JÚN 2008 - Zásady riadenia, ktoré vedú k úspechu

Keby ste mali sformulovať 10 najdôležitejších zásad pri podnikaní a riadení, ktoré by to bli? Bolo by zaujímavé opýtať sa ľudí z praxe a nevylučujem, že by takáto otázka donútila mnohých majiteľov firiem a manažérov, aby sa hlboko v rozpakoch zamysleli. Odpovedať nie je ľahké. Problém je totiž v tom, že mnohé najzákladnejšie zásady sa vám zdajú také samozrejmé, že by ste ich možno úplne prehliadli a zabudli uviesť do zoznamu.

PRIESKUMY - ZÁKLADNÝ NÁSTROJ MARKETINGU A PUBLIC RELATIONS

Prieskumy nám pomáhajú spoznať názor verejnosti a využiť získané informácie v podnikaní. Môžeme ich robiť sami alebo využiť služby agentúry. Pre rozsiahlejšie projekty a náročné testovanie nových výrobkov je dobré spojiť sily s odborníkmi. V praxi však potrebujeme otestovať svoje názory, zistiť očakávania zákazníkov. Takéto drobné prieskumy často realizujeme vlastnými silami, formou ankiet.

Aby sme získali relevantné údaje a vedeli ich efektívne využiť, je dôležité určiť hneď na začiatku cieľ a účel prieskumu. Čo chceme zistiť, akým spôsobom to ideme urobiť a ako získané informácie použijeme.

Príprava a zostavenie dotazníka

Existujú rôzne druhy cieľových skupín. Každá cieľová skupina má svoje charakteristické znaky, spoločné záujmy, vek či oblasť podnikania. Musíme určiť správnu homogénnu cieľovú skupinu, ktorej budeme klásť otázky. Prieskum je najvhodnejšie začať databázou existujúcich klientov. Novú verejnosť často veľmi výhodne a rýchlo oslovíme na veľtrhu venovanom našej oblasti podnikania.

Realizácia prieskumu a tabelovanie odpovedí

Prvú otázku smerujeme k vylúčeniu osôb, ktoré do cieľovej skupiny nepatria. Otázky v prieskume koncipujeme veľmi jednoducho, aby im cieľová skupina rozumela. Pred začatím prieskumu je dobré zvolené otázky otestovať a mať tak istotu, že respondenti otázke porozumejú a dokážu na ňu nájsť odpoveď. Počet otázok by nemal byť príliš vysoký, inak klient stráca záujem odpovedať a jeho pozornosť je rozptýlená. Pri kladení otázok je potrebné dobre počúvať. Čo a ako respondent hovorí, nielen zapísať strohú odpoveď. Často dostaneme odpoveď: „Rozhodujem sa podľa kvality služieb“. Pýtajte sa ďalej, čo si máte pod slovom KVALITA predstaviť. Niekto si môže predstaviť rýchlosť dodávky, iný komunikáciu so zákazníkom a niekto inováciu. Je dobré ak máme vytvorené miesto na poznámky, kde si môžeme zapísať všetko čo človek povedal, presne tými istými slovami, akými to povedal. Prečo? Pretože neskôr pri realizácii propagácie vieme použiť jeho slová a zvýšiť tak porozumenie. Hovoríme jeho jazykom.

Počas prieskumu/ rozhovoru vidíme, ako ľudia reagujú, či rozumejú a podľa toho môžeme korigovať znenie otázok. Veľmi pomáha, keď si zistené odpovede zaznamenávame do tabuliek už priebežne. Na konci prvého dňa zaznačíme získané odpovede do elektronickej podoby a vyhodnotíme, ako sa odpovede líšia a aké kategórie sa nám vytvárajú. Na základe takýchto priebežných výsledkov vieme, či treba niečo zmeniť, koľko odpovedí ešte potrebujeme. A akým smerom upriamiť svoju pozornosť, aby sme vedeli výsledky čo najlepšie využiť.

Použitie výsledkov

Celý prieskum sme robili preto, aby sme sa dozvedeli „ čo majú v mysli potenciálni zákazníci“, pretože v reklame nie je dôležité to, čo si myslí majiteľ, obchodník, marketingový pracovník či grafik. Pokiaľ chceme získať pozornosť, musíme komunikovať to, čo ľudí zaujíma a veľmi precízne využiť výsledky výskumu v kreatívnych návrhoch. Ľudia sú schopní zapamätať si jednu najdôležitejšiu vec, nie všetky informácie naraz. Preto sa nesnažte v jednom kroku povedať príliš veľa. Tiež väčšinou nemôžete osloviť a získať si jedným propagačným materiálom pozornosť všetkých cieľových skupín. Odkrajujte si z koláča po kúskoch a postupne dosiahnete vytýčený cieľ.