MAREC 2008 - Verejnosť

Kdesi tam vonku je trh. Na ňom sú potenciálni zákazníci. Nuž, pozrime sa najprv na našu databázu existujúcich klientov a položme si otázku, či ich vieme rozdeliť do cieľových skupín.

AKO ZÍSKAŤ PUBLICITU

a vytvárať pozitívne vnímanie firmy verejnosťou

Public relations (PR - vzťahy s verejnosťou) boli v minulosti často považované za vedľajšiu úlohu oddelenia marketingu a mnohé firmy dodnes používajú tento nástroj len v obmedzenej miere. Asi by sme našli desiatky definícií marketingu a PR, ale pre účely článku nám postačí zjednodučené rozdelenie  - kým reklama sa zameriava do budúcnosti a firma ju o sebe uverjňuje sama, PR hovorí o dobrých výsledkoch dosiahnuých v minulosti, najčastejšie ústami niekoho iného. Marketing a PR sa navzájom dopĺňajú a podporujú a mali by byť plánované spoločnoe. Náklady na masovú reklamu v posledných rokoch enormne stúpajú, ale zároveň klesá účinnosť kampaní. Preto ak je marketingový rozpočet firmy obmedzený, má o dôvod viac venovať PR zvýšenú pozornosť.

Interné a externé PR

Nezabúdajme, že vlastní pracovníci sú jedným z najdôležitejších zdrojov informácií o firme - platí to v pozitívnom i negatívnom zmysle. Je veľmi dôležité, aby ľudia chápali účely a ciele firmy, aby sa cítili byť súčasťou skupiny. Spokojní zamestnanci, ktorí sú na svoju firmu hrdí, vysielajú o nej to najsilnejšie pozitívne posolstvo. A naopak, máločo škodí firme tak, ako ffľajúci, nespokojní zamestnanci. Riešme preto problémy vo firme otvorenou a priamou komunikáciou a nie "zametaním pod koberec", pretože by tu pôsobili ako časovaná bomba. A viac než inde tu platí, že dobrý príklad šéfa má najväčšiu moc.

Aké nástroje využívať v PR

K úlohám pracovníka v PR patrí nadväzovanie kontakov s médiami a zasielanie kvalitných a zaujímavých informácií o firme. Príprava informácií pre novinárov vyžaduje isté skúsenosti, má svoju ustálenú formu. Môžete sa s ňou zoznámiť v odbornej literatúre, alebo navštíviť špecializovaný seminár. Po spoznaní základných pravidiel je dôležitá najmä vytrvalosť a starostlivý výber tém, ktoré môžu zaujať verjnosť, aby sa vaša námaha vyplatila. Nikdy nepodceňujte zaujímavé spracovanie informácií a doplnenie obrázkových príloh, rovnako aj presných kontaktov pre poskytnutie doplňujúcej informácie. Zasielanie v tlačenej aj elektronickej podobe zvýši vaše šance na úspech, pretože novinárom sa s textom ľahšie pracuje.

Dôležitým zdrojom informácií pre zákazníkov i záujemcov sú firemné magazíny. Tu sa často PR s marketingom prelína. Zaujímavo napísané články informujú zákazníkov a vyvolávajú záujem cieľovej skupiny o vaše výrobky. Dobre pripravený magazín môže byť zároveň formou poradenstva a vždy by mal prinášať čitateľom praktický úžitok. Je jasné, že nezávislé zdroje majú pre čitateľov vyššiu dôveryhodnosť, ako reklama. Snažte sa citlivo vyhnúť samochvále a zaraďte aj témy, ktoré nie sú viazané len na vlastnú firmu, napríklad novinky v odvetví. Určite sem patria aj referencie od spokojných zákazníkov, skúsenosti užívateľov s výrobkami a službami, odporúčania odborníkov, ale zachovajte si správnu mieru objektivity.

Získať nové kontakty a zvýšiť šancu na publikovanie informácií v médiách môže pomôcť organizácia príťažlivých podujatí. Odborné konferencie, výstavy, diskusné stoly či dni otrvorených dverí dávajú príležitosť pozvať verejnosť do vlastných priestorov, poskytnúť jej informácie, vytvárať a pestovať dobré vzťahy s prostredím. Samotná téma môže byť niekedy odlišná alebo súvisieť s vaším podnikaním okrajovo. Dôležité však je, aby sa meno firmy spojilo s pozitívnym posolstvom, aby vaša účasť na príprave bola dôveryhodná. Zapojte fantáziu a hľadajte neobvyklé formy, ktoré pritiahnu pozornosť, ale zostaňte sami sebou. Účasť známej tváre nepomôže, ak sa vaša činnosť v mysliach ľudí nespája s niečím, čo táto osobnosť symbolizuje a vysoké honoráre sú neraz len vyhodené peniaze. Občas je výhodné spojiť sily s iným organizátorom odbornej či spoločenskej akcie a vhodnou formou spolupracovať pri príprave. Samotné poskytnutie finančných prostriedkov však zriedka prinesie očakávaný efekt a čím viac úsilia a nápadov do prípravy vložíte, tým lepšie výsledky dosiahnete.

Viac sa dozviete v našom magazíne na strane 14. Prajeme vám príjemné čítanie.