlavou, usmievate sa a súhlasíte so všetkým, čo ľudia hovoria. Ale vlastne nepočujete ani slovo. Táto hra končí v okamžiku, keď sa spýtate na niečo, na čo vám rečník už odpovedal.
   
2. Odporujete. Nájdete spôsob, ako zmeniť tému rozhovoru, odvádzate rečníka od témy alebo zabudnete, o čom sa hovorilo. Týmto sa odvraciate od okamžiku, kedy by ste museli danej situácii nevyhnutne čeliť. 
   
3. Vyberáte si čo chcete počuť. Neprijímanie alebo filtrovanie toho, čo nechcete počuť. Vyžaduje to veľmi veľa skúseností, filtrovať niektoré témy, ale niektorý ľudia to robia veľmi dobre. Napríklad, šéf dáva príkaz a odporúčania. Zamestnanec počuje príkaz, ale neprijme odporučenie. Alebo, zamestnanec popisuje problém produktivity a tipy, ako ju zvýšiť. Šéf sa zameriava len na probléme a nepočuje tip, ako ho vyriešiť. 
   
4. Zatiaľ čo počúvate kalkulujete. Tvoríte odpoveď a pracujete na naje, zatiaľ čo niekto iný rozpráva. Myslíte na to, ako „vykorčuľovať“ z otázky. Zaujímate sa menej o to, čo osoba hovorí a sústredíte sa len na vašu odpoveď či na ďalšie vaše kroky. 
   
5. Skáčete ostatným do reči. Vypočujete si niektoré z údajov, skočíte do rozhovoru a pretnete niť rozprávania. Alebo prerušíte rozhovor nejakou otázkou, či náhle zmeníte tému. Pokiaľ to tak urobíte, nie len že naštvete tých, čo rozprávajú, ale často dosiahnete aj zlého záveru. Prerušovaním a skákaním do reči si o vás ostaní utvoria názor, že si nikoho a ničoho nevážite. 
   
6. Nevnímate rečníka. Zasnívate sa, zamyslíte sa nad niečím iným alebo sa jednoducho necháte uniesť. Čo je príčina? Nudíte sa, pretože premýšľate dvakrát tak rýchlo, zatiaľ čo niekto hovorí. Dávate mu tak najavo, že je pre vás nedôležitý. 
   
7. Všetko si nesprávne vysvetľujete. Nedokážete prijať informáciu takú aká je, takže začnete hľadať skryté významy. „Tím, že mi nemôžete pomôcť hovoríte, že sme vám nesympatický?“, To, že nebudete môj tovar nakupovať, znamená, že ma máte za podvodníka?“, „Ste práve naštvaný, ale snažíte sa byť zdvorilý?“ 
   
8. Počúvate, ale ste zaujatí. Namiesto toho, aby ste jednoducho počúvali, ste tlačený časom, naštvaný alebo nešťastný. Možno neveríte tomu, kto hovorí a reč vášho tela mu dáva jasné signály. Rečník je nepozorný, nesústredený a nedarí sa mu povedať pointu. 
   
9. To čo ľudia hovoria, vám pripadá rovnaké, ako niečo iné. Príklady: Kamarát hovorí o svojich finančných problémoch, zatiaľ čo vy sa zamýšľate nad svojimi vlastnými finančnými problémami. Manželka hovorí o dovolenke, zatiaľ čo vy premýšľate o tom, ako požiadať šéfa o nejaký ten deň voľna. 
   
10. Musíte mať navrch. Prerušujete rozhovor ostatných vašimi vlastnými a lepšími historkami či príbehmi. Napríklad niekto povie: „Minulú noc som stretol primátora...“ a vy vstúpite mu skočíte do reči: „To som ti nerozprávala, že som stretla člena vlády?“ Je pre vás ťažké zmieriť sa s tým, že by niekto mohol byť dôležitejší, mať viac znalostí, alebo snáď byť zaujímavejší ako vy.

Jeden skutočne dobrý zvyk v počúvaní

„Šťastie je sila a sila je byť schopný robiť to, čo robím, keď to robím.“ – L. Ron Hubbard

Pokiaľ chcete byť skutočne skvelý poslucháč, posadíte sa a nerobíte nič iného, než že počúvate. Chováte sa ako keď je pre vás obsah komunikácie rozprávajúceho to najdôležitejšie, čo ste počuli. Povedzte si pre seba: „Práve teraz nie je nič dôležitejšie, než skutočne porozumieť tomuto človeku.“

Pozerajte sa na osobu bez jedinej postrannej myšlienky. Vytvorte dobrý oční kontakt. Sústreďte sa a nerobte nič iného.

Odporúčania  

1. Tento týždeň si všímajte, ako sa ľudia navzájom počúvajú. Nájdite tri zo zlých návykov v počúvaní a zistite, čo spôsobili.
2. Pri každej konverzácii, ktorú budete mať tento týždeň, dajte 100% vašej pozornosti človeku, s ktorým sa rozprávate. Presne porozumejte tomu, čo hovorí. Všímajte si jeho reakcie.
3. Aby ste videli rozdiel, vedome použite jeden zo zlých návykov namiesto pozorného počúvania a sledujte, ako ľudia reagujú.
   
   

Copyright © 2008 TipsForSuccess.org. Všetky práva vyhradené. Zvláštne poďakovanie L. Ron Hubbard Library za dovolenie reprodukovať výňatky z autorsky chráneného diela L. Rona Hubbarda. www.tipsforsuccess.org