MAREC 2010 - základ úspechu

Úplným základom každého úspechu je vedieť, AKO sa má niečo robiť. Kým to v nejakej oblasti neviete, vaše výsledky sú vecou náhody či šťastných okolností. Musíte mať solídne základy vedomostí o každej, aj tej najmenšej čiastočke organizácie, lebo z týchto stavebných kameňov sa skladá vaša firma.

Ako zlepšovať svoje výsledky pomocou komunikácie

Vedieť alebo robiť niečo dobre už dávno nestačí. Dokážete svoju prácu, produkty alebo služby aj predať?

Úspešný predaj a chod firmy ovplyvňuje ľudský faktor a spôsob komunikácie. Komunikácia je najjednoduchší nástroj riadenia predaja, manažmentu, marketingu i vzťahov na pracovisku. Väčšinou sa ľudia dorozumejú bez väčších problémov. Napriek mnohým nástrahám porozumenia dokážu obvykle vyjadriť to, čo potrebujú a pochopiť, čo od nich ostatní chcú.

Už ako malé deti, keď ešte nevieme rozprávať, sme géniami v komunikácii a dosahovaní svojich cieľov. Všimli ste si niekedy, ako vytrvalo dokáže ísť dieťa za svojím želaním? A s akým zámerom? Bez ohľadu na okolnosti, okolie, predsudky si drží svoj zámer, neuhne ani o krok a dosiahne presne to, čo chce. Práve tejto schopnosti – udržať svoj zámer – by sme si mali byť vedomí, aby sme v nepríjemných situáciách dokázali odstrániť prekážky pri dorozumievaní a budovaní vzájomných vzťahov.

Ako si udržať zámer:

• Mať jasne stanovený cieľ rozhovoru. Čo chcem dosiahnuť?
• Byť v prítomnosti. Sústredím sa len na svoj cieľ.
• Venovať plnú pozornosť partnerovi a zároveň vyžadovať 100 % jeho pozornosti.
• Pohodlne vnímať a počúvať.
• Klásť jednoduché a jasné otázky s úprimným záujmom.
• Získať spätnú väzbu.
• Každú komunikáciu potvrdiť. Dať jasne najavo, že sme počuli a porozumeli jej.
  

Komunikácia je úspešná vtedy, keď dosiahneme svoj cieľ a dospejeme k vzájomnej dohode. Aby komunikácia prebiehala hladko a bez problémov, je dobré osvojiť si niekoľko zásad.

Nepredpokladajme, že náš partner v rozhovore vie, čo chceme povedať. Overme si to a dosiahneme nielen svoj cieľ, ale aj úspech, uznanie a čokoľvek, na čom nám bude skutočne záležať. Na začiatok postačí mať na pamäti týchto pár slov:

Myslieť neznamená vysloviť,
vysloviť neznamená vypočuť,
vypočuť neznamená porozumieť,
porozumieť neznamená súhlasiť,
súhlasiť neznamená urobiť.