SEPTEMBER 2008 - Produktivita práce

Väčšina majiteľov firiem, či riaditeľov, sa aspoň občas zaoberá otázkou ako zvýšiť produktivitu. Človeka vždy prenasleduje myšlienka, či jeho organizácia ide v dostatočných obrátkach. Faktom je, že ak aj niečo robíte dobre, vždy by sa to dalo robiť ešte lepšie, rýchlejšie, kvalitnejšie.

Ako medziľudské vzťahy ovplyvňujú pracovné prostredie

Pri prednášaní sa dívam na účastníkov seminárov o vzťahoch ako na celok, skupinu, ktorá spolu pracuje a dosahuje očakávaný výsledok. Viac ako dve tretiny vyškolených v tomto roku pochádza zo seminárov priamo vo firmách, kde sú to skupiny okolo 25 ľudí. Účastníci sú väčšinou vedúci oddelení, majstri, administratívni pracovníci, niekedy aj obchodníci a ich šéfovia. V pracovných tímoch sa objavujú štyri menšie skupinky, ktoré sa od seba líšia chovaním. A viete, čo pre mňa bolo zaujímavé? DÍVAŤ SA A VNÍMAŤ. Premýšľala som vždy, či by sa mi v tejto skupine ľudí dobre pracovalo alebo nie. Niekde som si povedala jednoznačne ÁNO, niekde jednoznačne NIE. A to, čo rozhodlo, sa snažím popísať nižšie.

Položila som si tieto otázky:

Čo alebo kto najviac ovplyvňuje pracovné prostredie a akú úlohu v ňom hrajú vzťahy medzi ľuďmi?

Keď ako trénerka vchádzam do firmy, kde mám robiť seminár, mám oči otvorené a uši nasmerované na 100 % na ľudí. Vnímam ich náladu, kvalitu komunikácie. Či odpovedia na pozdrav. Majú ochotu pomôcť, alebo som im úplne ľahostajná? Sledujem, ako sú ako skupina zorganizovaní. Či vedia, čo kto má robiť a tiež či to robí. Alebo pri mojom príchode nastáva zmätok, obviňovanie jeden druhého a množstvo otázok.

Raz ma privítala slečna na recepcii takto: "Čo chcete?" a povedala to, ako by som ju svojím pozdravom priamo obťažovala. Keď som požiadala v kancelárii, kde sedelo viac ako 10 ľudí o pomoc s vynesením veľkej debny na prvé poschodie, tak si predstavte, že sa nezdvihla ani jedna hlava od počítača. Asi už máte obrázok celej firmy, že? Viete, ten obrázok je pravdivý. ĽUDIA A ICH OCHOTA - to je to, čo ovplyvňuje pracovné prostredie. Definícia slova ochota je: pripravenosť s dobrou náladou.

Aké ideálne medziľudské vzťahy by mali v skupinách byť?
Predstavte si, že pracujete v skupine, kde majú ľudia rozdelené úlohy tak, že zadaniu rozumejú, sú všetci plne vyťažení, môžu sa jeden na druhého spoľahnúť. Firma prosperuje, pretože ľudia dosahujú, že práca je hotová a v poriadku. Keď títo ľudia spolu komunikujú, tak sa riadia pravidlom "Komunikuj s druhým tak, ako by si chcel, aby on komunikoval s tebou". Komunikácia je výmena myšlienok a jej výsledkom je, že druhého pochopím a potvrdím príjem, napr. ďakujem, rozumiem a podobne

Páči sa vám taká predstava? Dá sa to dosiahnuť?
 
Čo alebo kto tento ideál narúša a ako to rozpoznať?
Predstavte si, že pracujete vedľa niekoho, kto je stále naštvaný na všetkých a na všetko. Alebo niekoho, kto vám skáče do reči, kto na seba strháva stále pozornosť ostaných len preto, aby bol zaujímavý, či preto, že tým odvádza pozornosť od veci, ktorá sa práve, preberá trebárs na firemnej porade. Alebo niekto, kto neplní prácu tak, ako bolo dohodnuté! Myslíte si, že skupina tým trpí? Môžu takí jedinci skupinu naozaj brzdiť? Narušitelia sú ľudia, ktorí pracujú na tom, aby sa skupine darilo horšie. A ako ich rozpoznať? Skúste si urobiť test. Rozdelila som ľudí do štyroch kategórií chovania. Vedľa každej kategórie si napíšte mená zo skupiny, ktorú si chcete preveriť.

• Na koho z mojich podriadených sa vo firme môžem vždy spoľahnúť? Kto je tu ťahúň? Kto zo seba chrlí nápady? Kto sa riadi heslom „kto iný, keď nie ja, kedy, ak nie teraz“? Kto má ochotu?
• O kom vlastne ani neviem, že tu je, robí a zbytočne sa nesťažuje? Keď mu dám prácu, tak ju prinesie hotovú. Má ochotu?
• Kto mi vyrába problémy? Robí chyby, ku všetkému má komentár, hľadá, ako to nejde? Nemôžem sa na neho spoľahnúť a berie mi hodne pozornosti. Tento človek nemá ochotu. NIE JE OCHOTNÝ NIESŤ NÁSLEDKY ZA SVOJE ČINY. A posledná kategória ľudí v skupine?
  Tu sa pozastavím - koľko percent ľudí vám z celej skupiny zostalo? Zanedbateľný počet, tipujem, asi tak okolo troch percent. Je to tak?
• Tento človek je špecialista. V jeho blízkosti sa necítite dobre, aj keď sa na vás usmieva. Je to úsmev umelý. Pokiaľ vám niečo sľúbi a neurobí to, tak dostanete vždy veľmi logický dôvod PREČO ALEBO KVÔLI KOMU to nešlo. On vám to vždy všetko tak dobre vysvetlí. Nikdy za nič nemôže on sám, vždy je niekto iný príčinou. Tento človek OCHOTU LEN PREDSTIERA.

Máte mená zapísané? Výborne. Na seminároch sa ľudia chovajú úplne rovnako.

Ľudia z 1. skupiny sú tí, čo sú ochotní prijímať informácie. Berú si z nich tie, čo im dávajú zmysel. Pokiaľ zistia, že robili niečo zle, tak sa z toho poučia. Trénujú a píšu si príklady. Podporujú ostatných na seminári. Hovoria príklady, ktoré im k téme napadnú. Keď majú iný názor, tak ho hovoria nahlas a veľmi príjemným spôsobom. Na konci seminára napíšu presne, čo im to dalo a ako to použijú v živote. Dokážu ohodnotiť výkon a poďakovať. Napíšu, čo ich zaujíma do budúcnosti. Majú OCHOTU sa zaujímať.

Ľudia z 2. skupiny sú účastníci, ktorí sedia ticho. Pracujú, zapisujú si. Sem tam povedia, čo si myslia. Cez prestávku za mnou zájdu a pýtajú sa na veci, trebárs zo súkromia, čo by som im poradila. Alebo mi povedia, že si niečo uvedomili. Na konci seminára poďakujú, napíšu, čo im to dalo a že sa budú snažiť informácie použiť v praxi. Je na nich poznať, že uvedomenie vecí im zdvihlo náladu. Majú OCHOTU sa zaujímať.

Ľudia z 3. skupiny sú účastníci, ktorí sú napríklad vystrašení, že by mali robiť nejaké cvičenia. Keď majú odpovedať na otázku, tak im nie je ani rozumieť. Alebo nerobia cvičenia a majú okolo toho komentáre, ako to nejde a tým na seba strhávajú pozornosť. Sú otrávení samotným vzdelávaním. Nemajú OCHOTU sa zaujímať.

Ľudia zo 4. skupiny sú účastníci, ktorých je hodne vidieť a počuť. Nie sú ochotní prijať informácie. Majú VŽDY iný názor než tréner. Žartujú na účet ostatných. Majú ironické a kritické poznámky. Alebo vykrikujú pri témach ako je čestnosť. "To nefunguje", hovoria. Poznáte príslovie: Trafená hus najviac zagága? Tak to sú oni. Alebo sú celý čas potichu, vyzerajú a chovajú sa ako ľudia zo skupiny 1. Usmievajú sa. Všetko je výborné v priebehu seminára, ale na konci povedia pred ostatnými, že je to len teória, že to tak nefunguje. Ale do správy napíšu, že to bolo SUPER. Je to NELOGICKÉ, že? Títo ľudia nemajú OCHOTU sa zaujímať o druhých.
 

Aká bude firma, kde sa tolerujú ľudia, ktorí ničia ostatným ich pracovné prostredie?
Také prostredie spoznáte veľmi rýchlo. POZERAJTE SE. NEBUDE TAM OCHOTA.  POZERAJTE SA na poradách, ako sa kto chová. Pozerajte sa práve teraz, keď prechádzate firmou, na svojich ľudí. Akú majú kvalitu komunikácie? Majú OCHOTU? Zaujímajú sa? Ak nie, tak pracovné prostredie je bez dobrej nálady. A záleží na tom, aký počet ľudí je vo firme z kategórie 3 a 4. A ako ich mať čo najmenej alebo žiadnych? POZERAJTE SA, AKÁ JE OCHOTA U VAŠICH ĽUDÍ A NETOLERUJTE NEOCHOTU!

Šéfovia, lídri, vedúci, pokiaľ viete o týchto brzdách a tolerujete ich, pretože ľudí niet....je to môj kamarát....nenájdem náhradu... je to odborník....atď., tak si buďte istí, že vaši ľudia to vidia. Kategória 1 a 2 potom má tri možnosti. Zostať u vás a chovať sa rovnako ako brzdiči, byť voči tomu ľahostajní alebo odísť od vás do firiem, kde sa také brzdy odstránili a ďalej sa neprijímajú. Proste tam, kde je dobré pracovné prostredie. Záleží len na počte ľudí z kategórie 3 a 4. Ideálne je, nemať ich vo firme vôbec, nie?

VYNIKAJÚCE PRACOVNÉ PROSTREDIE SA DÁ VYTVORIŤ. Sú na to rôzne nástroje pre šéfov a vedúcich a nájdete ich na seminároch Business Success.

Prajem vám, aby ste sa cítili vo svojich skupinách veľmi dobre, aby tam bola vysoká miera OCHOTY. Ja mám to šťastie, že v takej skupine pracujem.

Ivana Stuchlá
Business Success ČR